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一、旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)集體是怎樣組成的？他們之間怎樣才能建立起良好的協(xié)作關(guān)系？ 

　　為旅游團隊提供導(dǎo)游服務(wù)的人員一般是全陪、地陪和領(lǐng)隊 

　　首先，全陪、地陪和領(lǐng)隊有共同的工作對象同一團隊的游客；其次，他們有共同的工作任務(wù)執(zhí)行該團隊的旅游計劃，為其安排落實各項旅游服務(wù)；最后，他們有共同的努力目標組織好該團游客旅游活動，為其提供滿意的服務(wù)。 

　　為使旅游活動順利進行，關(guān)鍵之一就是全陪、地陪和領(lǐng)隊之間建立良好的協(xié)作關(guān)系，這種良好關(guān)系的建立有賴于三方的共同努力。 

　　1、主動爭取各方的配合  

　　主動爭取各方配合的主要途徑是及時交流信息，溝通各自的想法，在求得意見一致的基礎(chǔ)上協(xié)同行動。 

　　2、尊重各方的權(quán)限和利益  

　　三人關(guān)系是平等的。是互補、互利的，應(yīng)互相尊重他方的工作權(quán)限，切忌干預(yù)他方的活動，侵害他方的利益。 

　　3、建立友情關(guān)系  

　　全陪、地陪和領(lǐng)隊都必須正確運用公共關(guān)系中的工作關(guān)系和情感關(guān)系相統(tǒng)一的方法，建立起和諧、美好的友情關(guān)系。同時，要把握好三者之間的友情關(guān)系的尺度和距離，尊重彼此的隱私權(quán)，不涉及工作上的保密禁區(qū)。 

　　4、彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)��?zé)任  

　　三人都應(yīng)從作好旅游團隊服務(wù)工作的大局出發(fā)，在分析原因的基礎(chǔ)上，分清責(zé)任，各自都應(yīng)勇于承擔(dān)屬于自己的責(zé)任，切忌相互指責(zé)和推委。 

　　二、什么是接待計劃？你作為地陪閱讀熟悉接待計劃時，應(yīng)當弄清旅游團隊哪些情況？ 

　　接待計劃是組團旅行社委托各地方接待旅行社組織落實旅游團活動的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解該旅游團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。 

　　作為地陪在旅游團抵達之前要詳細、認真地閱讀接待計劃和有關(guān)資料。準確地了解該團的服務(wù)項目和要求。重要事宜要做記錄并弄清以下情況： 

　　1、旅游團概況  

　　組團社名稱（計劃簽發(fā)單位）、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼、客源地組團社名稱、國別、使用何種語言、旅游團名稱、代號、電腦序號、收費標準（分豪華等、標準等、經(jīng)濟等幾種）、領(lǐng)隊姓名。 

　　2、旅游團成員的情況  

　　該團的人數(shù)、團員的姓名、職業(yè)、性別、宗教信仰。 

　　3、旅游路線和交通工具  

　　該團的全程路線、入出境地點、乘坐交通工具的情況，抵離本地時所乘坐飛機（火車、輪船）的班次、時間和地點。
 
    4、交通票據(jù)情況  

　　該團去下一站的交通票據(jù)是否已經(jīng)按計劃定妥，有無變更及更改后的情況；有無反程票；有無國內(nèi)段國際機票；出境機票的票種是OK 票還是OPEN 票。  

　　5、該團的特殊要求和禁忌  

　　在住房、用車、游覽、早餐等方面有何特殊要求；是否有老弱病殘等需要特別照顧的游客等。 

　　6、是否需要提前辦理證件  

　　該團的旅游線路中是否有需要辦理通行證的地區(qū)和城市，如有則需要提前辦好相關(guān)手續(xù)。 

　　7、機場建設(shè)費的付費方式  

　　一般有兩種情況：一種是由目的地組團社先行墊付，另一種為游客自付。