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    三、在旅游團抵達的前一天。地陪應(yīng)當(dāng)與有關(guān)人員一起檢查各項接待工作的落實情況，具體說說包括哪些事宜？除此以外的地陪個人還應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？ 

　　1、核對日程安排表  

　　當(dāng)?shù)亟哟绺鶕?jù)組團社旅游接待計劃，安排該團在本地的參觀游覽活動日程，編制的日程表中詳細注明日期、出發(fā)時間、游覽項目、就餐時間、風(fēng)味品嘗、購物、晚間活動、自由活動時間以及會見等其他特殊項目。地陪應(yīng)對以上各項與接待計劃核實，如發(fā)現(xiàn)有出入應(yīng)立即與本社有關(guān)人員聯(lián)系，問清情況后做必要的修訂。 

　　2、落實旅行車輛  

　　與旅游汽車公司或車隊聯(lián)系，確認(rèn)為該旅游團在本地提供交通服務(wù)車輛的車型（車型是否與旅游團人數(shù)相符合）、車牌號和司機姓名。 

　　3、落實住房及用餐  

　�。�1）.熟悉旅游團所住飯店的位置、概況、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目；  

　�。�2）.核實該團游客所住房間的數(shù)目、級別，是否含早餐等；  

　�。�3）.與各有關(guān)餐廳聯(lián)系，確認(rèn)該團日程表上安排的每一次用餐情況，團號、人數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、日期、特殊要求等。  

　　4、了解落實運送行李的安排情況  

　　5、了解不熟悉景點的情況  

　　對新的旅游景點或不熟悉的參觀游覽點，地陪應(yīng)事先了解其概況，如開放時間、最佳游覽路線、廁所位置等，以便游覽活動順利進行。
 
    6、掌握聯(lián)系電話  

　　地陪應(yīng)備齊并隨身攜帶有關(guān)旅行社各部門、餐廳、飯店、車隊、劇場、購物商店、組團人員、行李員和其他導(dǎo)游人員的電話、呼機和手機號碼。 

　　7、與全陪聯(lián)系  

　　如果是入境站，地陪應(yīng)和該旅游團的全陪提前約定接團的時間和地點。 

　　除此以外，地陪個人還應(yīng)該做好其他準(zhǔn)備工作。 

　　物質(zhì)準(zhǔn)備 

　　上團前，按照該團游客人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游圖，門票結(jié)算單和費用，帶好接待計劃、導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌等必備物品。
 
語言和知識準(zhǔn)備 

　　1.根據(jù)接待計劃上確定的參觀游覽項目，就翻譯、導(dǎo)游的重點內(nèi)容，做好外語和介紹資料的準(zhǔn)備。  

　　2.接待有專業(yè)要求的團隊要做好相關(guān)專業(yè)知識、詞匯的準(zhǔn)備。  

　　3.做好當(dāng)前的熱門話題、國內(nèi)外重大新聞、游客可能感興趣的話題等方面的準(zhǔn)備。  

　　形象準(zhǔn)備 

　　導(dǎo)游人員的著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習(xí)慣和導(dǎo)游人員的身份，衣著大方、整齊、簡潔，要方便導(dǎo)游服務(wù)工作；佩戴首飾要適度；不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；上團時應(yīng)將導(dǎo)游證書佩戴在正確位置。 

　　心理準(zhǔn)備 

　　1、準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作  

　　地陪在為接待旅游團做以上準(zhǔn)備工作的同時，還要有充分的面臨艱苦復(fù)雜工作的心理準(zhǔn)備。不能只考慮到按規(guī)定的工作程序要求為游客提供熱情服務(wù)的方面，還要有遇到問題，發(fā)生事故時應(yīng)如何去面對、去處理，對需要特殊服務(wù)的游客應(yīng)采取什么措施等各種思想準(zhǔn)備。有了這些方面的心理準(zhǔn)備，地陪就會做到遇事不慌，遇到問題也能妥善迅速的處理。 

　　2、準(zhǔn)備承受抱怨和投訴  

　　導(dǎo)游工作手續(xù)繁雜，工作量很大。有時導(dǎo)游人員雖然已經(jīng)盡其所能熱情的為游客服務(wù)，但還會遇到一些游客的挑剔、抱怨和指責(zé)，甚至提出投訴，對于以上情況，地陪也要有足夠的心理準(zhǔn)備，要冷靜、沉著地面對，無怨無悔地為游客服務(wù)。 

　　四、地陪為什么要與領(lǐng)隊核對商定活動日程？核對商定日程時一般會出現(xiàn)哪三種情況？地陪應(yīng)如何答對？應(yīng)采取什么相應(yīng)措施？ 

　　旅游團開始參觀游覽之前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定本地節(jié)目安排，并即使通知到每一位游客。核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作，可視作兩國（兩地）間導(dǎo)游人員合作的開始。游客有權(quán)審核活動計劃，也有權(quán)提出修改意見。導(dǎo)游人員與游客商定日程，既是對游客的尊重，也是一種禮遇。領(lǐng)隊希望得到他國導(dǎo)游人員的尊重和協(xié)助，商定日程并宣布活動日程是領(lǐng)隊的職權(quán)。 

　　在核對、商定日程時，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取相應(yīng)的措施。 

　　1、領(lǐng)隊或游客提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時，地陪應(yīng)及時向接待社有關(guān)部門反映，對合理又可滿足的項目應(yīng)盡量安排；需要加收費用的項目，地陪要事先向領(lǐng)隊或游客講明，按關(guān)規(guī)定收取費用；對確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊或游客說明原因并耐心解釋。  

　　2、領(lǐng)隊或游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)模時，地陪一般應(yīng)婉拒，并說明我方不便單方面執(zhí)行合同；如有特殊理由，并且是有領(lǐng)隊提出時，地陪必須請示接待社有關(guān)部門。  

　　3、領(lǐng)隊（或全陪）手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪應(yīng)及時報告接待社查明原因，分清責(zé)任；若是接待方旅行社的責(zé)任，地陪應(yīng)實事求是的說明情況并賠禮道歉。