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　　1.一游客提出吃素食，導游員應如何對待這一要求？ 

　　2.一游客認為旅游團飯菜不合口味，要求單獨用餐，這時導游員應該如何處理？ 

　　由于宗教信仰、生活習慣、身體狀況等原因，有些游客會提出飲食方面的特殊要求，如不吃葷，不吃油膩、辛辣食品，不吃豬肉或其他肉食，甚至不吃鹽、糖等。 

　　若所提要求在旅游協(xié)議書中有文明規(guī)定的，接待方旅行社須早作安排，地陪在接待前應檢查落實情況而定。一般情況下，地陪可與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足；如卻有困難，地陪可協(xié)助其自行解決。 

　　如游客因飯菜不合口味等情況，提出換餐，旅游團應在用餐前3小時提出換餐要求，地陪應盡量與餐廳聯(lián)系，按有關規(guī)定辦理；接近用餐時游客提出換餐，一般不應接受要求，但導游人員要耐心做好解釋工作；若游客仍堅持換餐，導游人員可建議他們自己點菜，費用自理。游客用餐時要求加菜，加飲料的要求可以滿足，但費用自理。 

　　由于旅游團的內部矛盾或其他原因，個別游客要求單獨用餐，此時導游人員要耐心解釋，并告訴領隊請其調解；如游客堅持，導游人員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，但餐費自理，并告知綜合服務費不退。 

三、住房方面?zhèn)�別要求的處理？ 

　　1.一游客發(fā)現(xiàn)所住客房低于協(xié)議標準而表示不滿，這時導游員應如何處理？ 

　　2、住雙人間的一名游客因與另一位游客在生活習慣上不同要求而住單人間時，導游員應如何對待？ 

　　團隊游客到一地旅游時，享受什么星級的住房在旅游協(xié)議書中有明確規(guī)定，甚至在什么城市下榻于哪家飯店都寫的清清楚楚。所以，接待方旅行社向旅游團提供的客房即使符合標準，但若用同星級的其他飯店替代協(xié)議中標明的的飯店，游客也會不滿意。若提供的客房低于標準，游客更會有意見，旅行社必須負責予以調換，確有困難須說明原因，并提出補償條件。 

　　住雙人間的游客要求住單人間，如飯店有空房可予以滿足，但房費自理。同屋游客因鬧矛盾或生活習慣不同而要求住單人間時，導游人員應請領隊調解或在內部調配；若調解、調配不成，飯店有空房可以滿足其要求，但導游人員須事先說明房費由游客自理（一般時誰提出住單人間誰付房費）。  

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