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涉外導(dǎo)游工作中存在的問(wèn)題　

（一）語(yǔ)言方面存在的問(wèn)題

語(yǔ)言是新時(shí)代涉外導(dǎo)游最重要的基本功。新時(shí)代涉外導(dǎo)游若沒(méi)有過(guò)硬的語(yǔ)言能力，根本談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前，我國(guó)已形成一支具有相當(dāng)規(guī)模、掌握世界各主要語(yǔ)言的涉外導(dǎo)游隊(duì)伍，但在這其中，也普遍存在著很多問(wèn)題。一位導(dǎo)游帶領(lǐng)來(lái)自英國(guó)的旅游團(tuán)去參觀長(zhǎng)城，在長(zhǎng)城上一位游客想去廁所，就對(duì)導(dǎo)游說(shuō)：“May I go somewhere？”我們的導(dǎo)游員誤以為游客問(wèn)：“我可以到處走走嗎？”熱情的回答：“You can go anywhere.”意思是：哪里都可以。弄得游客很驚異，想不到中國(guó)人這么開(kāi)放！涉外導(dǎo)游不僅要具有很強(qiáng)的口語(yǔ)表達(dá)能力，同時(shí)還要注意尊重各國(guó)人民的語(yǔ)言使用習(xí)慣，區(qū)別地區(qū)之間的差別，還應(yīng)靈活掌握其各種用法。

新時(shí)代的涉外導(dǎo)游還要求在視野和思維上與國(guó)際接軌，以便在與外賓交談時(shí)，能夠適應(yīng)他們的思維方式。我國(guó)的涉外導(dǎo)游不太注重外語(yǔ)思維，進(jìn)而影響溝通。一位導(dǎo)游員曾坦然寫到這樣一次失誤的經(jīng)歷：......到廣州異常溫和。我為了表達(dá)一下喜悅之情，大聲地對(duì)德國(guó)游客說(shuō)：“你們?cè)谥袊?guó)度過(guò)了兩個(gè)美好的春天！”這下可把德國(guó)游客逗“樂(lè)”了，捧腹大笑�？腿藶槭裁磁醺勾笮�？難道這位導(dǎo)游表達(dá)上有問(wèn)題？不！這是因?yàn)榈聡?guó)人把兩個(gè)春天理解為結(jié)過(guò)兩次婚。這說(shuō)明母語(yǔ)文化塑造了我們，并在我們心里扎根，時(shí)常會(huì)不自覺(jué)地干擾外語(yǔ)的表達(dá)。總之，要做一名優(yōu)秀的涉外導(dǎo)游，其追求的目標(biāo)不僅僅是熟練掌握，而是精通某國(guó)語(yǔ)言。這樣，才能通過(guò)豐富的語(yǔ)言，使導(dǎo)游服務(wù)生動(dòng)、形象，有助于加強(qiáng)涉外導(dǎo)游與旅游者之間的交流，使旅游者加深對(duì)我國(guó)的了解。

（二）相關(guān)知識(shí)方面的欠缺

涉外導(dǎo)游是文化的傳播，知識(shí)的傳遞。外國(guó)游客出于接觸新事物的好奇，經(jīng)常向涉外導(dǎo)游提出各種問(wèn)題，很多涉外導(dǎo)游由于知識(shí)含量不夠，經(jīng)常會(huì)被問(wèn)得啞口無(wú)言。如果客人對(duì)導(dǎo)游不滿意，會(huì)有“乘興而來(lái)，敗興而歸”之感。合格地涉外導(dǎo)游，絕不是照本宣科地給游客們背誦一遍關(guān)于某一景點(diǎn)的講解詞便告終，那樣做，是不可能吸引游客的。不少涉外導(dǎo)游，在就某一景點(diǎn)為游客介紹時(shí)十分賣力，但遺憾的是，客人們對(duì)其講解卻并不怎么感興趣，幾十個(gè)人的大型旅游團(tuán)，能隨其聽(tīng)到最后的，往往是寥寥無(wú)幾，其他客人則早已是各行其事了。僅剩下的幾位客人，有時(shí)恐怕也是礙于情面，硬著頭皮往下聽(tīng)而已，真可謂“費(fèi)力不討好”。之所以會(huì)這樣，其中一條很重要的原因就是知識(shí)深度不夠。由此可見(jiàn)，涉外導(dǎo)游知識(shí)水平的高低，直接影響著游客的旅游情緒和導(dǎo)游工作的正常開(kāi)展。因此，只有具備淵博的學(xué)識(shí)，并能把知識(shí)講授給游客，做到寓教于樂(lè)，才會(huì)使游客在旅行中興致常存。涉外導(dǎo)游不僅要上知天文，下知地理，美學(xué)知識(shí)也尤為重要。由于外國(guó)游客審美動(dòng)機(jī)、習(xí)慣的不同，即便同一個(gè)游覽項(xiàng)目，旅游者的審美重點(diǎn)也是不同的，比如說(shuō)同是圓明園，韓國(guó)游客想欣賞其宏偉精巧的建筑，英國(guó)人想從中了解歷史的風(fēng)波。對(duì)于外國(guó)游客的審美習(xí)慣，與我們還存在著文化上的差異，這時(shí)涉外導(dǎo)游就要發(fā)揮自己的知識(shí)儲(chǔ)備，將中國(guó)的景觀和西方文化聯(lián)系起來(lái)，因勢(shì)利導(dǎo)，借題發(fā)揮，幫助外國(guó)旅游者縮短文化上的距離。比如參觀曲阜孔廟，在介紹孔子及其思想時(shí)，可以將孔子和西方人熟悉的思想家亞里斯多德作一比較，這樣外國(guó)游客可以從心理上接近和孔子的距離，獲得更深的審美體驗(yàn)。有些涉外導(dǎo)游對(duì)文化古跡、歷史文學(xué)有興趣，講到這些內(nèi)容就滔滔不絕，而談到方針政策就興趣索然。其實(shí)這些內(nèi)容對(duì)一名涉外導(dǎo)游來(lái)講更是不可或缺。法律、國(guó)情、時(shí)政、股票、環(huán)境等等都可能會(huì)在旅游中談及，如果一無(wú)所知，就不能成為一名合格的涉外導(dǎo)游。

（三）價(jià)值觀取向的不同

在涉外導(dǎo)游中，外國(guó)游客由于不了解我國(guó)的法律和政策，便有可能出現(xiàn)越軌的情況。雖說(shuō)外國(guó)游客的越軌言行系個(gè)人問(wèn)題，但處理不當(dāng)卻會(huì)產(chǎn)生不良的后果。一位涉外導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，一位美國(guó)游客在他面前對(duì)我國(guó)進(jìn)行無(wú)理地攻擊，他為了避免與游客的沖突，裝作弱無(wú)其事，結(jié)果還是身邊的朋友給那位游客上了一課。在這種情況下，我們的涉外導(dǎo)游要以國(guó)家利益為重，嚴(yán)正駁斥，駁斥要理直氣壯、觀點(diǎn)鮮明、立場(chǎng)堅(jiān)定。在旅游者面前維護(hù)國(guó)家的主權(quán)和尊嚴(yán)。

目前尤其要引起重視的是，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮對(duì)涉外導(dǎo)游的價(jià)值觀產(chǎn)生了沖擊和震蕩。涉外導(dǎo)游在陪同外國(guó)旅游者購(gòu)物的過(guò)程中，經(jīng)常存在暗箱操作，私拿回扣不光彩的一面。浮躁的功利心理導(dǎo)致媚俗的見(jiàn)利忘義，污染了導(dǎo)游正常的文化心態(tài)，也必然會(huì)影響我們國(guó)家旅游業(yè)的形象。這樣一種不良傾向，需要我們?nèi)w導(dǎo)游人員自覺(jué)地加以抵制和克服。