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導(dǎo)游應(yīng)急事件的處理100問(wèn)（下）

http://m.b6man.com 添加時(shí)間：2009-8-5 來(lái)源：點(diǎn)擊次數(shù)：

NO.71 游客在旅途中與失散多年的親友取得了聯(lián)系后提出讓其親友隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦?
處理步驟
①導(dǎo)游員應(yīng)持積極態(tài)度，盡量滿足其要求。
②在了解清楚雙方關(guān)系的基礎(chǔ)上，必須征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員同意后，方可同意其隨團(tuán)。
③隨團(tuán)前，應(yīng)辦妥參團(tuán)手續(xù)：即出示有效證件，填寫(xiě)有關(guān)表格，交納所需費(fèi)用。

NO.72 游客中有人欲攜其駐華外交官以及在華留學(xué)生的親友隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦?
處理步驟
①首先可原則上同意他們隨團(tuán)活動(dòng)，但需辦理有關(guān)手續(xù)。
②應(yīng)了解外交人員的姓名、性別、在華外交身份以及隨團(tuán)參加哪些活動(dòng)，然后辦理必要的續(xù)。
③應(yīng)了解在華留學(xué)生的姓名、學(xué)校等，并講清隨團(tuán)活動(dòng)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)辦的手續(xù)。
④如同意照章付費(fèi)后，即可接待。

NO.73 游客想利用旅游期間與故交聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)導(dǎo)游員幫忙時(shí)怎么辦?
處理步驟
①地陪導(dǎo)游員應(yīng)首先通知膳宿接待單位退掉當(dāng)日的餐宿。
②預(yù)訂安排第二天的餐宿及交通。
③重新制訂該團(tuán)在該地的日程安排表，盡量保留原定的主要參觀項(xiàng)目。

NO.74 有游客為我援外工作人員捎物品及家信給國(guó)內(nèi)家屬時(shí)，導(dǎo)游員如何協(xié)助他?
處理步驟
①導(dǎo)游員應(yīng)首先了解委托人的情況以及與游客的關(guān)系，收件人的情況以及與委托人的關(guān)系。
②了解物品的名稱和數(shù)量等。
③請(qǐng)游客書(shū)寫(xiě)委托書(shū)，注明物品名稱、數(shù)量并當(dāng)面點(diǎn)清，簽字并留下詳細(xì)通訊地址。
④收件人收到物品后要寫(xiě)收條，并簽字蓋章。

NO.75 宗教旅游團(tuán)要過(guò)禮拜怎么辦?
處理步驟
①導(dǎo)游員可答應(yīng)先與宗教和公安部門(mén)聯(lián)系后答復(fù)。
②取得宗教和公安部門(mén)同意后，方可安排前往指定教堂。
③若客人散發(fā)宗教宣傳品，應(yīng)予以勸阻，并宣傳中國(guó)宗教政策，外國(guó)人不得在我國(guó)講教布道，主持宗教活動(dòng)。
④對(duì)不聽(tīng)勸阻者，應(yīng)迅速報(bào)告有關(guān)部門(mén)處理。

NO.76 有游客要拜見(jiàn)我國(guó)‘宗教界著名人士時(shí)怎么辦?
處理步驟
①首先了解旅游者的情況以及要求會(huì)見(jiàn)的目的、人數(shù)。
②向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并協(xié)助其與這位學(xué)者聯(lián)系。
③若同意會(huì)見(jiàn)，可約定時(shí)間、地點(diǎn)，協(xié)助他們會(huì)面。
④導(dǎo)游員一般不參加會(huì)面，沒(méi)有充當(dāng)翻譯的義務(wù)。

NO.77 旅游團(tuán)要求向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)款物時(shí)怎么辦?
處理步驟
①首先向客人表示謝意，并積極與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。
②在辦理捐贈(zèng)過(guò)程中，必須隨時(shí)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
③導(dǎo)游員只起中間紐帶作用，不得擅自作主表態(tài)，更不許強(qiáng)行改變客人意圖。
④在辦理過(guò)程中，一定要按有關(guān)規(guī)定去做。

NO.78 游客讓導(dǎo)游員幫助聯(lián)系興辦合資企業(yè)時(shí)怎么辦
處理步驟
①向旅行社匯報(bào)，給予積極協(xié)助。
②仔細(xì)了解該游客的有關(guān)情況，并將其情況提供給有關(guān)部門(mén)。
③導(dǎo)游員只能做好聯(lián)絡(luò)工作，不能從中作主，改變雙方意圖。

NO.79 發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)中有客人與我國(guó)境內(nèi)文物走私犯有聯(lián)系，該怎么辦?
處理步驟
①弄清情況，立即匯報(bào)。
②配合文物、公安等有關(guān)部門(mén)查明事實(shí)，嚴(yán)肅處理。
③若不宜立即處理，也要掌握事態(tài)發(fā)展情況，及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。
④報(bào)告有關(guān)部門(mén)，根據(jù)情節(jié)適當(dāng)處理。
⑤對(duì)明知故犯者，要提出警告，并配合有關(guān)部門(mén)，進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

NO.80 游客違犯有關(guān)城市“禁放”規(guī)定燃放爆竹怎么辦?
處理步驟
對(duì)因缺乏地方法規(guī)知識(shí)而作出違規(guī)行為的旅游者，導(dǎo)游員要向其講清道理，指出責(zé)任。