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      12月18日、19日，雞冠洞景區(qū)邀請(qǐng)知名講師對(duì)全體員工開展為期兩天的“冬季服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)”活動(dòng)。

      本次培訓(xùn)活動(dòng)，旨在增強(qiáng)全體員工職業(yè)道德和能力素養(yǎng)，為廣大游客提供更加滿意的旅游服務(wù)。

       本次培訓(xùn)的主要內(nèi)容有服務(wù)用語(yǔ)、禮儀規(guī)范、團(tuán)隊(duì)精神等。培訓(xùn)老師深度結(jié)合景區(qū)實(shí)際，設(shè)置日常客訴問(wèn)題，模擬仿真接待實(shí)景，調(diào)動(dòng)員工人人出演角色，演示服務(wù)流程中暴露的服務(wù)積弊，激發(fā)員工在沉浸互動(dòng)中主動(dòng)運(yùn)用語(yǔ)言魅力化解矛盾問(wèn)題，讓大家在培訓(xùn)中增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)、鍛煉了業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升了服務(wù)水平。