一、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體是怎樣組成的?他們之間怎樣才能建立起良好的協(xié)作關(guān)系?
為旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)的人員一般是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)
首先,全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)有共同的工作對(duì)象同一團(tuán)隊(duì)的游客;其次,他們有共同的工作任務(wù)執(zhí)行該團(tuán)隊(duì)的旅游計(jì)劃,為其安排落實(shí)各項(xiàng)旅游服務(wù);最后,他們有共同的努力目標(biāo)組織好該團(tuán)游客旅游活動(dòng),為其提供滿意的服務(wù)。
為使旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,關(guān)鍵之一就是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好的協(xié)作關(guān)系,這種良好關(guān)系的建立有賴于三方的共同努力。
1、主動(dòng)爭(zhēng)取各方的配合
主動(dòng)爭(zhēng)取各方配合的主要途徑是及時(shí)交流信息,溝通各自的想法,在求得意見(jiàn)一致的基礎(chǔ)上協(xié)同行動(dòng)。
2、尊重各方的權(quán)限和利益
三人關(guān)系是平等的。是互補(bǔ)、互利的,應(yīng)互相尊重他方的工作權(quán)限,切忌干預(yù)他方的活動(dòng),侵害他方的利益。
3、建立友情關(guān)系
全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)都必須正確運(yùn)用公共關(guān)系中的工作關(guān)系和情感關(guān)系相統(tǒng)一的方法,建立起和諧、美好的友情關(guān)系。同時(shí),要把握好三者之間的友情關(guān)系的尺度和距離,尊重彼此的隱私權(quán),不涉及工作上的保密禁區(qū)。
4、彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任
三人都應(yīng)從作好旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)工作的大局出發(fā),在分析原因的基礎(chǔ)上,分清責(zé)任,各自都應(yīng)勇于承擔(dān)屬于自己的責(zé)任,切忌相互指責(zé)和推委。
二、什么是接待計(jì)劃?你作為地陪閱讀熟悉接待計(jì)劃時(shí),應(yīng)當(dāng)弄清旅游團(tuán)隊(duì)哪些情況?
接待計(jì)劃是組團(tuán)旅行社委托各地方接待旅行社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排,是導(dǎo)游人員了解該旅游團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。
作為地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)之前要詳細(xì)、認(rèn)真地閱讀接待計(jì)劃和有關(guān)資料。準(zhǔn)確地了解該團(tuán)的服務(wù)項(xiàng)目和要求。重要事宜要做記錄并弄清以下情況:
1、旅游團(tuán)概況
組團(tuán)社名稱(計(jì)劃簽發(fā)單位)、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號(hào)碼、客源地組團(tuán)社名稱、國(guó)別、使用何種語(yǔ)言、旅游團(tuán)名稱、代號(hào)、電腦序號(hào)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(分豪華等、標(biāo)準(zhǔn)等、經(jīng)濟(jì)等幾種)、領(lǐng)隊(duì)姓名。
2、旅游團(tuán)成員的情況
該團(tuán)的人數(shù)、團(tuán)員的姓名、職業(yè)、性別、宗教信仰。
3、旅游路線和交通工具
該團(tuán)的全程路線、入出境地點(diǎn)、乘坐交通工具的情況,抵離本地時(shí)所乘坐飛機(jī)(火車、輪船)的班次、時(shí)間和地點(diǎn)。
4、交通票據(jù)情況
該團(tuán)去下一站的交通票據(jù)是否已經(jīng)按計(jì)劃定妥,有無(wú)變更及更改后的情況;有無(wú)反程票;有無(wú)國(guó)內(nèi)段國(guó)際機(jī)票;出境機(jī)票的票種是OK 票還是OPEN 票。
5、該團(tuán)的特殊要求和禁忌
在住房、用車、游覽、早餐等方面有何特殊要求;是否有老弱病殘等需要特別照顧的游客等。
6、是否需要提前辦理證件
該團(tuán)的旅游線路中是否有需要辦理通行證的地區(qū)和城市,如有則需要提前辦好相關(guān)手續(xù)。
7、機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的付費(fèi)方式
一般有兩種情況:一種是由目的地組團(tuán)社先行墊付,另一種為游客自付。