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　　旅游消費(fèi)維權(quán)要做好以下工作：1、明確相關(guān)保險(xiǎn)的承保范圍，積極為自己購(gòu)買保險(xiǎn)；2、與旅行社的合同外約定盡量以書面方式落實(shí)；3、權(quán)益受到侵害時(shí)要保持理性，避免人為將損失擴(kuò)大，否則將難獲賠償；4、盡可能收集書面證據(jù)；5、保持通訊通暢，備好相關(guān)聯(lián)系電話。

　　旅游者在旅游過程中如果遇到質(zhì)量問題，可以向消保委12315或是向旅游質(zhì)量管理部門進(jìn)行投訴，但是在投訴前需要注意以下幾點(diǎn)：

　　一是投訴者應(yīng)是旅游合法權(quán)益直接受到侵害的當(dāng)事人或者合法代理人；二是投訴內(nèi)容和賠償要求應(yīng)符合投訴審理范圍；三是投訴者應(yīng)有明確的被投訴對(duì)象，具體的賠償請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù)；四是投訴者辦理投訴登記手續(xù)時(shí)，應(yīng)提供旅游合同（協(xié)議）、團(tuán)款收據(jù)、旅游行程及相關(guān)投訴材料；五是向旅游質(zhì)量管理部門投訴的期限為90天，失效期限以請(qǐng)求人受侵害事實(shí)發(fā)生時(shí)計(jì)算，超過時(shí)效的請(qǐng)求，則不予受理。

　　投訴審理范圍適用保證金賠償條件的：一是旅行社因自身過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；二是旅行社服務(wù)未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的；三是由于旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失的。

　　下列情形不適合保證金賠償案件的審理：一是旅行社因不可抗力因素不能履行合同的；二是旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故的；三是投訴審理范圍規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛；四是超過規(guī)定時(shí)限期效的；五是司法機(jī)關(guān)及有關(guān)部門已經(jīng)受理的。