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　　不少旅行社都碰到過這種狀況：參團游客在購買旅游票后，因自身原因無法前往而要求退團。這本屬正常情況，但問題在于，臨時退團往往會對旅行社產(chǎn)生一定的經(jīng)濟損失。那么，這些經(jīng)濟損失應(yīng)該由誰來承擔(dān)呢，是游客還是旅行社？下面這則案例也許能給你帶來一點幫助———

　　案例

　　臨時退團訂金被扣

　　春節(jié)前夕，沈女士想利用春節(jié)長假帶女兒到云南昆明去旅游，于是提前10多天到一家旅行社參加報名。但她的女兒剛好越過了兒童年齡，需要購買成人票價，因身上所帶錢款不足，只好與旅行社協(xié)商，雙方約定，讓沈女士先辦理報名手續(xù)并交納3000元訂金，余款在出團前取機票時交齊。

　　在離旅游團隊出發(fā)還有兩天時，沈女士的女兒因要參加節(jié)日演出活動，故向旅行社提出退團。

　　由于沈女士在交納旅游票訂金時，僅僅只是口頭承諾，未與旅行社簽訂旅游合同，旅行社按照慣例扣除了沈女士旅游票價總額的10%，沈女士對此提出了異議，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)投訴說：“我未與旅行社簽訂旅游合同，里面的條款我也不清楚，你們怎么能擅自單方面扣除我的錢款？”

　　分析

　　當(dāng)事雙方各有責(zé)任

　　游客交納了訂金，但因本身的原因不能出游，這筆訂金旅行社是否該扣？沒有簽訂旅游合同，旅行社是否可按照慣例去扣除游客的訂金？這些問題是本案例的關(guān)鍵問題。

　　經(jīng)旅游質(zhì)監(jiān)部門調(diào)查研究后認為：1、本投訴案例的主要責(zé)任在沈女士本身；2、《旅游合同》必須在雙方公平自愿的原則下簽字、蓋章后才能正式生效，任何一方不能強迫對方同意；3、因未正式簽訂旅游合同，旅行社按照慣例扣除沈女士訂金的做法不妥，扣除旅游票價總額的10%沒有依據(jù)，也不符合有關(guān)法律的規(guī)定；4、旅行社可按照《民法通則》的有關(guān)規(guī)定向沈女士追究因退團而造成的直接經(jīng)濟損失。

　　啟示

　　想當(dāng)然辦事不可取

　　類似沈女士這樣的投訴案例有很多，也很典型。很多游客對于旅行社提出的損失是不認可的，有的甚至?xí)?ldquo;沒旅游，哪來的損失？”

　　在本案例中，沈女士因自身原因造成旅行社的損失，理應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。但作為旅行社而言，不能想當(dāng)然的憑慣例扣錢，應(yīng)耐心向游客作出解釋，并爭取游客的理解與配合，比較妥善地解決糾紛問題。這一點是十分重要的。

　　如果實在不行，旅行社也應(yīng)該知法懂法，出示相關(guān)證據(jù)，用法律的武器來維護企業(yè)的合法權(quán)益，盡可能降低企業(yè)由此造成的損失