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        2020年“五一”小長(zhǎng)假期間，鞏義市全市文化旅游系統(tǒng)認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市有關(guān)會(huì)議和文件精神，重抓疫情防控，督導(dǎo)景區(qū)落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”的六字要求，在做好防疫工作的基礎(chǔ)上，多渠道發(fā)布景區(qū)預(yù)警信息，優(yōu)化管理服務(wù)，全力保障游客安全有序出行。假日期間，我市無旅游安全事故和旅游投訴發(fā)生，旅游市場(chǎng)秩序健康平穩(wěn)。具體情況總結(jié)如下：

       旅游市場(chǎng)總體接待情況：
        受疫情限流、學(xué)生復(fù)學(xué)等因素影響，全市“五一”假期累計(jì)接待游客13.9萬人次，同比減少83.2%；實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入2863.4萬元，同比減少85%。其中，主要景區(qū)接待游客10.1萬人次，同比減少86.3%；實(shí)現(xiàn)旅游收入410.54萬元，同比減少73.6%。鄉(xiāng)村旅游接待游客3.8萬人次，同比減少57.2%；實(shí)現(xiàn)旅游收入85.8萬元，同比減少72%。與往年相比，團(tuán)隊(duì)游數(shù)量明顯減少，游客主要以散客自駕游為主。省外游客占比由往年的20%左右降低到不足5%，客源市場(chǎng)以鄭州和省內(nèi)近郊城市洛陽、焦作等為主。

       管控到位，智慧旅游添便利

        假日期間，全市各景區(qū)堅(jiān)持防控優(yōu)先，嚴(yán)格落實(shí)“控流量、防聚集、重防護(hù)”各項(xiàng)措施，確保有序開放。積極實(shí)行分時(shí)段實(shí)名預(yù)約游覽制度及人臉識(shí)別、語音講解等無接觸服務(wù)，運(yùn)用智慧旅游手段助力疫情防控，為游客提供便利。假日期間，游客通過景區(qū)微信公眾號(hào)、美團(tuán)、攜程等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分時(shí)段購(gòu)買門票，使流量得到有效管控。在此基礎(chǔ)上，如康百萬莊園、竹林長(zhǎng)壽山等主要景區(qū)進(jìn)一步推動(dòng)智慧導(dǎo)覽、流量監(jiān)控等新技術(shù)在景區(qū)的應(yīng)用，不斷提升景區(qū)精細(xì)化和智慧化管理服務(wù)水平，為假日旅游市場(chǎng)疫情防控提供更好的保障。

        嚴(yán)防疫情，細(xì)節(jié)管理下功夫

        “細(xì)節(jié)決定成敗”，我市各景區(qū)嚴(yán)格執(zhí)行“分時(shí)段預(yù)約制度”，在重要節(jié)點(diǎn)和細(xì)節(jié)管理上下功夫，從游客流動(dòng)規(guī)律出發(fā)，對(duì)游客活動(dòng)的全流程加強(qiáng)管控，重點(diǎn)對(duì)景區(qū)入口、重要游覽點(diǎn)、購(gòu)票餐飲等容易形成游客擁堵的區(qū)域，采取有針對(duì)性的措施，嚴(yán)防人員瞬時(shí)聚集。因地制宜采取檢查點(diǎn)前置、開放多個(gè)入口、增加現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)人員等方式，有效緩解景區(qū)入口的壓力。同時(shí)，堅(jiān)持做到疫情防控?zé)o死角。假日期間，以乘涼避暑、休閑采摘為主的鄉(xiāng)村游假日期間依然受到游客的追捧，南嶺新村蝴蝶谷、天河龍灣小三亞、北莊村石居部落、明月村山石舍等鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)在做好旅游接待的前提下，嚴(yán)格落實(shí)體溫測(cè)量和掃碼措施，安排專人巡邏，確保游客不聚集、不扎堆，做到有序游覽。

        優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明旅游獲好評(píng)

        持續(xù)開展“綠城使者•文明鞏義健康行”志愿服務(wù)活動(dòng)，各景區(qū)專門設(shè)立文明旅游志愿服務(wù)站、文明旅游引導(dǎo)員，為游客提供免費(fèi)咨詢、景點(diǎn)介紹、防疫知識(shí)宣傳等暖心服務(wù)，獲得廣大游客好評(píng)。假日期間，全市共組織開展文明旅游志愿服務(wù)隊(duì)77個(gè)，上崗文明旅游志愿者數(shù)量333人。其中，康百萬莊園志愿者幫助多名游客找回丟失的鑰匙、證件、錢包等物品；青龍山慈云寺志愿者為游客發(fā)放進(jìn)入景區(qū)健康防控告知書，提醒廣大游客做好個(gè)人防護(hù)；竹林長(zhǎng)壽山志愿者每天對(duì)景區(qū)娛樂設(shè)施項(xiàng)目游客進(jìn)行疏導(dǎo)；其他各景區(qū)也均安排流動(dòng)志愿者在景區(qū)入口處引導(dǎo)游客有序掃碼、排隊(duì)測(cè)溫，有效防止聚集，成為假日里一道靚麗的風(fēng)景。

        強(qiáng)化監(jiān)管，旅游安全有保障

        假日前夕，市文廣旅局成立專項(xiàng)檢查組，盯緊關(guān)鍵領(lǐng)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，對(duì)景區(qū)內(nèi)大型游樂設(shè)施、客運(yùn)索道、非道路旅游觀光車輛等特種設(shè)備安全隱患進(jìn)行排查，對(duì)不按規(guī)定操作、無證項(xiàng)目要責(zé)令停運(yùn)。假日期間，建立由文旅、公安、交警、市場(chǎng)監(jiān)督管理、應(yīng)急管理等相關(guān)職能部門共同參與的假日旅游市場(chǎng)安全防控協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)景區(qū)旅游沿線、停車場(chǎng)、餐飲、特種設(shè)備等開展有序疏導(dǎo)及安全檢查，確保疫情期間游客出行安全無事故。同時(shí)，文廣旅局建立應(yīng)急處置和安全督導(dǎo)小分隊(duì)，每天由一名分包領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)下沉景區(qū)，督導(dǎo)檢查疫情防控和安全生產(chǎn)措施落實(shí)情況。假日期間，我市旅游市場(chǎng)無疫情及旅游安全事故發(fā)生，無重大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴，實(shí)現(xiàn)了安全、平穩(wěn)、有序運(yùn)行。