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　　前天天下午2時(shí)50分，一架飛機(jī)降落在杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)。杭州某設(shè)計(jì)院53名員工和一名12個(gè)月大的嬰兒，從三亞旅游歸來(lái)。歸途還算順利，但這次旅行一開(kāi)始卻充滿波折：有20名旅客眼睜睜看著自己的名字在電腦里，可就是出不了票，上不了機(jī)。整個(gè)旅行差點(diǎn)就“黃”了。

　　南航：航班是空著座位飛走的

　　事情要從12月2日晚上說(shuō)起，本來(lái)這個(gè)旅游團(tuán)有54名成人外加一名12個(gè)月大的嬰兒。當(dāng)晚他們要搭乘南方航空21時(shí)30分的飛機(jī)前往三亞。機(jī)票是一周前就預(yù)定的，電腦里也顯示“已定位”，可有20張機(jī)票就是出不來(lái)，20名團(tuán)員因此無(wú)法登機(jī)，整個(gè)旅行團(tuán)滯留在了機(jī)場(chǎng)，進(jìn)不成退不得。團(tuán)員施先生氣憤地打進(jìn)了早報(bào)熱線投訴：“南航的人不道歉不解釋，游興都被破壞掉了。”

　　負(fù)責(zé)此次旅游的是浙江省國(guó)際合作旅行社業(yè)務(wù)部的黃經(jīng)理。他告訴記者，因機(jī)票預(yù)定后，又有一名員工報(bào)名，所以給他定了散客票，嬰兒則另外買了一折機(jī)票，所以連導(dǎo)游在內(nèi)，旅游團(tuán)共56人，但團(tuán)定的機(jī)票是54張。

　　“我把訂機(jī)票的業(yè)務(wù)委托給了博客旅行社業(yè)務(wù)部的丁經(jīng)理。我只負(fù)責(zé)提供客人名單及證件號(hào)，這些都是客人給我們的，我們只是復(fù)印了一份傳給博客。因此，出現(xiàn)這樣的問(wèn)題與我們無(wú)關(guān)。”黃經(jīng)理說(shuō)。

　　而南航票務(wù)銷售部的工作人員解釋道：“開(kāi)票公司給54個(gè)人的團(tuán)隊(duì)訂了兩個(gè)編碼，一個(gè)編碼開(kāi)34個(gè)機(jī)位，另一個(gè)編碼開(kāi)20個(gè)。在開(kāi)票時(shí)，開(kāi)票公司開(kāi)了兩遍34個(gè)機(jī)位的編碼，20個(gè)機(jī)位的編碼則沒(méi)開(kāi)出來(lái)，問(wèn)題就出在這里。”

　　工作人員又通過(guò)網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，20個(gè)人的座位的確已經(jīng)預(yù)定，至于為什么出不了票，她也無(wú)法理解，“我們只負(fù)責(zé)提供航班可供銷售的空余座位，2日當(dāng)晚，那趟航班是空著座位飛走的。這件事肯定與我們航空公司無(wú)關(guān)。”

　　出票旅行社也稱無(wú)責(zé)

　　“早在11月27日，我就把54張電子客票行程單交給國(guó)際合作旅行社了，足以證明訂票程序完全正常。”12月4日，“博客”的丁經(jīng)理強(qiáng)調(diào)。

　　他表示，54人的團(tuán)隊(duì)票分兩批預(yù)定，34張給中青旅行社，20張給龍行天下旅行社。

　　中青旅的工作人員介紹：“‘博客’給了我們兩個(gè)編碼和34個(gè)人的名單，一個(gè)編碼開(kāi)20個(gè)機(jī)位，另一個(gè)編碼開(kāi)14個(gè)。我們和‘博客’核對(duì)過(guò)后，確認(rèn)了航班、價(jià)格和應(yīng)付金額才開(kāi)票。我們網(wǎng)上提交團(tuán)隊(duì)折扣、應(yīng)付南航金額，等南航確認(rèn)后，我們才網(wǎng)上支付，最后打印電子客票行程單交給‘博客’。應(yīng)該說(shuō)我們這邊完全符合程序。”

　　“我們向南航要了一個(gè)編碼后，按博客提供的名單開(kāi)票，程序同中青旅一致，也絕對(duì)不可能存在問(wèn)題。”“龍行天下”的工作人員回答。

　　今天開(kāi)始著手調(diào)查

　　記者理了一遍所有環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)大家都說(shuō)自己沒(méi)錯(cuò)。但訂了座卻出不了票的20張機(jī)票，是“龍行天下”經(jīng)手的。至于南航工作人員“開(kāi)票公司開(kāi)了兩遍34個(gè)機(jī)位的編碼，而20個(gè)機(jī)位的編碼則沒(méi)開(kāi)出來(lái)”的說(shuō)法，合作、博客旅行社一致表示是南航的系統(tǒng)出了問(wèn)題。

　　12月3日下午3時(shí)半，合作、博客旅行社協(xié)商后，旅行團(tuán)除一人退出外，其余55人踏上了由杭州飛廣州、再轉(zhuǎn)飛三亞的旅程。

　　滯留過(guò)程中，南航?jīng)]有作出任何解釋。

　　“等游客回杭后，我們一定會(huì)按實(shí)際結(jié)算，給一個(gè)滿意的答復(fù)，同時(shí)一定會(huì)追究相關(guān)單位的責(zé)任。”合作旅行社的黃經(jīng)理表示。

　　事件原因的調(diào)查和處理將從今天開(kāi)始，團(tuán)員們希望能得到一個(gè)合理的答復(fù)。