在當(dāng)今世界,旅游行業(yè)正朝著國際化、大型化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展,這是一個(gè)更強(qiáng)調(diào)服務(wù)個(gè)性化的時(shí)代,對旅行社計(jì)調(diào)人員素質(zhì)的要求也越來越高。計(jì)調(diào)人員應(yīng)具備以下素質(zhì):
1.業(yè)務(wù)熟練。必須對團(tuán)隊(duì)的旅行目的地情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作都胸有成竹。
2.具有敬業(yè)精神。必須熱愛旅游事業(yè),計(jì)調(diào)工作應(yīng)該說其實(shí)是很枯燥的,是由無數(shù)瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成,沒有敬業(yè)樂業(yè)的精神,是無法把這份工作做好的。
3.認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度。旅游是個(gè)一環(huán)緊扣一環(huán)的活動(dòng),而負(fù)責(zé)將這些環(huán)緊扣在一起的工作便由計(jì)調(diào)人員去完成。如果沒有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,票務(wù)、用車、接送團(tuán)隊(duì)等其中一環(huán)沒扣好或沒扣上,就會(huì)出現(xiàn)一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。
4.精確的預(yù)算能力,必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧。也就是說,必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下,能在不同行程安排中編制出一條最經(jīng)濟(jì),能把成本控制得最低的線路出來。
5.具有不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的能力。旅游市場千變?nèi)f化,計(jì)調(diào)人必須要懂得不斷學(xué)習(xí)的重要性,認(rèn)真了解旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的消長情況等,還要根據(jù)學(xué)習(xí)的收獲,不斷對工作進(jìn)行創(chuàng)新,跟上時(shí)代潮流的發(fā)展。旅行社的計(jì)調(diào)人員能否跟得上時(shí)代的潮流,能否組合出更具個(gè)性化的旅游產(chǎn)品,正日益成為旅行社之間競爭的著力點(diǎn)。