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導游面試應變能力試題題集
http://m.b6man.com 添加時間:2009-11-9 來源: 點擊次數(shù):
 

  八、旅游團在離開本站(地)之前,地陪應做好哪些準備工作? 

  1、核實、確認交通票據(jù)  

 。1).旅游團離開本地的第一天,地陪應該核實該團離開的飛機(火車、輪船)票,核對團員、人數(shù)、去向、航班(車次、船次)、起飛(開車、啟航)時間(要做到四核實:計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間)、在哪個機場(車站、碼頭)啟程等事項。  

  (2).如果旅游團時乘飛機離境,地陪應提醒或協(xié)助領隊提前72小時確認機票。 
 
2、商定出行李時間  

 。1).在核實確認了交通票據(jù)之后,地陪應先與旅行社行李部聯(lián)系,了解旅行社行李員交接行李的時間(或旅行社規(guī)定的時間),然后再與飯店行李員商定地陪、全陪、領隊與飯店行李員四方交代行李的時間。  

 。2).與飯店行李員商定后,再與領隊、全陪商定游客出行李的時間,然后通知全團,同時要向游客講清托運行李的具體規(guī)定和注意事項。  

  3、商定出發(fā)、叫早和早餐時間  

  (1).因為司機比較了解路況,所以地陪一般應與旅游車司機商定出發(fā)時間,向司機說明該團時乘國內航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理,還應及時與領隊、全陪商議,確定后及時通知本團游客。  

 。2).如該團出發(fā)的時間較早,地陪應與領隊、全陪商定叫早和用餐的時間并通知游客。如果該團需要改變用餐時間(早于餐廳的服務時間)、地點和方式,地陪應通知飯店有關部門提前安排。  

  4、協(xié)助飯店結清與游客有關的帳目  

  為了在出發(fā)時能讓游客順利離開飯店前往機場(車站、碼頭),地陪應做到: 

 。1).提醒本團游客盡早與飯店結清有關帳目:如洗衣費、長途電話費等;如有游客損壞了客房設備,地陪應協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。  

 。2).及時通知飯店有關部門該團的離站時間,提醒其提前與游客結清帳目。

  5、及時歸還證件  

  一般情況下,地陪不應保管旅游團的旅行證件,用完后應立即歸還游客或領隊。在離站前一天,地陪要檢查自己的物品,看是否保留有游客的證件、票據(jù)等,若有應立即歸還,當面點清。出境前要提醒領隊準備好全部護照和申報表,以便交邊防站和海關檢查。  
(作者: 責任編輯:李海芳)  【回到頂部】 【返回上頁】 【關閉窗口】
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