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　　自問自答法

　　該法是導(dǎo)游員常用的一種導(dǎo)游方法, 自問自答就是由導(dǎo)游員自己提出問題, 并且由自己來回答。 此法 " 自問 " 實際和“ 我問 ” 相似, 而 " 自答 " 不是自說自話。 自問自答法在掌握節(jié)奏和速度上要比我問客答法來得快些, 因?qū)в螁T在指導(dǎo)思想上不打算讓游客來回答, 如果有游客要回答或者想回答, 那導(dǎo)游員也就順?biāo)浦? 順其自然了。 例如: 導(dǎo)游員在講解花紋圖案時, 說:" 象和萬年青寓意著什么?" 緊接著又說:“萬象更新！”又例如：“象和萬年青寓意著什么？” 緊接著自答：“金玉滿堂！”

　　自問自答法的關(guān)鍵在于動作、表情和眼神上, 也許自問自答法和我問客答法的最大區(qū)別就在于此, 游客望著導(dǎo)游員的表情, 心中自然會有一桿秤, 哪些該回答, 哪些不該回答, 導(dǎo)游 員駕馭兩種方法, 全憑自己靈活掌握, 只有這樣導(dǎo)游員的講解藝術(shù)才能發(fā)揮到淋漓盡致、渾然一體的境界。

　　客問客答法

　　該法是問答四法中難度最大的方法, 導(dǎo)游員如果使用得當(dāng)不僅能調(diào)動游客的積極性, 最大好處能活躍旅游團隊內(nèi)的氣氛, 加強導(dǎo)游員與游客以及游客與游客之間的關(guān)系。

　　客問客答法一般在導(dǎo)游員使用以上 " 三法 " 中產(chǎn)生的。 當(dāng)游客向?qū)в螁T提出問題后, 導(dǎo)游員不馬上給予解答, 而是故意讓游客來回答, 這兒應(yīng)當(dāng)注意的是: 導(dǎo)游員要有意讓那些活躍 分子“ 以及稍有名氣的群頭”來回答, 這么做有好處, 那些人如果回答正確, 心中自然高興; 如果回答不對, 當(dāng)導(dǎo)游員講出正確答案時, 那些人也會哈哈一笑了之, 要知道只有在這時得到 的知識, 腦海中才能久久難忘, 像烙印一般。

　　同時, 導(dǎo)游員在運用客問客答法的時間、地點和團隊氣氛要把握好, 反之會適得其反。一般在旅游團隊中游客玩得高興時, 或者對某些問題頗感興趣時效果會更好。 而當(dāng)游客處于疲倦和無聊之中時, 對回答問題之類是不感興趣的。

　　由于旅游團隊的層次各有不同, 因此, 導(dǎo)游員在掌握客問客答法時要注意問題的內(nèi)容和性質(zhì), 對于知識性、趣味性和健康性等的問題盡可討論, 甚至可以爭論。 但對于類似攻擊和污蔑, 低級、庸俗等不文明問題的出現(xiàn), 導(dǎo)游員要據(jù)理駁斥, 做到有理有節(jié)。 同時, 還要積極疏導(dǎo), 使問題解決在“萌芽”之中。