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　　21、導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證的有效期？

　　導(dǎo)游證的有效期為3年，臨時導(dǎo)游證的有效期限最長不超過3個月，并不得展期。 

　　22、無導(dǎo)游證進行導(dǎo)游活動的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

　　由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。 

　　23、導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進行導(dǎo)游活動，應(yīng)當(dāng)如何處理？ 

　　由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。 

　　24、導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

　　由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。 

　　25、旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員實行哪四種制度？

　　資格考試制度和等級考核制度；計分管理制度和年度審核制度。 

　　26、什么情況下導(dǎo)游資格證自動失效？

　　獲得資格證3年未從業(yè)。 

　　27、社會主義職業(yè)道德的20字要求？

　　愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會。 

　　28、導(dǎo)游人員的行為規(guī)范有哪幾條？ 

　　忠于祖國，堅持"內(nèi)外有別"原則；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。 

　　29、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？ 

　　按合同實施計劃；導(dǎo)游講解；交通食宿和安全；解惑和處理問題；反饋意見和協(xié)助游客活動。 

　　30、導(dǎo)游身心健康內(nèi)容？ 

　　身體健康；心理平衡；頭腦冷靜；思想健康。 

　　31、作為全陪，當(dāng)客觀原因需要變更計劃和日程時，應(yīng)作如何處理？ 

　　制定應(yīng)變計劃并報告，做好旅游者工作，適當(dāng)給予物質(zhì)補償。 

　　32、縮短在某地的游覽時間，應(yīng)做哪些工作？ 

　　保證本地最有特點景點的游覽，及時通知下一站旅行社，向旅行社報告及時辦理退餐、宿、車事宜。 

　　33、分析因主觀漏接的原因。 

　　未按預(yù)定時間提前到達接站地點；將接站地點搞錯；班次變更后導(dǎo)游仍按原計劃接團；仍按舊時刻表接團；舉牌接站的地方選擇不當(dāng)。 

　　34、分析因客觀漏接的原因。
 
交通部門原因，旅游團提前到達；上站旅行社、接待社及導(dǎo)游間溝通失誤；司機遲到；交通堵塞或以外事情發(fā)生；旅游者換乘其他航班。 

　　35、如何預(yù)防漏接？ 

　　認真閱讀計劃，核實交通工具及到達的準(zhǔn)確時間，提前抵達接站地點。 

　　36、如何預(yù)防錯接？ 

　　Ａ、熟悉接待計劃，客源地旅行社和目的地組團旅行社的名稱、團號、人數(shù)、領(lǐng)隊姓名（無領(lǐng)隊的團核實旅游者姓名）、下榻飯店等；B、提前到達接站地點迎候；C、接團時認真核實；D、提高警惕，嚴(yán)防社會其他人員非法接走旅游團。  

　　
37、如何處理誤機？ 

　　立即報告請求協(xié)助，盡快聯(lián)系離開本站，穩(wěn)定情緒食宿游覽，通知下站調(diào)整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔(dān)責(zé)任。 

　　38、如何預(yù)防誤機？ 

　　落實票據(jù)，核對無誤；臨行前不安排復(fù)雜的游覽、購物或自由活動；保證在規(guī)定的時間內(nèi)到達離站地點。 

　　39、華僑丟失護照和簽證如何辦？ 

　　接待社證明，失主照片，失主報失并申請補辦新護照，持新護照到僑居國使領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。 

　　40、丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證應(yīng)如何處理？ 

　　持當(dāng)?shù)芈眯猩缱C明向遺失地的公安部門報失，由公安部門簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。