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一、填空題（每空0.5分，共8分）。請(qǐng)將答案填在題中的橫線上。

1、2001年12月26日國(guó)家旅游局以15號(hào)令發(fā)布了《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，其中確定了對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行____________和____________兩項(xiàng)制度。

2、對(duì)于特別重大安全事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院《__________________________》進(jìn)行處理；對(duì)在華死亡的外國(guó)旅游者嚴(yán)格按照外交部《______________________________》辦理。

3、合同是設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，但有關(guān)____________、____________、____________等身份關(guān)系的協(xié)議，不適用合同法。

4、在風(fēng)景名勝區(qū)采集標(biāo)本、野生藥材和其他林副產(chǎn)品，必須經(jīng)____________同意，并應(yīng)____________，在指定范圍內(nèi)進(jìn)行。

5、我國(guó)《民用航空法》規(guī)定，承運(yùn)人承擔(dān)民事責(zé)任的范圍僅限于旅客的____________，而不包括旅客和因旅客的死亡或受傷給他人造成的____________。

6、耐心細(xì)致、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是旅游業(yè)最重要和最具行業(yè)特色的道德規(guī)范和業(yè)務(wù)要求，____________＋____________＝優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

7、我國(guó)旅游業(yè)的指導(dǎo)方針是“____________，____________”，要使這一方針在實(shí)際工作中得到體現(xiàn)，必須做到熱情友好，____________。




[b]二、單項(xiàng)選擇題[/b]（每題1分，共15分）。下列各題的選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案前的英文字母填入題后的括號(hào)內(nèi)。

1、依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，被吊銷導(dǎo)游證的人員 。

A、不得參加導(dǎo)游資格考試            B、不得頒發(fā)導(dǎo)游資格證書

C、不得頒發(fā)導(dǎo)游證                      D、不得從事旅游行業(yè)的工作

2、初級(jí)導(dǎo)游員的資歷要求是,取得導(dǎo)游資格證后______。

A、即可取得　      B、工作滿一年　
C、工作滿兩年     D、工作滿三年

3、導(dǎo)游人員違反合同旅程計(jì)劃，擅自增加購(gòu)物次數(shù)，旅行社 。

A、 應(yīng)退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的10% 　　B、應(yīng)退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的20%

C、應(yīng)退還旅游者的全部購(gòu)物價(jià)款 　　 D、 應(yīng)退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的兩倍

4、因旅行社過錯(cuò)造成旅游者誤機(jī)，旅行社應(yīng)_____。

A、賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10％的違約金

B、賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失20％的違約金

C、賠償旅游者的誤機(jī)費(fèi)，并賠償誤機(jī)費(fèi)10％的違約金

D、賠償旅游者的誤機(jī)費(fèi)，并賠償誤機(jī)費(fèi)20％的違約金

5、甲旅行社由于某飯店不能提供客房而對(duì)旅游者造成違約，______應(yīng)當(dāng)向旅游者承擔(dān)違約責(zé)任。

A、甲旅行社                      B、某飯店

C、甲旅行社和某飯店       D、甲旅行社或某飯店

6、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，對(duì)無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的人員，由旅游行政管理部門處以______的罰款。

A、500元以下                           B、3000元以上1萬元以下

C、1000元以上3萬元以下        D、1萬元以上5萬元以下

7、現(xiàn)階段，我國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游主要以______方式進(jìn)行。

A、散客             B、團(tuán)隊(duì)　　C、自助游                  D、公務(wù)
8、設(shè)立外商投資旅行社，對(duì)外國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)者要求其年旅游經(jīng)營(yíng)總額為______。

A、400萬元人民幣             B、4000萬元人民幣

C、4000萬美元                 D、4000萬美元以上
9、我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是_____。

A、經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任                B、消費(fèi)者的責(zé)任

C、全體公民的責(zé)任            D、全社會(huì)的共同責(zé)任
10、某旅游定點(diǎn)餐館出售不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食物，引起旅游團(tuán)28人食物中毒，按照《食品衛(wèi)生法》的規(guī)定，發(fā)生食品中毒的單位要及時(shí)向所在地的 報(bào)告。

A、旅游行政管理部門             B、工商行政管理部門

C、衛(wèi)生行政管理部門            D、衛(wèi)生防疫部門
11、旅行社對(duì)旅游行政管理機(jī)關(guān)作出的處罰決定不服，逾期不申請(qǐng)復(fù)議，不向人民法院起訴，又不履行處罰決定的，由_____申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

A、旅游行政管理機(jī)關(guān)

B、所在地旅游行政管理機(jī)關(guān)

C、作出決定的旅游行政管理機(jī)關(guān)

D、作出決定的旅游行政管理機(jī)關(guān)的上一級(jí)管理機(jī)關(guān)


12、飯店業(yè)與______并稱為旅游業(yè)的三大支柱。

A、旅游景區(qū)景點(diǎn)、旅游娛樂業(yè)          B、旅行社業(yè)、旅游交通業(yè)

C、旅游飲食業(yè)、旅游購(gòu)物業(yè)             D、旅行社業(yè)、旅游飲食業(yè)
13、我國(guó)文物級(jí)別劃分的依據(jù)是______。

A、文物的觀賞、歷史、文化價(jià)值          B、文物的歷史、藝術(shù)、文化價(jià)值

C、文物的文化、科學(xué)、藝術(shù)價(jià)值         D、文物的歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值
14、對(duì)投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的金額低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的的旅行社，由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正，給予警告；逾期不改正的，可處以人民幣_(tái)____的罰款。

　 A、3000元以上10000元以下　    B、5000元以上10000元以下

　 C、5000元以上20000元以下　    D、10000元以上50000元以下

15、文明禮貌的核心是 ______。

A、尊重人　　　　　　　　　 B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C、忠于職守　　　　　　       D、真誠(chéng)公道

三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10分）。下列各題的選項(xiàng)中，至少有兩個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案前的英文字母填入題后的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、不選或選錯(cuò)均不得分。

1、下列旅游項(xiàng)目，旅行社不得向旅游者介紹和提供的有_____ 。

A、含有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的

B、含有民族、種族、宗教、性別歧視內(nèi)容的

C、含有驚險(xiǎn)刺激，可能危及人身安全內(nèi)容的
D、.含有淫穢、迷信、賭博內(nèi)容的

2、 導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過程中，有下列______行為應(yīng)受到吊銷導(dǎo)游證的處罰

A、私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重的

B、向旅游者兜售物品，情節(jié)嚴(yán)重的

C、進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩帶導(dǎo)游證的

D、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)，情節(jié)嚴(yán)重的

3、 旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的受益人為______。

A、旅行社        B、第三人       C、旅游者        D、投保人

4、 L字簽證是發(fā)給來中國(guó)______，或處理其他私人事務(wù)入境的人員。

A、留學(xué)          B、旅游           C、探親            D、定居
5、道德借以維持的社會(huì)力量有______。

A、社會(huì)輿論       B、教育      C、統(tǒng)治階級(jí)的意志      D、經(jīng)濟(jì)關(guān)系


四、簡(jiǎn)答題（第1題3分，第2題5，共8分）

1、旅游投訴應(yīng)該具備的條件有哪些？



2、旅游企業(yè)一線工作人員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容有哪些？



五、案例分析題（共9分）

劉某參加了全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試成績(jī)合格，辦理了登記注冊(cè)手續(xù)，取得了導(dǎo)游證，被某旅行社聘用。在一次帶團(tuán)的過程中，他按照旅行社的接待計(jì)劃，安排和組織該團(tuán)旅游者游覽，該團(tuán)游客對(duì)其在旅游過程中的導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量不滿，旅游結(jié)束后，向質(zhì)監(jiān)所投訴，要求退還導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，并進(jìn)行賠償。該旅行社遂以旅游者投訴為由，不付給劉某帶團(tuán)報(bào)酬，并辭退了劉某。對(duì)該旅行社的這一做法，劉某十分不滿，提出此次帶團(tuán)是受旅行社委派，旅行社應(yīng)按約定支付其帶團(tuán)報(bào)酬,并對(duì)游客的投訴承擔(dān)責(zé)任。而旅行社則以與劉某沒有訂立合同為由拒絕這一要求。據(jù)查：劉某在帶團(tuán)導(dǎo)游講解過程中，確實(shí)存在著講解服務(wù)質(zhì)量問題。

請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)的旅游法規(guī)知識(shí)，回答下列問題：

（1）劉某認(rèn)為旅游者對(duì)其投訴，應(yīng)由旅行社承擔(dān)責(zé)任的說法是否成立？有何依據(jù)？

（2）游客的要求是否合理？應(yīng)如何賠償旅游者？有何依據(jù)？

（3）旅行社以與劉某未訂立合同為由，拒絕支付其報(bào)酬的說法是否成立？有何依據(jù)？

[[i] 本帖最后由 導(dǎo)游小星 于 2007-8-14 18:53 編輯 [/i]]