我們?cè)趲F(tuán)的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況:有的時(shí)候客人突然說(shuō)出一句話來(lái)弄的導(dǎo)游啞口無(wú)言,或者說(shuō)是無(wú)言以對(duì)?這時(shí)候就特別需要我們有針對(duì)性的進(jìn)行有利回?fù),打擊他囂張的氣焰,但是又不能得罪他們,還要顯得我們很有素質(zhì)。這就一定要有語(yǔ)言藝術(shù)。比如說(shuō)以下幾組對(duì)話就能很好的證明這一點(diǎn)。
一:對(duì)付屁話客人
客人:“導(dǎo)游啊,你一定賺錢很多吧?”
導(dǎo)游:“那可不一定哦。”
客人:“怎么會(huì)不一定呢?”
導(dǎo)游:“我們的收入主要是這樣構(gòu)成的,一點(diǎn)點(diǎn)的工資,一點(diǎn)點(diǎn)的帶團(tuán)補(bǔ)貼,還有最主要的,那就是客人給的小費(fèi)啦。”
客人“~~~~~~~”
(一般情況下只要導(dǎo)游一說(shuō)小費(fèi),客人就轉(zhuǎn)身溜走了。
二:對(duì)導(dǎo)游收入感興趣的
客人:“導(dǎo)游啊,你們一個(gè)月賺多少錢?”
導(dǎo)游:“賺不少來(lái),可是我們的花銷太大了!”
客人:“你們有什么花銷?吃不花錢,住不花錢,去景點(diǎn)也不用花錢。拿來(lái)的花銷呢?”
導(dǎo)游:“哎,我一個(gè)月賺三千塊,可是要拿出兩千八百塊來(lái)看心理醫(yī)生哦”
客人:“你為什么要看心理醫(yī)生?”
導(dǎo)游:“還用說(shuō),被你們氣的唄!”(保證他不會(huì)再問(wèn)你這個(gè)問(wèn)題了)