昨日,民航資源網(wǎng)發(fā)布了第三季度《機(jī)場服務(wù)評(píng)測(cè)報(bào)告》(以下簡稱報(bào)告),該報(bào)告對(duì)28家國內(nèi)機(jī)場的交通、機(jī)場設(shè)施及服務(wù)、安檢和商貿(mào)四個(gè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行測(cè)評(píng)。結(jié)果顯示,上海浦東國際機(jī)場、上海虹橋國際機(jī)場、廈門高崎國際機(jī)場位居三甲。而鄭州新鄭國際機(jī)場綜合評(píng)測(cè)得分為3.64分,排名第20位,未超過行業(yè)平均線3.80分。
【交通】 鄭州機(jī)場評(píng)測(cè)低于平均分 排名第21位
報(bào)告顯示,機(jī)場交通評(píng)測(cè)包括:⑴出發(fā)機(jī)場:市區(qū)到機(jī)場交通便利程度、停車場收費(fèi)合理程度、停車場停車位充足程度、停車場信息標(biāo)識(shí)醒目性;⑵抵達(dá)機(jī)場:出租車候車時(shí)間滿意度、公共交通發(fā)車頻率滿意度、公共交通末班車時(shí)間滿意度,共計(jì)7個(gè)關(guān)鍵評(píng)測(cè)參數(shù)。
經(jīng)過評(píng)測(cè),鄭州新鄭國際機(jī)場得分為3.71分,位列21位。這個(gè)項(xiàng)目的平均分為3.86分。上海浦東國際機(jī)場、上海虹橋國際機(jī)場、三亞鳳凰國際機(jī)場位列機(jī)場交通評(píng)測(cè)項(xiàng)目前三位,其中上海浦東機(jī)場被評(píng)為“停車場停車位充足程度最佳機(jī)場”、“停車場信息標(biāo)識(shí)醒目性最佳機(jī)場”。
【設(shè)施】 鄭州機(jī)場低于平均分 排名第22位
在機(jī)場設(shè)施與旅客服務(wù)評(píng)測(cè)參數(shù)中,主要包括:行李推車充足程度、機(jī)場指示牌的醒目性、機(jī)場環(huán)境衛(wèi)生狀況滿意度、航班信息通告滿意程度、衛(wèi)生間滿意程度、免費(fèi)飲水機(jī)位置分布便利程度、電源插座數(shù)量充足程度、機(jī)場人員服務(wù)滿意程度。
根據(jù)報(bào)告,設(shè)施服務(wù)項(xiàng)目的測(cè)評(píng)平均分值為3.97分,鄭州新鄭國際機(jī)場得分為3.70分,位列22位。其中,上海浦東國際機(jī)場、上海虹橋國際機(jī)場、廈門高崎國際機(jī)場被評(píng)為服務(wù)設(shè)施優(yōu)秀機(jī)場前三名。
【安檢】 鄭州機(jī)場高于平均分 排名第10位
機(jī)場安檢評(píng)測(cè)包括:安全檢查的輪候時(shí)間、安全檢查人員的服務(wù)態(tài)度、機(jī)器/手工人身檢查時(shí)的友好程度。
在該項(xiàng)目的評(píng)測(cè)中,鄭州新鄭國際機(jī)場得分3.98分,高于這個(gè)項(xiàng)目平均分0.08分,位列第10。廈門高崎國際機(jī)場、上海浦東國際機(jī)場、福州長樂國際機(jī)場獲得機(jī)場安檢項(xiàng)目前三。
【商貿(mào)】 鄭州機(jī)場評(píng)測(cè)低于平均分 排名第17位
在機(jī)場商貿(mào)評(píng)測(cè)參數(shù)中,主要包括:商品價(jià)格、餐飲價(jià)格、商品豐富程度、城市文化特色滿意度。根據(jù)報(bào)告,這個(gè)項(xiàng)目中,新鄭機(jī)場得分3.10分,低于平均分值0.15,位居17位。另外,廈門高崎國際機(jī)場、上海虹橋國際機(jī)場、重慶江北國際機(jī)場被評(píng)為此項(xiàng)測(cè)評(píng)的前三名,其中上海虹橋國際機(jī)場被評(píng)為餐飲價(jià)格、商品豐富程度最佳機(jī)場。