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    昨天上午，中消協(xié)發(fā)布出行消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者網(wǎng)購機(jī)票存在12個(gè)問題。 　　

    中消協(xié)依據(jù)中文在線旅行網(wǎng)站“去哪兒網(wǎng)”今年6至8月的2400多個(gè)預(yù)訂消費(fèi)者樣本量分析，80%的投訴針對黑代理、無資質(zhì)代理、山寨網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站、假冒網(wǎng)站。在線訂票用戶遇到的常見問題類型中，加價(jià)出票、退款不及時(shí)、電話無法接通等成為消費(fèi)者最關(guān)心的網(wǎng)絡(luò)購票安全與服務(wù)質(zhì)量問題。 　　

    消費(fèi)者遇到的問題包括：

    1.加價(jià)出票：消費(fèi)者在線支付成功后，機(jī)票代理商表示無法出票，還要求消費(fèi)者加價(jià)才能出票，若不加價(jià)雖然承諾退款，但消費(fèi)者白白耗費(fèi)了時(shí)間，原本以為成功的訂票落空；

    2.退款到賬不及時(shí)：機(jī)票代理商未在承諾的時(shí)間之內(nèi)，將機(jī)票款退還給消費(fèi)者；

    3.電話無法接通：代理商的服務(wù)熱線無法打通；

    4.出票反饋不及時(shí)：出票后，機(jī)票代理商未及時(shí)將出票信息發(fā)送給消費(fèi)者；

    5.不執(zhí)行退改簽規(guī)定：代理商未按照航空公司規(guī)定為消費(fèi)者進(jìn)行退改簽操作；

    6.保險(xiǎn)無法查詢：代理商未主動(dòng)向消費(fèi)者提供保險(xiǎn)單號(hào)及查詢方法；

    7.支付后未出票：消費(fèi)者支付成功后，代理商未出票，導(dǎo)致機(jī)票無法使用；

    8.售后服務(wù)不及時(shí)：機(jī)票相關(guān)售后保障不及時(shí)（如：航班變動(dòng)未及時(shí)通知消費(fèi)者、消費(fèi)者的需求未及時(shí)得到處理）；

    9.服務(wù)態(tài)度差：客服人員態(tài)度不好，導(dǎo)致消費(fèi)者不滿；

    10.支付價(jià)與票面價(jià)不符：代理商收取的機(jī)票款高于機(jī)票實(shí)際價(jià)格；

    11.行程錯(cuò)誤：代理商將行程預(yù)訂錯(cuò)誤，導(dǎo)致機(jī)票無法正常使用；

    12.價(jià)格更新不及時(shí)：代理商網(wǎng)站價(jià)格未及時(shí)更新，導(dǎo)致價(jià)格不準(zhǔn)確。 　　

    據(jù)了解，目前航空行業(yè)對于機(jī)票代理商的資質(zhì)已經(jīng)做了嚴(yán)格規(guī)定。機(jī)票代理商不僅需要相應(yīng)的注冊資質(zhì)、固定的獨(dú)立經(jīng)營場所、電信設(shè)備和其他營業(yè)設(shè)施，而且必須有至少3名取得航空運(yùn)輸銷售人員相應(yīng)業(yè)務(wù)合格證書的從業(yè)人員以及50萬元的注冊資本。