(1) 信息資料員。
信息資料員的具體職責:
、偈占⒄韥碜月糜螛I(yè)的各種信息;
②將匯編的信息資料下發(fā)給有關部門,并存檔及使用;
、巯蚵眯猩绲臎Q策層提供所需信息及資料分析報告;
、苁占糜螆F的反饋信息并制作列表。
(2) 統(tǒng)計員。
統(tǒng)計員的具體職責:
1、統(tǒng)計全社旅游業(yè)務月、季報表,編寫接待人數(shù)月、季報告;
2、承接并向有關部門及人員分發(fā)旅游團的接待計劃;
3、承接并安排各地旅行社的接待計劃;
4、向旅行社的決策部門、財務部門提供旅游團(者)流量、住房、交通等方面的業(yè)務統(tǒng)計及分析報告;
5、編寫全社年度業(yè)務計劃。
(3) 值班聯(lián)絡員。
值班聯(lián)絡員的具體職責:
1、好晝夜值班記錄和電話記錄,并正確無誤地進行轉達與傳遞;
2、全社的接待計劃應做到了如指掌,并在登記表上及時標出接待團的編號、人數(shù)、服務等級、訂房情況、抵離日期、下一站城市、船班或車次時間等;
3、掌握旅游團取消、更改情況,并及時通知有關人員做好調整接待。
(4) 訂房業(yè)務員。
訂房業(yè)務員的具體職責:
1、飯店洽談房價,簽訂協(xié)議書;
2、根據(jù)接待計劃為游客及導游預定住房;要認真負責做好預定房的變更或取消工作;
3、制作旅行社住房流量表及其單項統(tǒng)計;
4、協(xié)同財務部做好旅游團(者)用房的財務核算工作。
(5) 內(nèi)勤業(yè)務員。
內(nèi)勤業(yè)務員的具體職責:
1、餐館、車隊進行洽談,簽訂協(xié)議書;
2、根據(jù)接待計劃,為旅游團訂餐、訂車,要做好有關變更或取消的工作;
3、負責安排宴請、冷餐會、大型招待會;
4、為旅游團預訂文藝節(jié)目票,負責落實專場演出等;
5、負責安排特殊要求的參觀、訪問、拜會。