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　　衢州的8名初二學(xué)生跟團(tuán)去上海世博會(huì)游玩，卻被意外落在了上海，直到次日才回到衢州。近日，8名學(xué)生的家長(zhǎng)來(lái)到衢州某旅行社討說(shuō)法。所幸，旅行社的道歉夠誠(chéng)意，雙方互相達(dá)成諒解。

　　游客沒(méi)到齊，導(dǎo)游已先走

　　家長(zhǎng)徐女士告訴記者，她給孩子報(bào)的是8月6日至8日三日世博游散客團(tuán)，原定是8號(hào)回家，但直到9號(hào)孩子才回來(lái)。

　　第一天第二天的行程，孩子們玩得很開(kāi)心，但第三天的自由活動(dòng)卻出了狀況。第三天，孩子們要去上海科技館，和同團(tuán)的其他游客有了分歧，經(jīng)過(guò)商量，最后決定導(dǎo)游帶著其他游客去東方明珠，8名學(xué)生自行去科技館。但在科技館里，出了岔子。有個(gè)學(xué)生和大家走散了，另外7名學(xué)生在科技館里尋找，耽擱了返程的時(shí)間。

　　雖然導(dǎo)游一直在火車站等，但火車不等人。等到學(xué)生們聚齊，趕到火車站時(shí)，火車已經(jīng)開(kāi)走了。工作才兩個(gè)月的新導(dǎo)游，也是第一次碰到這樣的情況，在還有8位游客沒(méi)有上車的情況下，她卻隨著其他游客踏上了返程的路。

　　家長(zhǎng)李先生是最早趕到旅行社的，他當(dāng)天17時(shí)左右確定孩子沒(méi)有上火車，又沒(méi)有導(dǎo)游陪在身邊，就到旅行社和總經(jīng)理方先生商討辦法。

　　可方總居然還不知道這件事情，馬上和導(dǎo)游聯(lián)系，但導(dǎo)游已經(jīng)在回程的火車上了。8名學(xué)生在家長(zhǎng)和方總的指導(dǎo)下，排隊(duì)改簽火車票，由于臨時(shí)改簽只能換到站票，玩累的孩子們表示不愿意站著回來(lái)，希望能買(mǎi)到坐票再回。

　　由于旅行社在上海沒(méi)有其他的聯(lián)系人可以幫忙照顧這些孩子，張先生趕緊找了朋友到車站幫孩子們買(mǎi)好回程票，并安排了住宿。

　　家長(zhǎng)：旅行社必須有個(gè)說(shuō)法

　　徐女士說(shuō)，雖然幾個(gè)孩子看起來(lái)個(gè)子蠻高，但畢竟只有十四五歲，也是第一次在沒(méi)有家長(zhǎng)陪同的情況下出去玩。一開(kāi)始徐女士還不放心，但孩子們堅(jiān)持，加上旅行社承諾會(huì)看管孩子，也就放手讓他們單獨(dú)去玩了。

　　“如果導(dǎo)游遵守承諾，跟著孩子一起去科技館，就不會(huì)有后面的事情了。”徐女士說(shuō)，最后，孩子遲到了，導(dǎo)游應(yīng)該留下來(lái)照顧這些孩子，而不是一走了之，她認(rèn)為，旅行社應(yīng)該在第一時(shí)間妥善解決這個(gè)事情，而不是等到家長(zhǎng)自己來(lái)處理。

　　8名學(xué)生的家長(zhǎng)對(duì)此都非常氣憤，“怎么能把孩子落在上海，萬(wàn)一出了事誰(shuí)負(fù)責(zé)，旅行社必須有個(gè)說(shuō)法。”

　　旅行社：道歉并負(fù)擔(dān)相關(guān)費(fèi)用

　　8月12日，在旅行社內(nèi)，面對(duì)有些氣憤的家長(zhǎng)，方總連連道歉。

　　方總說(shuō)，之前從來(lái)沒(méi)有碰到過(guò)把游客落在外地的情況，他承認(rèn)公司在管理上確有疏忽，導(dǎo)游在處理這類突發(fā)事件時(shí)能力也有所欠缺。“導(dǎo)游應(yīng)該把第一批游客送上火車后，留在火車站等候孩子，然后見(jiàn)機(jī)處理。”

　　方總表示，為了表示歉意，旅行社愿意負(fù)責(zé)孩子因此所產(chǎn)生的打車、住宿等相關(guān)費(fèi)用。最終，家長(zhǎng)接受了旅行社的歉意。旅行社還特意請(qǐng)了孩子與家長(zhǎng)一起吃飯，既是給孩子壓驚，也是交個(gè)朋友。