對于絕大多數(shù)考生來說,現(xiàn)場考試的難度要高于筆試。這是因為許多考生都沒有跟團(tuán)、帶團(tuán)經(jīng)驗,甚至沒有到過景點,景點講解對他們來說過于遙遠(yuǎn)、過于抽象,同時符合導(dǎo)游語言特點、適合考試需要的講解材料準(zhǔn)備起來也存在一定難度,而且“考場如戰(zhàn)場”,現(xiàn)場發(fā)揮也是一個問題。所以,有人說,“筆試好不一定現(xiàn)場好”;“準(zhǔn)備得好不一定能講得好,講得好不一定能答得好”,不無道理。
根據(jù)前幾年的經(jīng)驗,導(dǎo)游考試中有很大一部分考生沒有順利通過的原因就在于現(xiàn)場導(dǎo)游考試失利。在現(xiàn)場導(dǎo)游考試(導(dǎo)游服務(wù)能力考試)中,考生的失誤又主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
(1)怯場、緊張導(dǎo)致講解不自然、不流暢。
由于講解材料記憶不熟練、考前練習(xí)不充分,或者心理方面的原因,部分考生進(jìn)入考場后表現(xiàn)為不同程度的緊張:有的表情不自然(不是目視前方、看著考官而是抬頭看著天花板、低頭看著地面或者看著窗外),有的語音顫抖、不流暢,有少部分考生講解中斷后無法想起下面的內(nèi)容,講解無法繼續(xù),個別考生甚至站在那里一點也講不出來。對策:考前準(zhǔn)備和心里調(diào)節(jié)十分重要。景點講解資料要記的滾瓜爛熟,這是考場發(fā)揮的前提。同時,考生要有較好的心理素質(zhì),不怯場,這是正常發(fā)揮的關(guān)鍵。只有這兩方面條件具備了,才能在考場上有一個好的表現(xiàn)。
(2)材料準(zhǔn)備不充分
表現(xiàn)在景點講解中,有的考生出現(xiàn)明顯失誤,將人名、年代、景點說錯;有的講解語無倫次,東拉西扯,全然沒有邏輯性;有的講解內(nèi)容過少,不全面;有的過于膚淺,只知道講解傳說故事,知識性不足。如有的考生講解趵突泉公園,進(jìn)門就講龜石,寥寥數(shù)語就把這一內(nèi)涵頗為豐富的太湖石講解完畢了;結(jié)果沒過幾分鐘就講完李清照紀(jì)念堂,下面部分竟然沒有準(zhǔn)備。
表現(xiàn)在提問問題中,對考官提出的相當(dāng)一部分問題,考生不能及時、全面、準(zhǔn)確回答出來。在有關(guān)導(dǎo)游規(guī)范和景點的問題中,又以有關(guān)景點的問題回答的最不理想。聽完問題后,有的考生目瞪口呆,沒有反應(yīng);有的胡亂回答,所答非所問;有的草草回答一兩句話,無法深入。例如,有的考生講解泰山碧霞元君祠,考官提問“泰山四大名藥是哪幾種”,有的一種也會答不上來,有的回答靈芝等等,只有極少數(shù)考生能全部說出來。對策:考試之前,考生要明確考試要求,仔細(xì)研讀評分標(biāo)準(zhǔn)(告訴你怎樣準(zhǔn)備)、講解景點及提問問題(告訴你準(zhǔn)備什么)等等。對于講解景點,要有符合導(dǎo)游語言特點的導(dǎo)游辭,還要盡量全面地收集有關(guān)資料。對于問題,要對導(dǎo)游服務(wù)中的各個環(huán)節(jié)了如指掌,有關(guān)內(nèi)容可以參閱《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》各章節(jié)。同時,為了加強(qiáng)備考針對性,考生可以自己嘗試著對景點和規(guī)范有關(guān)內(nèi)容提出問題,并給出具體答案。