春節(jié)期間,本來是到海南度假休閑,可鄭州市民王先生度假回來卻窩了一肚子的火,旅行社原本的承諾,很多沒有兌現(xiàn),就連一些重要的景點(diǎn),也沒能看成,3月8日,記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),因?yàn)閷?duì)旅游合同以及旅游“潛規(guī)則”了解得太少,很多老人在旅游過程中都曾經(jīng)遇到過不順心的事情,河南省旅游質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)李延慶提醒說,出發(fā)前,游客要有維權(quán)意識(shí),最好挑選口碑較好的旅行社,報(bào)名時(shí),簽訂規(guī)范性服務(wù)合同,必須對(duì)合同條款有詳盡的了解,對(duì)旅行社沒有介紹的情況也要刨根問底,以免上當(dāng)受騙。
近日,鄭州市民王先生向記者反映,2009年1月21日~2月4日,他們參加了河南某旅行社組織的“候鳥俱樂部老年專線”,包括海南、南寧、北海雙臥過冬游,旅游+海口度假15天游,并與旅行社簽了旅游合同,但他們對(duì)此次旅游效果并不滿意。記者就游客與旅行社爭(zhēng)論較大的“焦點(diǎn)”進(jìn)行了調(diào)查。
導(dǎo)游輪流換 疑似被“轉(zhuǎn)賣”
【游客反映】王先生說,旅游合同上明確寫明1月21日上午9:30,在“鄭州火車站附近某酒店門口集合”,但他們后來卻接到旅行社的通知,讓他們直接上火車,并說火車上有帶隊(duì)的人,他們上火車后,也沒見到有鄭州旅游的同團(tuán)人,更沒有見到導(dǎo)游。
第二天,到了廣西南寧下了火車,有人只給了他們?nèi)ケ焙J械幕疖嚻,就不見人了,等到了北海市下了火車,等了很久才?lián)系上一個(gè)接待人員,但他卻是另一家旅行社的,“來之前,組團(tuán)社沒說要把我們轉(zhuǎn)給另一家旅行社呀!”王先生說,組團(tuán)社事先沒有告知,要把他們轉(zhuǎn)至其他旅行社合并組團(tuán),而是說組團(tuán)社人多,別的旅行社人少,要將其他旅行社的人并給他們。
王先生說,在北海市住了一晚,次日,按旅行路線晚上他們要乘船并宿船上去海口市,但在下午,組團(tuán)行社導(dǎo)游告知他們:因天氣原因輪船停開,只能改乘大巴去?,隨后,王先生等人便被轉(zhuǎn)送到一個(gè)大巴車乘車奔赴?冢蟀蛙囬_了4個(gè)小時(shí),夜里12點(diǎn)才到達(dá)去?诘囊粋(gè)渡口,夜風(fēng)中前來接他們的人把王先生等送到登輪船的檢票口后,就不管了,王先生等人只好隨著人流,在擁擠中艱難地登上船梯,爬上二層的船艙,渡海約兩個(gè)小時(shí),到達(dá)?谑袝r(shí)已是凌晨3點(diǎn),又等了很久才有人開車把他們拉到?谝宦灭^,但需要交80元費(fèi)用才能安排住宿,睡下不到3個(gè)小時(shí),早晨6點(diǎn)便又被叫起來乘車趕路,“我們幾乎被折騰了一夜沒有睡覺,身體疲乏,老胳膊老腿咋能折騰得起呀”。
王先生說,隨后,他們?cè)诔俗拇蟀蛙嚿希钟龅搅藖碜詮V東、四川及河南幾個(gè)城市不同旅行社的散客,車上導(dǎo)游也只是將其手機(jī)號(hào)告訴游客,以便聯(lián)系,并沒有說明他是哪個(gè)旅行社的、叫什么名字,于是,在這名不知名的導(dǎo)游帶領(lǐng)下,王先生等人完成了海南五日游。
。苍拢踩眨M團(tuán)社用長(zhǎng)途電話通知他們,當(dāng)天上午與酒店辦好退房手續(xù),下午兩點(diǎn),有車來接他們?nèi)ズ?诖a頭乘船去北海市,可是,從上午8點(diǎn)一直等到下午4點(diǎn),也沒車來接他們,直到下午4點(diǎn)多,又有電話說,因?yàn)橛写箫L(fēng)輪船不開了,“天氣預(yù)報(bào)說,當(dāng)天根本就沒有大風(fēng)。”王先生說,后來又來電說,沒有船票,還是要坐大巴車去北海市。
當(dāng)天下午,王先生等人到了指定地點(diǎn)才發(fā)現(xiàn),根本就沒有大巴車,他和老伴只能再次艱難地背著行李上下船梯。渡海兩個(gè)多小時(shí),又轉(zhuǎn)乘大巴4個(gè)小時(shí),于當(dāng)天夜里12時(shí)才到達(dá)北海市住下,次日上午到達(dá)南寧,晚上8時(shí)才乘火車返鄭州,“最后這兩天完全是在登船、乘車折騰中度過,根本不是度假”。
對(duì)于王先生的說法,也得到了漯河、開封等地其他游客的認(rèn)同。