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一、填空題
1. 在安排旅游團隊的游覽活動時，要認真考慮可能影響_______的諸項因素，制定周密的行程計劃，并注意避免司機處于_______狀態(tài)。
2. _______和_______相結合就是優(yōu)質服務。
3. 導游服務是一項_______勞動和_______勞動高度結合的服務性工作
4.包裹一般分為_______、_______和_______三種。
5._______年，國家旅游局開始對全國范圍內(nèi)的導游人員實行等級評定工作。
二、單選題
6.某導游人員通過優(yōu)質的服務和出色的導游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導游員的服務工作是導游服務工作經(jīng)濟性中（�。┑谋憩F(xiàn)。
A．直接創(chuàng)收
B．擴大客源，間接創(chuàng)收
C．促進經(jīng)濟交流
D．促銷商品
7. 旅行社設立門市部有嚴格規(guī)定，下列表述不正確的是（　）。
A．旅行社門市部不具備獨立法人資格
B．可為旅行社提供招徠、咨詢和宣傳
C．只能在注冊地以內(nèi)的市縣區(qū)域設立
D．報所在地的旅游行政管理部門備案
8.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在（�。┱�。
A．1萬元以下
B．1萬元至10萬(含10萬)元
C．10萬元至100萬元(含100萬)
D．100萬元以上
9.旅游團中有個別游客提出由于種種原因要求住更高標準客房的，導游員應該（�。�。
A．滿足要求但費用自理
B．請領隊出面處理
C．盡量滿足但差價自理
D．不予理睬或婉言謝絕
10.根據(jù)規(guī)定，在風景名勝區(qū)采集標本、野生藥材及其他林區(qū)產(chǎn)品，（�。�。
A．必須經(jīng)管理機構同意，并限定數(shù)量及范圍
B．必須經(jīng)管理機構同意，在專家指導下進行
C．必須經(jīng)管理機構同意，在限定時間內(nèi)進行
D．必須經(jīng)管理機構同意，在限定種類中進行

答案：

1.安全 過分疲勞
2.規(guī)范化服務 個性化服務
3.腦力 體力
4.普通包裹 脆弱包裹 保價包裹
5.1996
6.B
7.B
8.B
9.C
10.A