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　　衢州的8名初二學(xué)生跟團(tuán)去上海世博會游玩，卻被意外落在了上海，直到次日才回到衢州。近日，8名學(xué)生的家長來到衢州某旅行社討說法。所幸，旅行社的道歉夠誠意，雙方互相達(dá)成諒解。

　　游客沒到齊，導(dǎo)游已先走

　　家長徐女士告訴記者，她給孩子報的是8月6日至8日三日世博游散客團(tuán)，原定是8號回家，但直到9號孩子才回來。

　　第一天第二天的行程，孩子們玩得很開心，但第三天的自由活動卻出了狀況。第三天，孩子們要去上海科技館，和同團(tuán)的其他游客有了分歧，經(jīng)過商量，最后決定導(dǎo)游帶著其他游客去東方明珠，8名學(xué)生自行去科技館。但在科技館里，出了岔子。有個學(xué)生和大家走散了，另外7名學(xué)生在科技館里尋找，耽擱了返程的時間。

　　雖然導(dǎo)游一直在火車站等，但火車不等人。等到學(xué)生們聚齊，趕到火車站時，火車已經(jīng)開走了。工作才兩個月的新導(dǎo)游，也是第一次碰到這樣的情況，在還有8位游客沒有上車的情況下，她卻隨著其他游客踏上了返程的路。

　　家長李先生是最早趕到旅行社的，他當(dāng)天17時左右確定孩子沒有上火車，又沒有導(dǎo)游陪在身邊，就到旅行社和總經(jīng)理方先生商討辦法。

　　可方總居然還不知道這件事情，馬上和導(dǎo)游聯(lián)系，但導(dǎo)游已經(jīng)在回程的火車上了。8名學(xué)生在家長和方總的指導(dǎo)下，排隊改簽火車票，由于臨時改簽只能換到站票，玩累的孩子們表示不愿意站著回來，希望能買到坐票再回。

　　由于旅行社在上海沒有其他的聯(lián)系人可以幫忙照顧這些孩子，張先生趕緊找了朋友到車站幫孩子們買好回程票，并安排了住宿。

　　家長：旅行社必須有個說法

　　徐女士說，雖然幾個孩子看起來個子蠻高，但畢竟只有十四五歲，也是第一次在沒有家長陪同的情況下出去玩。一開始徐女士還不放心，但孩子們堅持，加上旅行社承諾會看管孩子，也就放手讓他們單獨去玩了。

　　“如果導(dǎo)游遵守承諾，跟著孩子一起去科技館，就不會有后面的事情了。”徐女士說，最后，孩子遲到了，導(dǎo)游應(yīng)該留下來照顧這些孩子，而不是一走了之，她認(rèn)為，旅行社應(yīng)該在第一時間妥善解決這個事情，而不是等到家長自己來處理。

　　8名學(xué)生的家長對此都非常氣憤，“怎么能把孩子落在上海，萬一出了事誰負(fù)責(zé)，旅行社必須有個說法。”

　　旅行社：道歉并負(fù)擔(dān)相關(guān)費(fèi)用

　　8月12日，在旅行社內(nèi)，面對有些氣憤的家長，方總連連道歉。

　　方總說，之前從來沒有碰到過把游客落在外地的情況，他承認(rèn)公司在管理上確有疏忽，導(dǎo)游在處理這類突發(fā)事件時能力也有所欠缺。“導(dǎo)游應(yīng)該把第一批游客送上火車后，留在火車站等候孩子，然后見機(jī)處理。”

　　方總表示，為了表示歉意，旅行社愿意負(fù)責(zé)孩子因此所產(chǎn)生的打車、住宿等相關(guān)費(fèi)用。最終，家長接受了旅行社的歉意。旅行社還特意請了孩子與家長一起吃飯，既是給孩子壓驚，也是交個朋友。