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“誰(shuí)能維護(hù)游客和旅行社的真正利益？”這句話乍一聽(tīng)似乎是一個(gè)比較矛盾的話語(yǔ)！都是提到保護(hù)游客的真正利益，怎么會(huì)牽扯上要保護(hù)旅行社呢？但是仔細(xì)說(shuō)來(lái)很多事情就要說(shuō)來(lái)話長(zhǎng)了。。。。。。
眾所周知：旅游中重要的六大要素包括食、住、行、游、購(gòu)、娛。每一個(gè)要素都是很關(guān)鍵的環(huán)節(jié)！可是有時(shí)偏偏就是很簡(jiǎn)單的事情倒是發(fā)生了意向不到的結(jié)果；
在“行”這個(gè)字眼上就出現(xiàn)一些話題：現(xiàn)在的旅行社好多是與旅游車之間屬于雇傭租憑關(guān)系，生意上各掃“門前雪”，而旅游車隊(duì)的車大都是司機(jī)自己的車找一個(gè)或幾個(gè)車隊(duì)掛靠的名義來(lái)擴(kuò)寬自己的生意謀求經(jīng)濟(jì)需求；根本談及不上根本的上崗的職業(yè)道德和責(zé)任。旅游車隊(duì)負(fù)責(zé)調(diào)派車輛和與旅行社商談確定租車價(jià)格；在用車方面常常是彼此發(fā)個(gè)傳真就約定出發(fā)履行旅游團(tuán)隊(duì)的行程了，雖然一再?gòu)?qiáng)調(diào)司陪之間要相互協(xié)調(diào)、顧全大局、履行好團(tuán)隊(duì)的行程和服務(wù)好團(tuán)隊(duì)的客人，可是總有讓人難以接受、理解的事情發(fā)生著：幾乎什么事大都是有因有果！現(xiàn)在的旅行社生意上的競(jìng)爭(zhēng)，最明顯的是彼此之間的價(jià)格大戰(zhàn)；為什么會(huì)發(fā)生殘酷的價(jià)格商戰(zhàn)？客人要比較價(jià)格。。。在挑選旅行社前會(huì)有自然的猜疑。。。。而隨著旅游車隊(duì)的發(fā)展數(shù)量之多，在一些淡季或特別時(shí)間段中也形成了“僧多粥少”的局面，為了不讓車輛的閑置，維持正常的業(yè)務(wù)收支，也在一些特別時(shí)間段中適當(dāng)?shù)姆诺鸵稽c(diǎn)價(jià)格拉生意；就是這樣在旅行社為了降低一點(diǎn)成本來(lái)維持商戰(zhàn)中的競(jìng)爭(zhēng)，千挑萬(wàn)選的找合作過(guò)、熟悉些的車隊(duì)放低價(jià)一些的車來(lái)走團(tuán)隊(duì)的行程，可是有時(shí)這種自己買車掛靠車隊(duì)的司機(jī)倒不能接受、理解這個(gè)事實(shí)，因?yàn)閮r(jià)格對(duì)于他們太現(xiàn)實(shí)了，略低一些就容易產(chǎn)生逆反心理，更不要談到以熱情的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)技巧來(lái)接待客人了；所以就會(huì)時(shí)而在這樣出團(tuán)的情況下，一旦客人要求高，則上演一場(chǎng)司機(jī)與客人之間的摩擦；有的司機(jī)一氣之下干脆半路停車；這當(dāng)然缺乏車隊(duì)與司機(jī)之間的溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題，事后，游客要隨之找旅行社算帳，用投訴、扣團(tuán)費(fèi)等方式來(lái)維護(hù)自己的利益；可旅行社這時(shí)候找誰(shuí)算賬呢？車隊(duì)有充實(shí)的理由：是游客要求太苛刻、說(shuō)話太過(guò)份無(wú)法讓司機(jī)承受不住才發(fā)生。。。旅行社找誰(shuí)告狀能掙得想要的索賠呢？旅游局等機(jī)構(gòu)無(wú)法管理車隊(duì)：因?yàn)楝F(xiàn)在好多車隊(duì)是私有，又加上私人車掛靠就沒(méi)有實(shí)質(zhì)的法律限制；從根本上講，這種旅游車發(fā)生客我糾紛是“三不管”了。旅行社只能自己接受這個(gè)啞巴虧：不僅賠錢而且失去了原有的客戶資源！剩下的是銘記教訓(xùn)，總結(jié)失誤！針對(duì)這樣的事：縱說(shuō)紛紜，有人說(shuō)，這是旅行社找車沒(méi)有找好，自找的；也有人說(shuō)，這是游客的壓價(jià)迫使旅行社降低成本操作引起的惡性結(jié)果；有人還說(shuō)：如果是聰明圓滑的導(dǎo)游帶團(tuán)，經(jīng)常會(huì)在出發(fā)前打好彼此合作的心理戰(zhàn)，做好行車中的溝通等，力求避免司機(jī)的情緒開(kāi)車、盡量服務(wù)好客人。這個(gè)建議很不錯(cuò)，但旅行社能確保每次帶團(tuán)的導(dǎo)游都能發(fā)揮很好嗎？不能！這需要用人的技巧和精確挑選當(dāng)屬經(jīng)驗(yàn)之談了；也有人說(shuō)：這事暴露出車隊(duì)的責(zé)任感和管理問(wèn)題及司機(jī)的道德品質(zhì)！為什么確認(rèn)好的車價(jià)和商談好的路線及服務(wù)原則竟然因?yàn)樾∈律鷼舛肼吠＼囁湍�？大的原則就不能履行，太不應(yīng)該了！
除了以上因素的糾紛；有時(shí)，有的車隊(duì)與旅行社之間還會(huì)上演更離譜的事情：出發(fā)前一天確認(rèn)好的線路、車價(jià)及出發(fā)時(shí)間，卻在即將出發(fā)前的時(shí)間里，車隊(duì)打來(lái)電話：已約好的車無(wú)法接團(tuán)出發(fā)，臨時(shí)取消租車的事情；剩下的是旅行社瘋狂的找車，不管是東家、西家，超高價(jià)車費(fèi)，有了車就是萬(wàn)幸！就能履行與游客已簽定合同的基本原則，最后狼狽的出發(fā)，到了半路發(fā)生些什么。。。。。。誰(shuí)也不能猜測(cè)，只有當(dāng)事者自己品嘗這其中的味道了。。。。。這當(dāng)然暴露出車隊(duì)的問(wèn)題了！
以上這樣的事情時(shí)有發(fā)生，找誰(shuí)威權(quán)呢？除了事后，游客找旅行社出氣、維護(hù)自己的權(quán)利！車隊(duì)有車隊(duì)的理由和委屈：就是依靠掛靠車的管理費(fèi)來(lái)維持經(jīng)濟(jì)收支和生意上的盈利。。旅行社怎么辦？誰(shuí)也不愿上演這樣的悲劇��！難道就是忍氣吞聲、銘記教訓(xùn)，總結(jié)失誤！就沒(méi)有別的辦法來(lái)挽回這樣的損失嗎？畢竟游客去某一地方可能也就只有去一次的機(jī)會(huì)，不可能有很多游客多次去旅游一個(gè)地方，也只有這樣旅游的機(jī)會(huì)，讓旅行社拼命的抓住客源想延續(xù)以后的業(yè)務(wù)往來(lái)，可就是這一次所發(fā)生的因小失大的不愉快弄的全盤皆輸！
是誰(shuí)導(dǎo)演的悲劇呢？是人！
這個(gè)社會(huì)需要人與人之間的和諧、相互理解、相互關(guān)愛(ài)、相互支持，俗話說(shuō)：“心寬了，路就寬了！”這樣才能和氣生財(cái)！共建和諧社會(huì)！
