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    越是旅游旺季，旅游服務(wù)接待部門越可能會(huì)出現(xiàn)服務(wù)缺陷，但是，一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)從入境到連續(xù)出現(xiàn)麻煩和不快的遭遇是極少數(shù)的，當(dāng)然，也不能因此輕視這種現(xiàn)象。按照導(dǎo)游界的行話說(shuō)，這樣的旅游團(tuán)是中頭彩了。面對(duì)前幾站的旅游服務(wù)出現(xiàn)缺陷，大部分游客都十分不滿，而該旅游團(tuán)即將抵達(dá)本站時(shí)，導(dǎo)游員要做好充分的思想準(zhǔn)備，要用十分友好的態(tài)度，熱情周到的服務(wù)，豐富精彩的講解，把該旅游團(tuán)的不滿和遺憾降到最低的限度。 
　　當(dāng)導(dǎo)游員得知該旅游團(tuán)的遭遇和情況后，首先要端正自己的思想和態(tài)度，樹(shù)立“我能夠接好此團(tuán)”的信心，同時(shí)也要冷靜的想好接待旅游團(tuán)的特殊方案和措施。當(dāng)迎接到該團(tuán)游客，導(dǎo)游員要以非常友好的態(tài)度和熱情去歡迎他們，并以精彩的講解來(lái)吸引和鼓勵(lì)游客。除此之外，要迅速把自己的打算和安排與全陪、領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行交流溝通，并與其認(rèn)真總結(jié)前幾站的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)實(shí)際情況做好在本站的服務(wù)接待工作，在與各旅游接待部門確認(rèn)的同時(shí)，要向他們說(shuō)明情況，爭(zhēng)取支持和配合。在以后的旅游期間，導(dǎo)游員要用足用好手中的“權(quán)力”，盡可能地安排一些不超出費(fèi)用而游客又感興趣的旅游項(xiàng)目，盡可能地講解一些他們感興趣的內(nèi)容，盡可能地幫助解決他們一些實(shí)際困難和需求，盡可能地使他們玩得高興，吃得滿意，住得舒適，以挽回一些不良影響。 
　　如有必要還得請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向游客賠禮道歉，并補(bǔ)償一些經(jīng)濟(jì)損失，這樣或許能把游客多次遭遇不快的情緒降到最低，當(dāng)然，這種情況是在萬(wàn)不得已的情況下。