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                                                                                                     點(diǎn)擊進(jìn)入論壇

    導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，游客往往把旅游途中所有麻煩和困難都?xì)w咎于導(dǎo)游，把所有心中不悅也歸咎于導(dǎo)游。面對(duì)游客的指責(zé)、不滿，導(dǎo)游應(yīng)該怎么辦？面對(duì)那種既尷尬又“特殊”的場(chǎng)面導(dǎo)游首先做的一件事就是要挺身而出，勇敢地接受“嚴(yán)峻”的考驗(yàn)，頭腦要冷靜，同時(shí)也要采取一些措施和解決問(wèn)題的方法。比如：
    （1）采取可行的禰補(bǔ)方法，比如，在旅游期間可適當(dāng)提高住宿標(biāo)準(zhǔn)、改善伙食、贈(zèng)送禮品以賠償一些經(jīng)濟(jì)損失。
    （2）在以后的帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游要以更加出色的工作、熱情的服務(wù)、精彩的講解為游客服務(wù)。
    （3）及時(shí)向旅行社匯報(bào)，并聽(tīng)候指示。
    （4）無(wú)論出現(xiàn)什么事情和問(wèn)題，也不論責(zé)任在地接社或組團(tuán)社。
    （5）作為全陪、地陪要進(jìn)行溝通，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向領(lǐng)隊(duì)、“群頭”以及有影響的游客說(shuō)明情況，耐心解釋，并求其理解和原諒。