1、拼命在顛簸的車上記錄講解詞!
2、啥子都不管,只曉得看風景,完全成為了客人,忘記了自己的導游身份。
3、心里覺得反正我是來看老導游怎么帶團的,所以我什么都不要做,只要看就好了!結果是跟大家的關系都不好。
4、只要一到掙錢的地方,比老導游還積極,說白了,就是其他的什么都不怎么想學,掙錢最想學!
5、服務過度熱情,以至于老導游都插不上手。甚至造成客人滿意你,不滿意老導游。
6、亂說話,客人問什么說什么。以為這是服務,誰知道是在砸團。
以上六種情況希望大家在跟團的時候刻意避免。
三、導游行業(yè)的現(xiàn)狀是什么樣的?怎么開展工作
1、考取導游證之后,首先要掛靠旅行社。具體操作是怎樣的呢?首先,你要準備好各種自己的相關資料和證件。然后選擇一家旅行社投靠。旅行社有時候也發(fā)廣告招聘一下導游人員,不過這種情況比較少。多數(shù)時候需要自己找到旅行社自薦。那這樣一來對于旅行社就有一個選擇問題,如何選擇旅行社呢?首先必須了解旅行社由于具體的操作不同,分為好幾種。詳述如下:
。1)、外向型接待型旅行社
這是多數(shù)導游尋找的旅行社,因為我們的收入的特殊性,這種旅行社對我們最有利。這種旅行社主要以同外省外國的各旅行社合作,然后由外地的組團社將組合好的團隊交接過來,由該社接待,這樣就需要派出導游,大家也就有收入了。由于這種旅行社只跟外省外國的其他旅行社合作,所以,大多不需要太好的門面,只需要設立辦公室、電話、傳真就行了。因此,這種旅行社的位置多在辦公大樓之中,沒有明顯的標志。再加上各具體旅行社接待的客人不同,經(jīng)營的客源地不同,因此跟大家的收入也習習相關!
A、接待歐美團隊的
歐美國家的客人一般都會付給小費,不過由于沒有具體的規(guī)定,所以這種小費的數(shù)量不等,可能很高,也可能根本不給(因為部分客人對旅游費用中所謂的導游服務費理解為已付小費)。至于傭金這部分,歐美團隊很多都要求不安排購物,即使同意安排,以他們的興趣愛好并不喜歡購物商家出售的商品。
B、接待日韓團隊的
日本和韓國團隊在前幾年是非常受導游歡迎的客人,可以獲取不錯的收入。不過在中國政府同日本和韓國簽定旅游雙邊協(xié)定以后,其中規(guī)定,兩國之間的公民在到對方國家旅游的時候可以不付小費。因此,經(jīng)常都發(fā)生客人不付小費的情況,不過就其購買能力來說,綜合看來還算中等。而且這兩種語言成都比較缺,所以旅行社都付給導游出團補貼。
C、接待臺灣新加坡馬來西亞團隊的
這幾個地方深受中國文化影響,多數(shù)客人都是華裔,因此交流上比較容易,而且行程上都規(guī)定了小費(三個地方的小費不同,總的說來,馬來團最高,臺灣團最低),而且客人經(jīng)常會因為導游服務優(yōu)質,所以另付額外小費。不過購物嘛就不怎么了,前兩年,馬來、新加坡團還不錯,這兩年一年不如一年,臺灣團更是早就不行了。并且都需給旅行社交納不等的人頭費,從10元到50元都有。
D、廣東團隊
算國內中消費能力不錯的,不過近兩年直線下滑,加上高額的人頭費,和挑剔的客人,讓很多導游非常反感。無小費,不過部分客人會給。
E、華東地區(qū)團隊
總體來說各方面都不錯,不過客人維權意識很強,對服務挑剔,老年團尤其明顯。消費能力總體一般。無小費,不過部分客人會給。
F、東北團隊(包括山東)
購買能力雖然不是特別出色,但是一般每店不空,適合中穩(wěn)式的操作,加上客人性格直爽,容易相處,是很多導游喜歡的客人。無小費。
G、西北團隊
購買能力差,無小費,客人少出游,經(jīng)常鬧笑話。
H、西南團隊
一般來說購買能力差,不過經(jīng)常有部分客人消費能力相當好。無小費?腿巳菀佐[笑話。
總的來說,這類旅行社要看它全年的團隊數(shù)量是否能夠養(yǎng)活他所有的導游,如果平均每月每個導游能帶兩個團的話,那這間旅行社還是值得投靠的。而且這類旅行社一般不用每天到崗,也沒有工資,特別對于新導游來說,建議經(jīng)常去公司幫忙打雜,否則很可能拿不到團隊,要學會為人處事,搞好上上下下的關系。部分旅行社是要求導游每天到崗,不過有的會發(fā)給工資,有的則不會發(fā)。
不過作為新導游來說,對旅行社不要過于挑剔,因為以你自身現(xiàn)在的情況來說,需要的是實踐的機會。如果有新導游能夠打定主意第一年不打算掙錢,完全拼命學習的話,一定能獲得突飛猛進的進步。
而且對于新導游來說,要想帶外賓團的話,那可能性是不大的,多數(shù)做外賓的旅行社是不愿意隨便拿團給新導游的。
四、專職兼職的利和弊
說到做導游,幾乎每一個新加入這個行業(yè)的人會遇到到底做兼職還是專職導游的問題。那么行業(yè)內的專職和兼職的現(xiàn)實情況是怎么樣的呢??下面我們一一來看一下專職導游!
一年前,我們所謂的專職導游,是指每月有工資,要坐班(也就是每天得到單位上做事,過早八晚五的生活),不得在外面找團帶的導游。而今年所謂的專職導游是指有工資,有保險的導游。