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　　譚小芳了解到——溫總理在重慶考察的時候，發(fā)出“企業(yè)輕易不要裁員，要千方百計穩(wěn)定就業(yè)”的呼吁。這雖然是在考察國企的汽車企業(yè)時說的話，但也是對國內(nèi)所有旅游企業(yè)的呼吁。每一位有責(zé)任心的旅游企業(yè)老板，都應(yīng)該積極響應(yīng)溫總理的呼吁。

　　我們每家旅游企業(yè)的每一個員工是否有工作，至少牽扯一個家庭的生活——在春節(jié)即將到來的時候，任何家庭在有人失業(yè)的不愉快氣氛中度過春節(jié)，都是令人難堪的事情。在《孟子·梁惠王上》中，孟子曰：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”在今天看來，特別有價值。

　　相應(yīng)地，我們旅游企業(yè)的員工面對國際金融危機(jī)，也要與國家同舟共濟(jì)、與企業(yè)生死與共，克服金融危機(jī)給我們帶來的暫時困難，為下一次騰飛做好準(zhǔn)備。如何如何做到員工和企業(yè)彼此不離不棄？度過難關(guān)？

　　首先，在《孫子·九地》中：孫子曰：“投之亡地而后存，陷之死地然后生。”也就是置之死地而后生的意思。當(dāng)指揮官把軍隊(duì)布置在無法退卻、只有戰(zhàn)死的境地，兵士就會奮勇前進(jìn)，殺敵取勝。同樣，當(dāng)一個人的生存都受到威脅時，他必定發(fā)揮自己的全部潛能，全力以赴地學(xué)習(xí)知識和技能，快速地成為公司有用的人才。

　　其次，中國的傳統(tǒng)文化非常注重團(tuán)隊(duì)精神，在《韓非子》中，韓非子曰：“力不敵眾，智不盡物，與其用一人，不如用一國”。一個人的力量究竟是敵不過眾人，一個人的智慧不可能通曉任何事物，與其用一個人的智力，不如用團(tuán)隊(duì)的力量和智慧。在《說苑·權(quán)謀》中， 劉向曰：“眾人之智，可以測天，兼聽獨(dú)斷，惟在一人。”團(tuán)隊(duì)的智慧是無窮大的，作為旅游企業(yè)的總經(jīng)理，這時可以很容易地吸取大家的智慧，作出正確的戰(zhàn)略選擇，為下一步企業(yè)的發(fā)展定下方向。

　　最后，作為旅游營銷人應(yīng)該認(rèn)識到危機(jī)是機(jī)遇，也是轉(zhuǎn)機(jī)。我們應(yīng)該以更敏銳的商業(yè)眼光，在這次金融危機(jī)中，發(fā)現(xiàn)新商機(jī)，這也正是做大做強(qiáng)企業(yè)、跨入新領(lǐng)域、多種經(jīng)營的一次難得機(jī)遇。（詳見譚小芳關(guān)于旅行社多種經(jīng)營的文章）今天的講座里，譚小芳認(rèn)為有必要追加幾點(diǎn)，旅行社以及眾多旅游企業(yè)必須做好以下兩件事：

一、業(yè)務(wù)員管理

　　其實(shí)，季營銷有利于景區(qū)的營銷效果。常規(guī)的旅游景區(qū)都選擇在旺季展開大型宣傳營銷，而在淡季采取全面緊縮的營銷戰(zhàn)略。消費(fèi)者面對各種眾多而繁雜的宣傳營銷可能會產(chǎn)生猶豫的心理，不利于消費(fèi)決策的做出。對于那些不具備資源和區(qū)位優(yōu)勢的景區(qū)，旺季實(shí)行營銷很容易受到強(qiáng)勢景區(qū)營銷的影響而遭受“忽略效應(yīng)”，造成營銷效果甚微。選擇在淡季營銷，可以避開營銷的競爭，產(chǎn)生良好的效果。

　　毛主席是辯證法的高手，我們也要給景區(qū)營銷部的各區(qū)經(jīng)理在淡季營銷的問題上統(tǒng)一思想，雖然業(yè)務(wù)的驟減往往使眾多的業(yè)務(wù)員甚至片區(qū)經(jīng)理缺乏工作熱情，產(chǎn)生懶惰心理，沒有精神去開拓市場。

　　交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為，景區(qū)若想在淡季提升業(yè)績，必須加大對業(yè)務(wù)人員的激勵，刺激其工作的積極性與創(chuàng)造性。淡季選擇激勵業(yè)務(wù)人員，不僅可以提升銷售業(yè)績，還可以尋找新客戶，同時拉住業(yè)務(wù)員的心，可謂“一石三鳥”。

1、促銷，體現(xiàn)對消費(fèi)者關(guān)懷

　　淡季的價格優(yōu)勢是吸引眾多旅游消費(fèi)者和旅行社的一大因素，打折、買贈，提高產(chǎn)品附加值等做法可吸引眾多對價格反應(yīng)敏感的消費(fèi)者。

2、調(diào)整，業(yè)績增長的又一來

　　當(dāng)區(qū)域市場上的旅游消費(fèi)需求達(dá)到一定限度無法增長時，在淡季更有利于企業(yè)做出戰(zhàn)略或策略上的調(diào)整。

二、經(jīng)費(fèi)的節(jié)省

　　淡季業(yè)績會下降是不爭的事實(shí)，當(dāng)景區(qū)通過各種營銷手段的努力之后發(fā)現(xiàn)對客流量的提升不大，這時就應(yīng)該考慮“降低費(fèi)用=增加收入”這一等式了。費(fèi)用的降低主要來源于景區(qū)淡季營銷費(fèi)用的降低。營銷費(fèi)用主要由業(yè)務(wù)招待費(fèi)、公關(guān)費(fèi)、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)等基本運(yùn)營費(fèi)用和營銷推廣費(fèi)等構(gòu)成。由于國人對所謂感情營銷的推崇，以及市場競爭的加劇，居高不下的營銷費(fèi)用一直令企業(yè)叫苦不迭。

　　交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為——對此，景區(qū)在銷售淡季應(yīng)加強(qiáng)對營銷費(fèi)用的控制，減少耗費(fèi)。建議景區(qū)營銷部甚至景區(qū)員工都建一個景區(qū)的博客或者播客，這樣可以在網(wǎng)絡(luò)上推廣風(fēng)景、動態(tài)、信息、圖片等。

1、加強(qiáng)對業(yè)務(wù)員監(jiān)管；

2、制定出合理的營銷費(fèi)用比例，并將營銷成本控制在這個比例之下；

3、建立健全營銷費(fèi)用監(jiān)審機(jī)制，如將票據(jù)報銷沖抵和票據(jù)憑證背后依據(jù)相結(jié)合，如對景區(qū)營銷推廣費(fèi)用的報銷，必須要求提供第三方監(jiān)控證明及效果反饋資料；

4、加強(qiáng)對各種目標(biāo)市場營銷推廣活的巡查及控制。

　　面對如季節(jié)輪換一樣的淡旺季交替，景區(qū)只有以積極的心態(tài)引領(lǐng)消費(fèi)，實(shí)施創(chuàng)造營銷，才能走出淡季怪圈，提升銷售業(yè)績。交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)的專家團(tuán)認(rèn)為，旅游“大淡季”其實(shí)也不可怕，只要有信心，有戰(zhàn)略，就可以沖出“大淡季”，其實(shí)在淡季時期正是塑造強(qiáng)勢旅游品牌的最佳時機(jī)。

　　交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為，上述的決策僅僅是在企業(yè)還能維持運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下才能實(shí)施。如果企業(yè)遇到巨大的危機(jī)，正常的運(yùn)行費(fèi)用都沒有，企業(yè)肯定要裁人。還有一種人必須裁掉，就是跟不上企業(yè)轉(zhuǎn)型的人，假設(shè)企業(yè)連這種人都不能裁減，就會損害大多數(shù)員工的利益。

譚小芳——河南交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)總經(jīng)理
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