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上篇：2009年全國導游資格考試問答輔導題（三）

76、調(diào)節(jié)游客情緒的方法有哪幾種？補償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法。

77、導游講解必須遵循哪些原則？以客觀現(xiàn)實為依托的原則；針對性原則；靈活性原則。

78、突出重點法一般突出哪四點？突出大景點中具有代表性的景觀；突出景點的特征及與眾不同之處；突出游客感興趣的內(nèi)容；突出當?shù)刈钪膬?nèi)容。

79、問詢飛機和火車到達時間分別應該提前多少時間？飛機2小時，火車1小時。

80、到機場和火車站接站，應該提前多少時間？接站提前30分鐘，飛機提前20分鐘（散客）。

81、團隊和散客送站的時間分別應該提前多少？團隊送站沿海及國際航班2小時、國內(nèi)90分鐘，火車1小時；散客送站國內(nèi)航班1小時，火車40分鐘。

82、旅游購物、消費無宰客，城市"一日游"無重大投訴，旅游經(jīng)營無"黑社"，導游服務無"野導"，旅游交通無重大責任事故。

83、2002年是旅游整頓規(guī)范年，請問什么是"三提高"？提高導游隊伍管理水平，提高旅行社規(guī)范經(jīng)營水平，提高旅游環(huán)境管理水平。

84、導游IC卡計分管理制度從何時起實行？有幾種扣分類型？2002年4月1日起實行。

85、導游IC卡計分管理制度有幾種扣分類型？共有27種違規(guī)扣分類型。

86、有幾種情況將被扣10分并吊銷導游證？損害國家利益和民族尊嚴的言行的；誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費的；未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的；因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。

87、在什么情況下導游人員可以調(diào)整或變更接待計劃？前提條件是什么？導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。

88、導游人員在帶團過程中，如何做好安全工作？導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。

89、吳江市人民政府辦公室吳政辦（2002）47號《吳江市導游人員勞動報酬、福利保障及傭金管理暫行辦法》對導游人員的基本工資如何規(guī)定？導游員的基本工資和出團津貼，用人單位可按導游人員資格等級、服務質(zhì)量制定相應的發(fā)放標準，但基本工資部份，不得低于吳江市勞動與社會保障局規(guī)定的最低工資。

90、國家標準《導游服務質(zhì)量》對導游人員儀容儀表的要求？導游人員應穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導游人員應舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習慣。

91、位居世界十大運河之首的是？京杭運河（時代最早、全程最長）。

92、中國三大佳石是什么？昌化雞血石、青田凍石、福建壽山田黃石。

93、如何說明江南水鄉(xiāng)特色？文脈久遠、布局獨特、水鄉(xiāng)風情、物產(chǎn)豐富。

94、長江流域母系氏族公社的典型：浙江余姚河姆渡氏族。

95、黃河流域母系氏族社會文化仰韶文化的典型：西安半坡氏族。

96、父系氏族公社的著名文化代表：大汶口文化中晚期、河南龍山文化、浙江良諸文化。

97、我國歷史上第一次有確切日期的日食記錄：《詩經(jīng)》中關于公元前776年9月9日的日食記錄。

98、我國最著名的古代水利工程？秦都江堰和鄭國渠。

99、有天下第一行書之稱的是？東晉王羲之（書圣）的代表作《蘭亭序》。

100、 "文景之治"、"光武中興"、"開皇之治"、"貞觀之治"、"開元盛世"分別在什么朝代？西漢、東漢、隋（文帝）、唐（太宗）、唐（玄宗）。

2009年全國導游資格考試問答輔導題（一）