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　　41、丟失臺灣同胞旅行證明如何辦？ 

　　向公安局或僑辦報失，核發(fā)一次性有效的入出境通行證。 

　　42、丟失中華人民共和國居民身份證的處理？
 
失主憑接待社證明到當?shù)毓簿謭笫В?jīng)核實后開具身份證明，機場安檢人員核準放行。 

　　43、如何處理證件財物被盜？ 

　　立即報案，協(xié)查線索力爭破案；協(xié)助失主持旅行社證明到當?shù)毓簿珠_具失竊證明書（出關(guān)查驗或向保險公司索賠）；周到服務(wù)安慰失主緩解不快情緒。 

　　44、下飛機后發(fā)現(xiàn)丟失行李，如何處理？ 

　　A、帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)；B、將失主下榻的飯店名稱及聯(lián)系電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人；C、導(dǎo)游經(jīng)常詢問尋找行李情況，并協(xié)助失主購置必要的生活用品；D、導(dǎo)游應(yīng)幫助失主將接待社的名稱、全程旅游線路及各地可能下榻的飯店名稱轉(zhuǎn)告有關(guān)航空公司；E、如確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠。　 

　　45、在出站前領(lǐng)取行李時發(fā)現(xiàn)行李丟失，如何辦？

　　帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)；立即匯報旅行社，與機場、上一站旅行社、民航等單位聯(lián)系，積極尋找。 

　　46、游覽時旅游者走失的處理？ 

　　了解情況，迅速查找；立即報告，爭取幫助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報告；做好善后工作；寫出事故報告。 

　　47、如何預(yù)防旅游者走失？ 

　　做好提醒和備忘工作，做好各項安排的預(yù)報，時刻和旅游者在一起、經(jīng)常清點人數(shù)，導(dǎo)游集體密切配合，全陪和領(lǐng)隊主動做好斷后工作，導(dǎo)游以高超的技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者。 

　　48、旅游者患一般疾病，應(yīng)怎樣處理？ 

　　勸早就醫(yī)多休息，關(guān)心旅游者的病情，向旅游者講清看病費用自理，嚴禁擅自給患者用藥。 

　　49、旅游者在前往景點途中突患重病的處理？ 

　�。�、就近送醫(yī)院；Ｂ、及早通知旅行社請求指示和派人協(xié)助；Ｃ、提醒領(lǐng)隊通知患者親屬及所在國使領(lǐng)館；Ｄ、找不到親屬時，按使領(lǐng)館的書面意見處理；Ｅ、安排好旅游團其他旅游者的活動，全陪繼續(xù)隨團旅游。 

　　50、如何預(yù)防交通事故的發(fā)生？ 

　　關(guān)注車輛狀況，時間留有余地，提醒謹慎駕駛，阻止酒后開車。 

　　51、如何預(yù)防治安事故？ 

　　提醒旅游者保密房號，建議旅游者貴重寄存，離車證件物品不遺留，清點人數(shù)不分開，汽車半路不上客。 

　　52、如何處理治安事故？ 

　　保護人財，立即報警，及時報告，安定情緒，書面報告，協(xié)助善后。 

　　53、旅游者中暑急救的步驟？ 

　　Ａ、將患者平躺在陰涼通風處，解開衣裳，放松褲帶；Ｂ、可能時讓患者飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；Ｃ、緩解后讓患者靜坐或靜臥休息。嚴重者在必要急救后應(yīng)立即送醫(yī)院。 

　　54、旅游者急性心肌梗塞的處理？ 

　　Ａ、就地平躺，頭部略高；Ｂ、請領(lǐng)隊或團內(nèi)其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓患者服用；撥打急救電話，待病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。 

　　55、旅游者個別要求處理的三項基本原則？ 

　　合理而可能，認真傾聽耐心解釋，尊重旅游者不卑不亢。 

　　56、旅游者要求親友隨團活動，如何處理？ 

　　征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意，到旅行社辦理入團手續(xù)。 

　　57、旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品的處理？ 

　　請旅游者簽寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量；當面清點簽字并留下收件人的通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導(dǎo)游人員將委托書和收條一并上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等。 

　　58、導(dǎo)游服務(wù)中進行旅游宣傳應(yīng)遵循的原則？ 

　　積極主動，因勢利導(dǎo)；實事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存異。 

　　59、民航運輸飛行有哪幾種形式？ 

　　班期飛行、加班飛行、包機飛行。 

　　60、機票的有效期及如何區(qū)別OK票和OPEN票？ 

　　國內(nèi)國際機票有效期均為一年。OK票：已訂妥日期、航班和機座；OPEN票是不定期機票，乘機前持機票和有效證件到民航辦理頂座手續(xù)。 

　　61、公路國道分別是哪幾類？ 

　　第一類（1XX）以北京為中心，呈扇面輻射；第二類（2XX）南北走向；第三類（3XX）東西走向。 

　　62、如何區(qū)分大中小型客車？ 

　　橫排3座總15座以下為小，橫排4座總16-30座為中，橫排4個及以上總座31個及以上為大。 

　　63、客輪艙室分為哪五等？ 

　　一等軟臥1-2人，二等軟臥2-4人，三等軟臥4-8人，四等硬臥8-24人，五等硬臥。 

　　64、兒童乘飛機、火車、客輪的半票條件分別是？ 

　　飛機：2周歲-未滿12周歲，2周歲以下10%；火車：身高1.1-1.4米；客輪：身高1.1-1.3米。 

　　65、鐵路車票是乘車憑證，也是什么憑證？

　　旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證。 

　　66、調(diào)節(jié)游客情緒的方法有哪幾種？ 

　　補償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法。 

　　67、導(dǎo)游講解必須遵循哪些原則？ 

　　以客觀現(xiàn)實為依托的原則；針對性原則；靈活性原則。 

　　68、突出重點法一般突出哪四點？ 

　　突出大景點中具有代表性的景觀；突出景點的特征及與眾不同之處；突出游客感興趣的內(nèi)容；突出當?shù)刈钪膬?nèi)容。 

　　69、問詢飛機和火車到達時間分別應(yīng)該提前多少時間？ 

　　飛機2小時，火車1小時。 

　　70、到機場和火車站接站，應(yīng)該提前多少時間？ 

　　接站提前30分鐘，飛機提前20分鐘（散客）。 

　　71、團隊和散客送站的時間分別應(yīng)該提前多少？ 

　　團隊送站沿海及國際航班2小時、國內(nèi)90分鐘，火車1小時；散客送站國內(nèi)航班1小時，火車40分鐘。 

　　72、2002年是旅游整頓規(guī)范年，請問什么是"三提高"？ 

　　提高導(dǎo)游隊伍管理水平，提高旅行社規(guī)范經(jīng)營水平，提高旅游環(huán)境管理水平。 

　　73、導(dǎo)游IC卡計分管理制度從何時起實行？ 

　　2002年1月1日起實行。 

　　74、導(dǎo)游IC卡計分管理制度有幾種扣分類型？ 

　　共有27種違規(guī)扣分類型。 

　　75、有幾種情況將被扣10分并吊銷導(dǎo)游證？ 

　　損害國家利益和民族尊嚴的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費的；未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。 

　　76、在什么情況下導(dǎo)游人員可以調(diào)整或變更接待計劃？前提條件是什么？ 

　　導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計劃，但是應(yīng)當立即報告旅行社。 

　　77、導(dǎo)游人員在帶團過程中，如何做好安全工作？ 

　　導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。 

　　78、國家標準《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》對導(dǎo)游人員儀容儀表的要求？ 

　　導(dǎo)游人員應(yīng)穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導(dǎo)游人員應(yīng)舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣。