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3、控制應(yīng)因人而異

　　導(dǎo)游員的帶團(tuán)過(guò)程均需按旅行社制定的 “ 行程表 ” 進(jìn)行， 宜長(zhǎng)該短要由導(dǎo)游員控制， 假如是 “ 休閑式 ‘ 時(shí)間上允許放寬， 那導(dǎo)游員必須全面生動(dòng)地講解， 但對(duì)其景點(diǎn)講解更需短小精悍， 在有限的時(shí)間內(nèi)把精華部分充分地表達(dá)出來(lái)。

　　在整個(gè)旅游過(guò)程中， 導(dǎo)游員時(shí)常會(huì)碰到旅游景點(diǎn)游人非常擁擠的局面。這種情況的出現(xiàn)， 導(dǎo)游員講解不但自己很累， 而且游客也容易產(chǎn)生焦慮情緒和分散注意力， 有個(gè)別游客還可能有走散的情況。此刻， 環(huán)境需要導(dǎo)游員在盡可能短的時(shí)間內(nèi)把內(nèi)容介紹完， 避免出現(xiàn)以上情況。

　　有位剛踏上導(dǎo)游工作崗位的旅專(zhuān)畢業(yè)生導(dǎo)游員， 原準(zhǔn)備一套非常美妙動(dòng)聽(tīng)的導(dǎo)游詞，曾打算在上海豫園門(mén)口露一手，誰(shuí)知帶團(tuán)到了豫園門(mén)口一看， 真是人山人海， 熱鬧非凡，于是導(dǎo)游員放開(kāi)嗓門(mén)講了幾句話(huà)： ” 剛才我介紹上海的豫園是如何的美，可有人還存有著懷疑，現(xiàn)在的場(chǎng)面， 豫園的美我就不提啦。 “ 在場(chǎng)的游客聽(tīng)他這么一說(shuō)，再親身體驗(yàn)眼前的情景都說(shuō)導(dǎo)游員雖沒(méi)漂亮好聽(tīng)的導(dǎo)游詞，可這是他們聽(tīng)到最動(dòng)人、最精彩的導(dǎo)游詞。

4、 控制需要隨機(jī)應(yīng)變

　　在導(dǎo)游員正按照自己的思路津津有味、滔滔不絕地講解， 而游客對(duì)別的事情的興趣大大超過(guò)聽(tīng)導(dǎo)游員講解內(nèi)容的興趣時(shí)， 導(dǎo)游員也應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變， 改變?cè)械乃悸罚?干凈利落地轉(zhuǎn)到游客所感興趣的問(wèn)題上來(lái)。

　　有這樣一個(gè)事例。導(dǎo)游員正在豫園九曲橋旁向游客介紹湖心亭的建筑特點(diǎn)和中國(guó)民間風(fēng)俗， 忽然， 一邊傳來(lái)了悠揚(yáng)動(dòng)聽(tīng)的瑣吶聲， 只見(jiàn) 6 位穿著民族服裝的抬轎人， 他們隨著瑣吶聲吆喝著， 翩翩起舞著， 轎內(nèi)那位游客樂(lè)得笑個(gè)不停。這位導(dǎo)游員深知游客的興趣已轉(zhuǎn)移到花轎上，自己的講解時(shí)間越長(zhǎng)其效果就越差， 倒不如順?biāo)浦郏?想到這兒， 導(dǎo)游干脆領(lǐng)著游客來(lái)到花轎旁說(shuō)： 各位來(lái)賓， 這就是中國(guó)古代的‘的士 ’， 世界上第一輛汽車(chē)誕生時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如它那么漂亮。

　　說(shuō)完， 他走到花轎旁， 學(xué)著那抬轎夫的姿勢(shì)邊跳舞邊吆喝著， 游客如夢(mèng)醒， 拍著手哈哈大笑起來(lái)。事后游客都拍著導(dǎo)游員的肩膀說(shuō)：” 了不起， 短短一席話(huà)使我們了解了中國(guó)民間風(fēng)俗的一個(gè)側(cè)面。 “ 導(dǎo)游這番介紹只有 34 個(gè)字， 用了不到 10 秒鐘， 給游客留下了深刻的印象， 取得了較好的效果。

　　經(jīng)驗(yàn)豐富和老資格的導(dǎo)游員常有這種體會(huì)， 即講解時(shí)間有控制， 講解內(nèi)容短小精悍和風(fēng)趣幽默， 游客的興趣就越大。

　　反之， 游客就會(huì)產(chǎn)生厭倦和疲勞感。如果講解內(nèi)容壓縮不了， 那講解中間定要穿插一些生動(dòng)活潑的提問(wèn)和對(duì)答等之類(lèi)的導(dǎo)游技巧， 其目的是轉(zhuǎn)移游客厭倦情緒和疲勞感的產(chǎn)生。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)是值得我們學(xué)習(xí)和參考的。

　　當(dāng)然， 最佳控制法并不是要求所有一切講解或介紹都必須控制在 15 分鐘以?xún)?nèi)。最佳控制法要突出一個(gè) ” 佳 “ 字， 使講解內(nèi)容和游客興趣有機(jī)地結(jié)合起來(lái)， 創(chuàng)造出一種和諧與輕松愉快的氣氛， 使旅游活動(dòng)能順利健康地發(fā)展下去。

　　值得一提的是： 導(dǎo)游員講解既要控制時(shí)間， 又要短小精悍， 這些要求并不是要導(dǎo)游員砍除必要的內(nèi)容， 相反應(yīng)該要保留這些內(nèi)容， 充分利用這些內(nèi)容， 在精練講解上下功夫， 切忌淡而乏味， 平鋪直敘， 缺少真情實(shí)感。

　　要做到這一點(diǎn)， 恐怕有點(diǎn)難度， 但并不是高不可攀。知識(shí)*積累， 經(jīng)驗(yàn)來(lái)源于實(shí)踐。學(xué)問(wèn)， 學(xué)問(wèn)， 不就是多學(xué)多問(wèn)嗎？

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