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NO.81 游客故意在導(dǎo)游員面前談?wù)撐鞑�、臺(tái)灣等歸屬的敏感問(wèn)題時(shí)怎么辦?
處理步驟
①積極地宣傳我國(guó)政府的對(duì)外政策、對(duì)臺(tái)方針和民族政策，友好地介紹我國(guó)的國(guó)情。
②闡明我方對(duì)這些問(wèn)題的立場(chǎng)、觀點(diǎn)，求同存異。
③不要與之糾纏，但要在適當(dāng)時(shí)機(jī)提醒該游客并理直氣壯，觀點(diǎn)鮮明地予以駁斥。

NO.82 境外游客不斷提出一些東西方有爭(zhēng)議的熱點(diǎn)問(wèn)題時(shí)怎么辦?
處理步驟
①導(dǎo)游員要針對(duì)客人提出的問(wèn)題友好地介紹我國(guó)的國(guó)情。
②闡明我國(guó)政府的立場(chǎng)、觀點(diǎn)，求伺存異。
③認(rèn)真地回答旅游者提出的問(wèn)題，消除誤解。
④若屬惡意攻擊和誣蔑，應(yīng)觀點(diǎn)鮮明地予以駁斥，但應(yīng)避免與之糾纏。

NO.83 游客對(duì)導(dǎo)游員有非禮行為時(shí)怎么辦?
處理步驟
①導(dǎo)游員不要單獨(dú)去異性房間，尤其是夜間。
②導(dǎo)游員應(yīng)委婉但明確地表示拒絕，并嚴(yán)肅指出其行為的嚴(yán)重后果。
③在特殊的情況下，應(yīng)采取斷然的措施。（根據(jù)刑法賦予的權(quán)利實(shí)施正當(dāng)自衛(wèi)，考試時(shí)不答）

NO.84 部分游客在夜深人靜時(shí)仍繼續(xù)嬉鬧以致影響他人休息時(shí)，該怎么辦?
處理步驟
①首先應(yīng)好言相勸，說(shuō)明不應(yīng)當(dāng)妨礙別人的休息。
②同時(shí)嚴(yán)肅指出，如繼續(xù)下去，則應(yīng)承擔(dān)所引發(fā)的一切后果。
③在領(lǐng)隊(duì)協(xié)助下，敦促鬧事者向其他客人賠禮道歉，并保證不再發(fā)生類似行為。

NO.85 游客在結(jié)束當(dāng)天的旅游活動(dòng)后邀請(qǐng)導(dǎo)游員到風(fēng)花雪月的場(chǎng)所去怎么辦?
處理步驟
①導(dǎo)游應(yīng)該拒絕，并介紹中國(guó)的傳統(tǒng)觀念和道德風(fēng)范。
②還應(yīng)告誡客入這種活動(dòng)在中國(guó)是禁止的，參與這種活動(dòng)是違法行為。（無(wú)論出于何種目的都不能去，不然小心引火燒身�？荚嚂r(shí)不答）

NO.86 游客在離境前委托導(dǎo)游員代辦托運(yùn)欲購(gòu)不得的中國(guó)大陸出版發(fā)行的圖書時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦?
處理步驟
①一般情況下應(yīng)婉拒。
②推托不掉時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，不可自作主張，貿(mào)然接受委托。
③一旦接受了委托，應(yīng)收取足夠的錢款，認(rèn)真辦理委托事宜。

④發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)應(yīng)寄給委托人，旅行社保存影印件，以備查驗(yàn)。

 

NO.87 游客托導(dǎo)游員代轉(zhuǎn)食品給其在華親友時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦?
處理步驟
①應(yīng)協(xié)助其游客與其在華親友聯(lián)絡(luò)，讓其親自遞交。
②若確有困難，可耐心向客人說(shuō)明情況，代轉(zhuǎn)食品難以照辦。

NO.88 因時(shí)間倉(cāng)促，游客托導(dǎo)游員轉(zhuǎn)送禮品時(shí)怎么辦?
處理步驟
①導(dǎo)游員應(yīng)予以協(xié)助，但要問(wèn)清是何物。
②重要物品要當(dāng)面點(diǎn)清，并請(qǐng)其在清單上簽字。
③留下姓名、通訊地址以及收件人的姓名和單位。
④收件人收下物品后應(yīng)開具收條，并簽名蓋章。之后應(yīng)由旅行社保存，并通知委托人。

NO.89 客人向?qū)в螁T提出借錢怎么辦?
處理步驟
①要盡量不與客人在錢財(cái)上有交往。
②若確實(shí)需要給予幫忙，應(yīng)有第三者在場(chǎng)。

NO.90 團(tuán)隊(duì)中有部分客人向你表示出特別的好感時(shí)怎么辦?
處理步驟
①切不可忘乎所以，過(guò)多地親近這部分客人。
②要時(shí)刻表現(xiàn)出“為大家服務(wù)”的情緒，一視同仁地為游客服務(wù)。
③參與團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)集體活動(dòng)，盡量不參與個(gè)別人的小型活動(dòng)。