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　　【旅行社說】對(duì)此，該組團(tuán)社一負(fù)責(zé)人解釋說，因?yàn)楫?dāng)時(shí)臨近春節(jié)，參加“候鳥度假”的人比較少，所以，在收客之前，他們就告知游客此團(tuán)無全程陪護(hù)，是由當(dāng)?shù)氐亟由缛贪才诺�，并事先向游客說明了。
　　在北海，由于遇到臺(tái)風(fēng)等不可抗力，船只無法開行，地接社只好安排大巴經(jīng)海安直赴海口，旅游行程結(jié)束后，地接社又把游客送到度假基地。原本應(yīng)于２月２日從�？诔舜乇焙５�，但因當(dāng)天兩班船取消一班，地接社未能及時(shí)購買到當(dāng)天的船票，與客人協(xié)商后經(jīng)客人同意，安排他們乘坐臥鋪大巴返回北海，并免費(fèi)安排游客在北海住宿一晚，時(shí)逢春運(yùn)，汽車大巴的票價(jià)比原定船票要高得多，差價(jià)由他們旅行社承擔(dān)。
　　承諾未兌現(xiàn)　旅行社道歉
　　【游客反映】王先生說，該組團(tuán)社不僅沒有做到“老年專線”承諾的“往返專職陪護(hù)”、“免費(fèi)提供每周市中心接送”、“每周一次例行檢查”、“不定期短信報(bào)送平安”等服務(wù)項(xiàng)目，都是游客自己去醫(yī)院和藥店買藥看病，即使遇到啥問題，臨時(shí)導(dǎo)游也是讓他們同“原來”的旅行社聯(lián)系，他們?yōu)榇司突ㄙM(fèi)了幾百元長途電話費(fèi)。“一趟海南游，我們連天涯海角、南天一柱都沒有看到。”
　　王先生說，出發(fā)之前，組團(tuán)社工作人員對(duì)他們解釋得很含糊，對(duì)于他們這些不經(jīng)常出去旅游的人來說，根本就不知道其中還隱含那么多的“彎彎繞”，“如果出發(fā)前，旅行社解釋清楚，我們說不定就不去了”。王先生說，一趟海南游，讓他和老伴都學(xué)習(xí)到了關(guān)于旅游的很多“內(nèi)容”。
　　【旅行社說】該旅行社負(fù)責(zé)人解釋說，游客回來后，他們的工作人員便及時(shí)到其家中回訪并退費(fèi)，工作人員對(duì)王先生的一些投訴問題作了解釋，并因工作的失誤向他們道歉，以得到游客的諒解。
　　老年人出游　維權(quán)留證據(jù)
　　河南省旅游質(zhì)監(jiān)所所長李延慶說，對(duì)于游客的這一投訴，他們會(huì)按照國家相關(guān)的法律、法規(guī)，調(diào)查之后，盡快做出處理。他同時(shí)提醒說，老年人出游前，一定要先檢查身體，要對(duì)自己的身體情況有所了解，不能對(duì)旅行社隱瞞病史；出游的老年慢性病患者應(yīng)帶齊藥物，并事先告知領(lǐng)隊(duì)和團(tuán)友，以防不測(cè)。
　　他說，出發(fā)前，游客要有明顯的維權(quán)意識(shí)，最好挑選口碑較好的旅行社，報(bào)名時(shí)，簽訂規(guī)范性服務(wù)合同，必須對(duì)合同條款有詳盡的了解，對(duì)旅行社沒有介紹的情況也要刨根問底；最重要的是必須購買意外傷害險(xiǎn)。
　　“老年人出游，還要多注重質(zhì)量，不能一味地貪圖便宜，以免在旅游過程中遭遇侵權(quán)。”他說，老年人出行要特別留意旅行中可能出現(xiàn)的購物陷阱，在購買土特產(chǎn)時(shí)要小心假冒偽劣商品以及價(jià)格欺詐，一旦發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)該及時(shí)向旅行社反映，并向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T投訴，“我們經(jīng)常遇到一些游客想投訴卻缺乏證據(jù)的現(xiàn)象”。
　　“如果在出游過程中遇到什么不順心的事情，可以先與導(dǎo)游和旅行社協(xié)商。”他說，如果協(xié)商不成，一定要保留好相關(guān)的證據(jù)，直接向消協(xié)或者是旅游質(zhì)檢部門進(jìn)行投訴。
　　河南某律師事務(wù)所梁律師提醒說，游客出游前，一定要與旅行社簽訂規(guī)范的旅游合同，并在合同中約定游覽景點(diǎn)、游覽方式，對(duì)于其中感到含糊或有可能產(chǎn)生爭議的地方，一定要在合同的附加條款中明確說明。