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　　認識的一家旅行社老板比較不注意細節(jié)：一貫倡導(dǎo)優(yōu)雅、以中國古典文化自居，在他的門市和公司也都掛有一些字畫，結(jié)果呢，將女員工的工作服都做成了西式的小禮服。

　　旅游消費者都覺得越是細節(jié)越能反映問題。細節(jié)上做得好了，人們會說：這么一點細節(jié)上的東西都做得這么好，其它的更不用說了。

　　交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)認為，目前的旅游業(yè)競爭中，在大家都表現(xiàn)得差不多的情況下，消費者也往往因為一個細節(jié)決定選擇哪一品牌。因此，旅游品牌營銷傳播的過程也必須注意每一個細節(jié)。

　　好消息是：我們可以通過一些具體可行的方法，對旅行社的管理人員、工作人員實施一些習慣的訓(xùn)練，這種行為的改造有時是強制的。但勉強成習慣，習慣成自然。交廣傳媒旅游策劃營銷機構(gòu)認為，要做好旅行社的細節(jié)管理，必須培養(yǎng)下面這4個思考。

　　1、整齊的思考。

　　在日本，幼稚園的小朋友都在進行這種訓(xùn)練，一群2~3歲的小孩，一會兒圍著圈圈坐，一會兒排成方陣，實在是不容易的。但如果有小孩頭像畫在地板上，小孩站在自己的臉上、坐在自己的臉上，隊形就很整齊。大班的小朋友個人用品的擺放都很整齊，從不混放，也不會拿錯。這種習慣的養(yǎng)成對成人后參加工作的工作效率很有幫助。

　　國內(nèi)的大多數(shù)制造型企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)一般都推行過“5S管理”，生產(chǎn)現(xiàn)場的材料、半成品、成品、工具、工裝、配件、耗材等的放置都很有秩序，即使人員換崗也不存在找東西的現(xiàn)象。旅行社經(jīng)營管理網(wǎng)認為，目前，國內(nèi)絕大多數(shù)旅行社企業(yè)的白領(lǐng)很少進行過這種管理訓(xùn)練。

　　2、準時的思考。

　　據(jù)傳康德在哥尼斯堡大學(xué)教學(xué)期間，每日起床、寫作、講課以及吃飯和散步，時間都非常準確。早晨，每當鄰居看到康德教授攜著手杖步出家門，走向兩旁栽著菩提樹的小路時，就知道是6：30了。如果自家的鐘是6：35，那一定是自家的鐘快了5分鐘，撥回來準沒錯。而且康德還說，他那樣做，是為了給這個城市市民一點嚴謹習慣的示范。我們當然不一定要像康德那樣生活，但在工作中有良好的時間定置習慣，就會使團隊成員之間有良好的配合，整個組織工作效率就會得以提高。

　　前段時間，旅行社經(jīng)營管理網(wǎng)聽河南省旅游局的同志講到，本月有兩家旅行社未按合同約定的時間準時發(fā)團，引發(fā)旅行社與游客發(fā)生爭執(zhí)，繼而造成游客滯留。事件的處理結(jié)果是——旅行社全額退款，并賠償直接經(jīng)濟損失。

　　旅行社經(jīng)營管理網(wǎng)認為，這個細節(jié)其實在旅行社企業(yè)最應(yīng)該值得重視，接團、送團、參觀、游覽、叫早、看日出等等服務(wù)上的環(huán)節(jié)，出現(xiàn)一個不準時，就炸鍋。甚至有時候不是旅行社的責任，游客也會“鬧人”——比如亞洲野象未準時出現(xiàn)！

　　3、承諾的思考。

　　中國人一向注重簽名，俗語說“男人不失字，女人不失身”，簽字畫押是十分嚴肅的事情。面對白紙黑字的承諾，事后的評價、追究、考核就有了依據(jù)，而且極大的避免了交待工作時沒說清楚、沒聽明白、互相賴賬、無法追溯的可能。

　　我的一位大學(xué)同學(xué)是一家中型旅行社的總經(jīng)理，他給部門經(jīng)理布置工作時，都要求下屬寫個條，寫清楚何時、何地、接受了何任務(wù)、何時完成，還要簽上對方大名。據(jù)說很奏效！

　　4、換位的思考。

　　08年初，我應(yīng)邀入住杭州一家準四星酒店。早上一進餐廳就有服務(wù)員來收餐券，這當然是應(yīng)該的，但收完餐券就沒下文了，等我自己找位置坐定后，卻發(fā)現(xiàn)沒有餐巾、刀叉、筷子等，用完餐需要餐巾紙，舉目四望卻不能對視上一個服務(wù)員，于是只有“哎、哎”地叫喚。當然，這家酒店的老總是我的朋友，故意不安排人陪同，讓我獨自一個人消費，好檢查服務(wù)細節(jié)的缺陷。

　　后來我給酒店老總建議，把服務(wù)員分批拉到別人酒店去消費一兩次，好的總結(jié)優(yōu)點去學(xué)，差的挑出毛病對照自己去改。當自己作為顧客發(fā)現(xiàn)的問題，記憶是深刻的，改起來也容易改到位，比管理者苦口婆心去教育來得快得多，徹底得多。雖然成本會高一些，但投入同樣的培訓(xùn)費用，還不一定能達到這樣的效果。

　　旅行社經(jīng)營管理網(wǎng)認為，旅行社員工經(jīng)過系統(tǒng)的一定量的訓(xùn)練，習慣于按照以上思考的模式去工作，天長日久，我們的團隊成員工作起來，就一定變得更細致、更認真、更到位，合作也就更流暢，效率也就更高。