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一、填空題
1、答案；對(duì)象、 任務(wù) 
2、答案：原因、 自理、 不退 
3、答案：房費(fèi)、 差異 
4、答案：次數(shù)、 時(shí)間 
5、答案：發(fā)票、 火漆 
6、答案：走私、有關(guān)部門 
7、答案：離站、自由活動(dòng) 
8、答案：關(guān)系、 目的 
9、答案：導(dǎo)游服務(wù)、散客
二、多項(xiàng)選擇題  
1、答案：A、合理的經(jīng)過導(dǎo)游人員的努力可以滿足的要求B、是具有合理性但難以滿足或無(wú)法滿足的求D、是具有合理性但難以滿足或無(wú)法滿足的求 
2、答案：A、禮讓三分 C、不卑不亢D理明則讓3、答案： A、影響旅游團(tuán)活動(dòng)計(jì)劃順利進(jìn)行時(shí)B、旅游團(tuán)即將離開本地時(shí)C、在不安全因素時(shí)4、答案：A、婉言拒絕 C、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后接受委托 D、手續(xù)要完備5、答案：A、幫助旅游者安排會(huì)見親友 D、給旅游者提供尋找親友的消息