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    [情況簡析]   
　　
    排除住宿點(diǎn)的故障比上述幾項(xiàng)故障相對(duì)容易些，這是因?yàn)槲覈壳暗馁e館飯店在軟硬件上比較過關(guān)，但是，這并不等于導(dǎo)游員可以掉以輕心，住宿點(diǎn)的故障有時(shí)確實(shí)還存在。比如，游客已經(jīng)到達(dá)賓館飯店，但房間還沒準(zhǔn)備好，賓館的房間中存在異味，不干凈，個(gè)別服務(wù)員對(duì)游客不友好，服務(wù)不到位，賓館的客用電梯出毛病，餐廳里的飯菜不衛(wèi)生，游客的行李沒有及時(shí)送到客房等等。   
　　
　　[參考提示]   
　　
　　排除住宿單位服務(wù)上的故障，原則上掌握幾條：一是事先與賓館要有確認(rèn)，做到心中有數(shù)；二是出了故障要積極主動(dòng)協(xié)助解決。比如，旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)到達(dá)賓館，但房間還沒準(zhǔn)備好，如果導(dǎo)游員與賓館前臺(tái)服務(wù)員當(dāng)著游客的面互相責(zé)怪，那就是嚴(yán)重的錯(cuò)誤，因?yàn)榻^大多數(shù)游客對(duì)此不感興趣，他們只是希望快點(diǎn)進(jìn)房。在這時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)采取積極的辦法來減輕游客的煩惱，比如向游客介紹賓館的設(shè)施，第二天游程安排以及叫早時(shí)間。一般地說，賓館整理房間時(shí)間不會(huì)太長，必要時(shí)設(shè)法讓每個(gè)游客都有座位休息，避免發(fā)生亂哄哄的局面，造成賓館對(duì)導(dǎo)游員產(chǎn)生意見。   
　　
　　至于房間中存在異味，不干凈，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)向服務(wù)總臺(tái)提出換房要求，并且?guī)椭慰妥∵M(jìn)換過的房間。另外，對(duì)待賓館服務(wù)員的態(tài)度問題，電梯出毛病的問題以及伙食不干凈等問題，導(dǎo)游員要盡快協(xié)調(diào)，不使游客的內(nèi)心產(chǎn)生怨氣和不滿。   
　　
　　關(guān)于游客行李晚到的問題，導(dǎo)游員不要認(rèn)為無所謂，絕大多數(shù)游客一到賓館就想洗澡，更有些中年婦女原來就有不化妝不出門的習(xí)慣，可見行李對(duì)游客是何等重要。此時(shí)，導(dǎo)游員一方面要安撫游客；另一方面要找出行李晚到的原因，是運(yùn)行李車出毛病，還是行李已在賓館行李房？只有找行李晚到的原因，才能向游客有個(gè)交代。當(dāng)然，如果夜間還有其他活動(dòng)內(nèi)容，導(dǎo)游員又知道行李要晚到，那么，導(dǎo)游員最好回避關(guān)于行李之事，等到夜間活動(dòng)結(jié)束，行李也自然到達(dá)賓館。一般地說，行李晚到的時(shí)間是有限的。