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　　41、分析誤機(jī)的原因。交通事故，嚴(yán)重堵車，汽車發(fā)生故障（以上為非責(zé)任事故），導(dǎo)游安排日程過緊、未提前抵達(dá)，導(dǎo)游未認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)，旅行社未將班次變更情況通知導(dǎo)游人員。

　　42、如何處理誤機(jī)？立即報告請求協(xié)助，盡快聯(lián)系離開本站，穩(wěn)定情緒食宿游覽，通知下站調(diào)整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔(dān)責(zé)任。

　　43、如何預(yù)防誤機(jī)？落實(shí)票據(jù)，核對無誤；臨行前不安排復(fù)雜的游覽、購物或自由活動；保證在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)離站地點(diǎn)。

　　44、如何預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李？Ａ、游覽購物動身多提醒；Ｂ、證件用后即還不代管；Ｃ、行李清點(diǎn)交接認(rèn)真做；Ｄ、司機(jī)清車關(guān)窗鎖車門。 

　　45、外國游客在吳江丟失護(hù)照和簽證如何處理？接待社證明，失主照片，失主報失并取得公安局證明，持證明申請補(bǔ)辦新護(hù)照，持新護(hù)照到公安局辦理簽證手續(xù)。

　　46、華僑丟失護(hù)照和簽證如何辦？接待社證明，失主照片，失主報失并申請補(bǔ)辦新護(hù)照，持新護(hù)照到僑居國使領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。

　　47、丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證應(yīng)如何處理？持當(dāng)?shù)芈眯猩缱C明向遺失地的公安部門報失，由公安部門簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。

　　48、丟失臺灣同胞旅行證明如何辦？向公安局或僑辦報失，核發(fā)一次性有效的入出境通行證。 

　　49、丟失中華人民共和國居民身份證的處理？失主憑接待社證明到當(dāng)?shù)毓簿謭笫�，�?jīng)核實(shí)后開具身份證明，機(jī)場安檢人員核準(zhǔn)放行。

　　50、如何處理證件財物被盜？立即報案，協(xié)查線索力爭破案；協(xié)助失主持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具失竊證明書（出關(guān)查驗(yàn)或向保險公司索賠）；周到服務(wù)安慰失主緩解不快情緒。

　　51、下飛機(jī)后發(fā)現(xiàn)丟失行李，如何處理？A、帶失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；B、將失主下榻的飯店名稱及聯(lián)系電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人；C、導(dǎo)游經(jīng)常詢問尋找行李情況，并協(xié)助失主購置必要的生活用品；D、導(dǎo)游應(yīng)幫助失主將接待社的名稱、全程旅游線路及各地可能下榻的飯店名稱轉(zhuǎn)告有關(guān)航空公司；E、如確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠。

　　52、在出站前領(lǐng)取行李時發(fā)現(xiàn)行李丟失，如何辦？帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；立即匯報旅行社，與機(jī)場、上一站旅行社、民航等單位聯(lián)系，積極尋找。

　　53、抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李丟失，應(yīng)該怎樣處理？導(dǎo)游集體先在本團(tuán)成員所住房間尋找；與飯店行李部門聯(lián)系，由其查尋；向旅行社匯報。

　　54、游覽時旅游者走失的處理？了解情況，迅速查找；立即報告，爭取幫助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報告；做好善后工作；寫出事故報告。

　　55、如何預(yù)防旅游者走失？做好提醒和備忘工作，做好各項(xiàng)安排的預(yù)報，時刻和旅游者在一起、經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)，導(dǎo)游集體密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)主動做好斷后工作，導(dǎo)游以高超的技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者。

　　56、旅游者患一般疾病，應(yīng)怎樣處理？勸早就醫(yī)多休息，關(guān)心旅游者的病情，向旅游者講清看病費(fèi)用自理，嚴(yán)禁擅自給患者用藥。

　　57、旅游者在旅行途中突患重病，怎么辦？Ａ、采取措施就地?fù)尵龋唬隆⒄垯C(jī)組人員或列車員尋找醫(yī)生，并通知下一站急救中心和旅行社，準(zhǔn)備搶救；Ｃ、提醒領(lǐng)隊(duì)通知患者親屬及所在國使領(lǐng)館；Ｄ、找不到親屬時，按使領(lǐng)館的書面意見處理。

　　58、旅游者在前往景點(diǎn)途中突患重病的處理？Ａ、就近送醫(yī)院；Ｂ、及早通知旅行社請求指示和派人協(xié)助；Ｃ、提醒領(lǐng)隊(duì)通知患者親屬及所在國使領(lǐng)館；Ｄ、找不到親屬時，按使領(lǐng)館的書面意見處理；Ｅ、安排好旅游團(tuán)其他旅游者的活動，全陪繼續(xù)隨團(tuán)旅游。

　　59、如何處理交通事故？組織搶救，現(xiàn)場報案，迅速匯報，安撫游客，書面報告。

　　60、如何預(yù)防交通事故的發(fā)生？關(guān)注車輛狀況，時間留有余地，提醒謹(jǐn)慎駕駛，阻止酒后開車。