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一、游覽途中遇可疑人員尾隨團(tuán)隊時怎么辦?
　　處理步驟
　　①要義正辭嚴(yán)地警告可疑人員不要尾隨。
　�、谔嵝崖糜握咦⒁獗９芎米约旱呢斘铩�
　�、蹠r刻警惕，注意事態(tài)發(fā)展。
　�、苋舭l(fā)現(xiàn)行竊企圖，應(yīng)立即挺身而出與壞人作堅決斗爭。
　　二、有客人東西遺忘在上站賓館，全陪應(yīng)該如何處理?
　　處理步驟
　�、偃銘�(yīng)首先了解清楚該變焦鏡頭的型號、形狀、顏色等特征，并問明該客人在上站城市所住飯店房號及鏡頭放置位置。
　�、谌缓笸ㄖ险撅埖昕偱_及接待社，請求幫助查找。
　�、蹖⒃搱F(tuán)在華日程及聯(lián)系地址告知上站接待社有關(guān)人員，以便找到鏡頭后及時轉(zhuǎn)交。
　　④如沒有找到，則報告社領(lǐng)導(dǎo)處理。
　　三、游客在旅游途中因急事要求退團(tuán)， 導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦?
　　處理步驟
　　①經(jīng)中方組團(tuán)社與外方組團(tuán)社協(xié)商后，可以滿足其要
　�、诼糜尉C合費(fèi)的剩余部分應(yīng)按協(xié)議規(guī)定部分退還或不予
　　③協(xié)助客人辦理有關(guān)手續(xù)：辦分離簽證，重訂航班及機(jī)座等。所需費(fèi)用均應(yīng)由客人自理。
　　四、有臺灣游客回到家鄉(xiāng)所在地要求單獨(dú)活動時怎么辦?
　　處理步驟
　�、偃绻幕顒硬挥绊憟F(tuán)隊整體計劃則可以滿足其要求，井提供必要的幫助。
　　②提醒其帶上飯店店徽，不要在外過夜。
　　③記下游客要訪問的人員姓名及地址。
　�、芴嵝延慰陀涀⊥聿蜁r間及用餐地點等。
　　五、有游客因“沒能如愿見到在華朋友”而憤然要求中斷旅游，導(dǎo)游員將如何處理?
　　處理步驟
　�、倥浜项I(lǐng)隊做說服工作，勸其隨團(tuán)繼續(xù)旅游。
　�、谌艚哟缭谠撚慰�“會友未成”的問題上有失誤之處，應(yīng)沒法彌補(bǔ)。
　　③若勸說無效，可滿足其要求，但應(yīng)說明“未享受的綜合費(fèi)”按規(guī)定不能退還。
　�、芸蓞f(xié)助其辦理分離簽證，重訂航班、機(jī)座，辦理其它相關(guān)手續(xù)。但所有費(fèi)用均應(yīng)由旅游者自理。
　　六、游客參觀完某一景，之后要留下繼續(xù)參觀，然后再單獨(dú)返回，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理?
　　處理步驟
　　①說明情況，勸其隨團(tuán)活動。
　�、谀托慕忉屧�，避免游客產(chǎn)生誤會。(主要應(yīng)從安全方面、從團(tuán)隊整體計劃方面考慮。
　　七、某游團(tuán)表示出對一地的餐飲強(qiáng)烈不滿時， 離開此地前有何補(bǔ)救措施?
　　處理步驟
　�、僬J(rèn)真聽取客人的意見，并做記錄。
　�、诜治隽私饪腿说牟惋嬃�(xí)慣，通知下一站旅行社，做好這方面的特別服務(wù)。
　�、巯蛟摰赜嘘P(guān)旅行社及飯店方面通報情況，并提出改進(jìn)意見，若有可能，可讓其向旅游者道歉，并采取必要的補(bǔ)救措施。

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