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    最高法院今天公布《關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，明確旅游經(jīng)營者以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對旅游者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害旅游者合法權益的責任，旅游者請求依據(jù)消費者權益保護法的規(guī)定認定該內容無效的，人民法院應予支持。該司法解釋今起開始施行。 　　

    旅行社不得因年齡差異多收費《規(guī)定》明確了旅游者對于旅游經(jīng)營者收取的差價費的返還請求權，規(guī)定旅游者要求旅游經(jīng)營者返還下列費用的，法院應予支持：因拒絕旅游經(jīng)營者安排的購物活動或者另行付費的項目被增收的費用；在同一旅游行程中，旅游經(jīng)營者提供相同服務，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異而增收的費用。 　　

   《規(guī)定》首次在民事司法解釋中明確了對消費者個人信息的保護，規(guī)定旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者泄露旅游者個人信息或者未經(jīng)旅游者同意公開其個人信息，旅游者請求其承擔相應責任的，法院應予支持。

    未經(jīng)游客同意不得轉團 　　

    對于旅游經(jīng)營者的轉團與掛靠等損害旅游者利益行為的后果與責任，司法解釋規(guī)定，旅游經(jīng)營者將旅游業(yè)務轉讓給其他旅游經(jīng)營者，旅游者不同意轉讓，請求解除旅游合同、追究旅游經(jīng)營者違約責任的，法院應予支持。旅游經(jīng)營者擅自將其旅游業(yè)務轉讓給其他旅游經(jīng)營者，旅游者在旅游過程中遭受損害，請求與其簽訂旅游合同的旅游經(jīng)營者和實際提供旅游服務的旅游經(jīng)營者承擔連帶責任的，法院應予支持。 　　

    《規(guī)定》還明確，除合同性質不宜轉讓或者合同另有約定之外，在旅游行程開始前的合理期間內，旅游者將其在旅游合同中的權利義務轉讓給第三人，請求確認轉讓合同效力的，法院應予支持。旅游經(jīng)營者因此請求旅游者、第三人給付增加的費用或者旅游者請求旅游經(jīng)營者退還減少的費用的，法院應予支持。 　　

    另外，旅游行程開始前或者進行中，因旅游者單方解除合同，旅游者請求旅游經(jīng)營者退還尚未實際發(fā)生的費用，或者旅游經(jīng)營者請求旅游者支付合理費用的，法院應予支持。 　　

    因不可抗力游客可解除合同 　　

    因不可抗力等不可歸責于旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者的客觀原因導致旅游合同無法履行，旅游經(jīng)營者、旅游者請求解除旅游合同的，法院應予支持。旅游經(jīng)營者、旅游者請求對方承擔違約責任的，法院不予支持。旅游者請求旅游經(jīng)營者退還尚未實際發(fā)生的費用的，法院應予支持。因不可抗力等不可歸責于旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者的客觀原因變更旅游行程，在征得旅游者同意后，旅游經(jīng)營者請求旅游者分擔因此增加的旅游費用或旅游者請求旅游經(jīng)營者退還因此減少的旅游費用的，法院應予支持。 　　

    代管行李損毀要賠償 　　

    在旅游過程中，旅游者經(jīng)常會把行李放在旅游車上，如果行李遺失如何要求賠償？司法解釋規(guī)定，旅游經(jīng)營者或者旅游輔助服務者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游者請求賠償損失的，法院應予支持，但下列情形除外：損失是由于旅游者未聽從旅游經(jīng)營者或者旅游輔助服務者的事先聲明或者提示，未將現(xiàn)金、有價證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成的；損失是由于不可抗力、意外事件造成的；損失是由于旅游者的過錯造成的；損失是由于物品的自然屬性造成的。