景區(qū)堅(jiān)持以人為本,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任,采取措施,切實(shí)抓好旅游安全、游客接待、旅游投訴等各項(xiàng)工作,實(shí)現(xiàn)了國慶假日“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。

今年“十一”黃金周旅游接待各項(xiàng)指標(biāo)再創(chuàng)新高,據(jù)統(tǒng)計(jì),今年“十一”黃金周,景區(qū)接待游客為18萬余人次,較去年“十一”黃金周同期相比,綜合收入較去年同期增長30%。黃金周期間,景區(qū)嚴(yán)格規(guī)范管理,文明熱情服務(wù),整個(gè)景區(qū)環(huán)境優(yōu)美,秩序井然,未發(fā)生投訴和安全責(zé)任事故。
2015年“十一”景區(qū)接待呈現(xiàn)出以下兩個(gè)特點(diǎn)。一是,自駕游日趨火爆。隨著私家車的普及、交通條件的改善、自助游設(shè)施的完善及旅游信息平臺(tái)的建設(shè),大量旅游者選擇了自駕游的形式出游。以家庭、親朋好友、車友俱樂部等為旅游主體的自駕車自助游游客增勢迅猛,自駕車游成了景區(qū)旅游的一道亮麗風(fēng)景線。自10月1日起,景區(qū)一大早就呈現(xiàn)出一片興旺景象,自駕游比重明顯增加,本地及外地自駕車游客開始大量進(jìn)入各景區(qū),部分停車場曾一度吃緊,自駕游游客除了省內(nèi)周邊城市的以外,不少是來自山西、陜西、湖北、河北、安徽、上海、江蘇等地。二是,服務(wù)品牌成為新亮點(diǎn),旅游質(zhì)量顯著提高。黃金周期間,景區(qū)員工結(jié)合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的推行,按照5A景區(qū)的工作標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念,,進(jìn)一步完善服務(wù)流程,嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),建立人性化、親情化、細(xì)微化的服務(wù)模式,切實(shí)為游客創(chuàng)造了賓至如歸的旅游環(huán)境。

景區(qū)高度重視“十一”黃金周假日旅游工作,按照省、市、縣假日辦的要求,9月26日總經(jīng)理組織召開專題會(huì)議,對(duì)景區(qū)“十一”黃金周假日旅游工作作了具體安排和部署。景區(qū)成立了以總經(jīng)理為組長、各部門負(fù)責(zé)人為成員的黃金周工作領(lǐng)導(dǎo)小組,具體負(fù)責(zé)“十一”黃金周期間游客接待、安全管理、環(huán)境保潔、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、突發(fā)事件處置、游客投訴受理等工作,并實(shí)行24小時(shí)值班制度。同時(shí)明確落實(shí)了各崗位人員的配置工作,落實(shí)了值班人員,形成了假日旅游協(xié)調(diào)、管理綜合的體系,確保做到政令暢通、信息互通、協(xié)同行動(dòng)。“十一”黃金周期間,各部門恪盡職守,密切配合,周密布置,營造出一個(gè)歡樂、祥和、安全、溫馨的旅游大環(huán)境,實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。
在本次假日期間,景區(qū)及時(shí)安排專人及時(shí)收集游客在吃、住、行、游、購、娛等方面的動(dòng)態(tài),具體如:天氣預(yù)報(bào)、景區(qū)賓館預(yù)訂情況等,并安排專人在兩個(gè)高速出口統(tǒng)計(jì)游客反饋的信息,并上報(bào)景區(qū)解決。但是同時(shí)在假期期間也暴露出一些問題,特別是景區(qū)停車場小,不能滿足游客一時(shí)聚集的車輛停放工作,雖然在黃金周前增加了臨時(shí)車場,但在3號(hào)當(dāng)天仍出現(xiàn)了車輛堵車,進(jìn)不到景區(qū),造成部分游客去了別的地方,影響了景區(qū)的收入。