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    三是目光的分配。目光要注意統(tǒng)攝全部聽講解的游客,即可把視線落點放在最后邊的游客的頭部,也可不時環(huán)顧周圍的游客,但切忌只用目光注視面前的一些游客,不然就會冷落后邊的游客,使他們產(chǎn)生遺棄感。
　　
    四是眼球的轉(zhuǎn)動。當你的視線朝向哪方,你的面孔就應正對著哪方,那種只眼球滴溜溜轉(zhuǎn)動,而頭卻不隨著眼球轉(zhuǎn)動的人是令人生厭的。
　　
    五是講解與視線的統(tǒng)一。當講解內(nèi)容中出現(xiàn)甲、乙兩人對話場面時,在說甲的話時,要把視線略微移向一方,在說乙的話時,要把視線略微移向另一方,如此可使聽眾產(chǎn)生一種逼真和臨場感。
　　
    3.表情
　　
    表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉運動所表達的情感,有關資料載,美國心理學家艾伯特·梅拉比安首先在一系列研究的基礎上得出了這么個公式:
　　
    信息的總效果=7%言詞十38%語調(diào)+55%面部表情
　　
    由此可見,面部表情在導游講解中有著十分重要的作用和地位。前面談到的“目光”是面部表情的一個方面,下面再談談講解時的面部整體表情。
　　
    講解時的面部整體表情有助于講解內(nèi)容的情感表達。如果講解時導游員“鐵面元情”或麻木不仁,沒有必要的感情流露,那么他只能是一部“ 會說話的機器” 。比如,當講“現(xiàn)在,我們登上了天安門城樓,我想,此刻大家一定和我一樣,感到無比興奮,無上榮光和自豪!”這段話是表達喜悅心情的,如果導游員的面部表情沒有喜悅興奮的神色,就難以使游客感到你的真情實感,就激發(fā)不起游客的感情波瀾。
　　
    但是,臉上有一定的表情,而缺乏足以表達內(nèi)心豐富情感的變化,或面部表情過于做作,與所要表達的思想情感不一致,不協(xié)調(diào),同樣不能收到良好的效果。比如,有的導游員在講解時,努力做出過于夸張的各種“表情”,就像給小學生講課或話劇演員的表情一樣,就顯得矯揉造作,不自然。因為導游講解既不同于給小學生講課, 也不同于藝術(shù)表演,面部表情要準確,又要適度。為此,面部整體表情必須注意以下四點：