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　　問答有四法 

　　問答有四法是指: 我問客答、 客問我答、 自問自答和客問客答四種常見的導游技巧和方法。它不僅可以避免導游員在講解領域中一統(tǒng)天下的局面, 而且能使旅游團隊內(nèi)的氣氛活躍, 關系融洽, 更可滿足各種游客的求知欲及解答他們的疑難問題, 從而給人難以忘懷的回味。

　　我問客答法

　　導游員在講解過程中, 為了啟發(fā)游客開動腦筋, 防止單調(diào)乏味, 適當組織游客積極參與講解之中是大有益處的, 例如: 在中國的園林旅游景點中, 我們時常會看見各種磚雕、木雕以及各種花紋圖案, 導游員除了講解這些所見物的年代、歷史和典故外, 還可以向游客提問它們的寓意。 比如蝙蝠、桃子和靈芝三種圖案合在一起為何寓意? 導游員這么一問, 游客定會興趣大增、七嘴八舌。

　　導游員采用我問客答法時, 所提問題必須是在游客似懂非懂的程度上, 或者是難度不大, 但要動腦筋才能回答。導游員提出問題后, 一般要停頓數(shù)秒鐘, 見游客實在回答不出, 立即給予答案, 否則時間過長會陷入尷尬的場面。這時, 導游員將蝙蝠、桃子和靈芝在中國古代的身價和象征細說一番后, 說：“三者合而為一, 寓意為福壽如意！”此后, 周圍定會響起一陣掌聲。

　　另外, 花紋圖案中有蓮花和鯉魚象征著“連年有余”, 牡丹和水仙花象征著“富貴平安”, 松和鶴象征著“延年益壽”。 還有一種圖案頗有意義, 即樹上掛著一顆官印, 旁邊蹲著一只猴子, 其寓意為 " 封侯掛印 " 。 類似這些寓意的還很多, 導游員均可采用我問客答法。

　　再如游覽黃山時, 導游員就可問：“三前摘翠為何意?　您能說出哪三前嗎?”翠即茶葉, 換言之哪三個節(jié)氣之前是采茶葉的最佳時間? 喝茶一般人都喜歡, 但要說清哪三前恐怕為數(shù)不多, 導游員過一會兒才告訴游客說：“清明、谷雨、夏至。”游客中間定會有人說：“我猜到二個, 還有一個無論如何想不起。”這種滿足求知欲望和解答疑難問題的方法, 我問客答是最能奏效的。

　　客問我答法

　　這種方法的含義是回答游客提出的種種問題, 導游員依據(jù)一定的事實基礎和原則思想進行合適的表達。在整個旅游過程中, 游客的問題涉及面很廣, 其難度也有深淺, 同時也具有隨時性。導游員首先應該是不厭其煩, 對實在回答不出的問題也應謙虛, 想盡辦法做到既不失面子, 也使游客得到心理上的滿足。

　　在整個旅游活動過程中, 導游員使用客問我答法要在順其自然, 尤其是干導游這行時間不長的人員, 不要有意或提倡讓客人提問, 當然, 對經(jīng)驗豐富、知識淵博的老導游另當別論 了。 因為導游界有句行話, 叫做“導游不怕說, 就怕問” 。 如果導游員有意讓游客提問, 而導游員又回答不出, 他 ( 她 ) 不就處在尷尬和不利的處境上嗎? 早知如此, 何必使用。 再說, 游客的提問是五花八門的, 導游員也不一定能回答提問的內(nèi)容, 俗話說：“萬寶全書缺只角。”導游員最好不要自找麻煩。