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　　1.部分游客要求晚上外出購(gòu)物，導(dǎo)游人員將如何處理？ 

　　2.一海外游客在游覽景點(diǎn)地?cái)偵峡粗辛艘环袊?guó)古代字畫，正與攤主討價(jià)還價(jià)，見導(dǎo)游人員過來(lái)后便征求其意見，此時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)如何表態(tài)？ 

　　3.一位隨團(tuán)來(lái)訪的澳籍華人欲購(gòu)買一些北京同仁堂的中成藥攜帶出境，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)告知其我國(guó)海關(guān)的哪些規(guī)定？ 

　　游客要求單獨(dú)外出購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)游人員要予以協(xié)助，當(dāng)好購(gòu)物參謀，如建議其去哪家商場(chǎng)購(gòu)物，為其安排出租車并寫便條讓其帶上（條上寫明商店名稱、地址和飯店名稱）等》但在旅游團(tuán)快離開本地時(shí)，導(dǎo)游人員要?jiǎng)褡栌慰蛦为?dú)外出購(gòu)物。 

　　海外游客希望購(gòu)買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購(gòu)買，買妥物品后要提醒其保存發(fā)票，如有火漆印的話不要將其去掉，以便海關(guān)檢查。游客要在地?cái)偵线x購(gòu)古玩，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻，并告知我國(guó)海關(guān)規(guī)定：攜帶我國(guó)出口文物（包括古舊圖書、字畫等），應(yīng)向海關(guān)遞交中國(guó)文物管理部門的堅(jiān)定證明，否則不準(zhǔn)攜帶出境，地?cái)偸菬o(wú)法為其提供這種證明的。若發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客走私文物的可以行為，導(dǎo)游人員須及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。 

　　海外游客想購(gòu)買中藥材、中成藥時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)告知我國(guó)海關(guān)的規(guī)定；進(jìn)境旅客出境時(shí)攜帶用外匯購(gòu)買的、數(shù)量合理的中藥材、中成藥，需向海關(guān)交驗(yàn)蓋有國(guó)家外匯管理局統(tǒng)一印制的“外匯購(gòu)買專用章”的發(fā)貨票，超出自用合理數(shù)量范圍的不準(zhǔn)帶出（前往國(guó)外的，總值限人民幣300元；前往港、澳地區(qū)的，總值限人民幣150元）。 

　　五、旅游團(tuán)游客要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員是否都應(yīng)該滿足其要求？應(yīng)怎樣分別處理？ 

　　參加集體旅游的游客處于種種原因要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)不同情況，按“合理而可能”的原則妥善處理，并認(rèn)真回答游客的咨詢，提出建議，盡量滿足他們的要求。 

　　旅游團(tuán)中有的游客已多次來(lái)華游覽過某一景點(diǎn)。因而希望不隨團(tuán)活動(dòng)，如果提醒其帶上飯店的點(diǎn)徽，寫一便條較給游客（上寫前往目的地的名稱、地址及下榻飯店的名稱和電話），幫助找出租車，提醒游客晚飯的用餐時(shí)間和用餐地點(diǎn)等。 

　　到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別游客希望不按規(guī)定的路線游覽而希望自由游覽或攝影時(shí)，若在游人不多，秩序不亂的環(huán)境下可滿足其要求。導(dǎo)游人員要提醒其集合的時(shí)間和地點(diǎn)及旅游車的車號(hào)，必要時(shí)留一字條，上寫集合時(shí)間、地點(diǎn)和車號(hào)以及飯店名稱和電話號(hào)碼，以備不時(shí)之需。晚上如無(wú)活動(dòng)安排，游客要求自由活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)建議不要走得太遠(yuǎn)，不要去秩序亂得場(chǎng)所，不要太晚回飯店等。 

　　有些情況需勸阻游客自由活動(dòng) 

　　1.如旅游團(tuán)計(jì)劃去另一地游覽，或旅游團(tuán)即將離開本地時(shí)，若有人要求留在本地活動(dòng)，由于牽涉面太大，為不影響旅游團(tuán)活動(dòng)計(jì)劃的順利進(jìn)行，導(dǎo)游人員要?jiǎng)衿潆S團(tuán)行動(dòng)。 

　　2.如地方治安不理想，導(dǎo)游人員要?jiǎng)褡栌慰屯獬龌顒?dòng)，更不要單獨(dú)活動(dòng)，但必須實(shí)事求是地說(shuō)明情況。 
要?jiǎng)褡栌慰腿?fù)雜、混亂的地方自由活動(dòng)。 
不宜讓游客單獨(dú)騎自行車去人生地不熟、車水馬龍的街頭游玩。 

　　3.河或湖時(shí)，游客提出希望劃小船或在非游泳區(qū)游泳的要求時(shí)，導(dǎo)游人員不能答應(yīng)，不能置旅游團(tuán)于不顧而陪少數(shù)人去劃船、游泳。 
　　4.游客要求去不對(duì)外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽，導(dǎo)游人員不得答應(yīng)此類要求。 
　　總之，出現(xiàn)以上情況時(shí)，導(dǎo)游人員要向游客耐心解釋，說(shuō)明原因，以免發(fā)生誤會(huì)。  

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