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    外出旅游，圖的是一個(gè)樂(lè)，但你的同行者突發(fā)精神病，你還能樂(lè)起來(lái)嗎？4月7日，記者從市旅游質(zhì)監(jiān)所了解到一起旅游糾紛，游客王女士出國(guó)旅游，同寢游客精神病發(fā)作讓她未能旅游好，王女士向旅行社索賠卻因無(wú)法律依據(jù)被駁回。

    同寢游客哭鬧無(wú)常

    王女士滿懷欣喜地參加了一家國(guó)際旅行社組織的出國(guó)旅游團(tuán)，本來(lái)打算借此放松心情，緩解工作壓力�？闪钏龥](méi)想到的是，在旅游過(guò)程中，王女士發(fā)現(xiàn)與她同住一室的游客張女士有些異常。游客張女士平時(shí)隨團(tuán)行動(dòng)的時(shí)候動(dòng)作十分遲緩，回到酒店后夜里不睡覺(jué)，總是哭鬧無(wú)常，嚴(yán)重時(shí)甚至理智完全喪失，有時(shí)還將別人的東西打落在地或用礦泉水瓶打人。遭遇驚嚇的王女士被折騰得實(shí)在不行，只好幫助這位游客聯(lián)系旅行社方，并將她送進(jìn)所在國(guó)精神病醫(yī)院治療，協(xié)助將這位游客提前送回國(guó)。由于受到精神病患者的折騰，王女士出國(guó)旅游的興致全沒(méi)了，旅游的過(guò)程不但沒(méi)有使她放松心情，反而令她煩躁不安�；貒�(guó)后，王女士將旅行社投訴到旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所，要求旅行社賠償其精神損失。

    投訴要件不合要求

    旅游質(zhì)監(jiān)所經(jīng)過(guò)調(diào)查，以王女士投訴事實(shí)與旅行社服務(wù)質(zhì)量無(wú)關(guān)而不予受理。市旅游質(zhì)監(jiān)所告訴記者，按照現(xiàn)行法律，此案中，王女士的投訴對(duì)象既不是旅行社，也不是領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游員，投訴內(nèi)容不涉及旅行社服務(wù)質(zhì)量，作為投訴案件的要件是不符合要求的。另外，案件中王女士是受害者，旅行社同樣是受害者，旅行社也為此付出了額外的精力和物力。

    投訴涉及法律空白

    那么，讓患有精神病的張女士參加旅游團(tuán)旅游，旅行社有無(wú)過(guò)錯(cuò)呢?市旅游質(zhì)監(jiān)所說(shuō)，因?yàn)槁眯猩缭诮M團(tuán)過(guò)程中，雖然要求游客如實(shí)申報(bào)個(gè)人的身體健康情況，但并無(wú)權(quán)對(duì)信息的真實(shí)性進(jìn)行審核，更無(wú)權(quán)拒絕游客旅游的要求，況且國(guó)家也無(wú)相關(guān)限制的法律規(guī)定，因此旅行社對(duì)游客因身體健康狀況影響到其他游客的情緒不承擔(dān)任何責(zé)任。不過(guò)市旅游質(zhì)監(jiān)所說(shuō)，雖然從法律上來(lái)講是這樣，旅行社還是應(yīng)該搞好服務(wù)工作，盡可能地防止此類事情的發(fā)生，避免給其它游客帶來(lái)影響。