洛陽(yáng)市文廣旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該《規(guī)范》對(duì)旅游餐飲服務(wù)、旅游住宿服務(wù)、旅游交通服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)范和統(tǒng)一，為洛陽(yáng)市行政區(qū)域內(nèi)從事旅游餐飲、旅游住宿、旅游交通服務(wù)的單位提供了科學(xué)工作依據(jù)。
在旅游餐飲服務(wù)方面，《規(guī)范》提出，應(yīng)為游客提供包含菜品單價(jià)、數(shù)量等內(nèi)容翔實(shí)、價(jià)格明確的紙質(zhì)或電子菜單；應(yīng)向游客說(shuō)明菜品特色，詢問(wèn)游客對(duì)菜品有無(wú)特殊要求；應(yīng)提供多樣化點(diǎn)餐方式，鼓勵(lì)智慧點(diǎn)餐；應(yīng)告知游客待餐時(shí)間；應(yīng)建立服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)制度，在游客用餐結(jié)束后主動(dòng)詢問(wèn)游客用餐體驗(yàn)等。
在旅游住宿服務(wù)方面，《規(guī)范》提出，應(yīng)為游客提供包括人工旅游咨詢服務(wù)在內(nèi)的多種咨詢方式；前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)熟悉洛陽(yáng)特色美食、旅游商品等；應(yīng)依托酒店官網(wǎng)、預(yù)訂平臺(tái)等，提供準(zhǔn)確、高效的預(yù)訂服務(wù)；客房?jī)?nèi)宜有洛陽(yáng)市全域旅游景區(qū)景點(diǎn)介紹、美食介紹手冊(cè)等。
在旅游交通服務(wù)方面，《規(guī)范》提出，應(yīng)在交通場(chǎng)站醒目位置張貼洛陽(yáng)市全域旅游導(dǎo)覽圖、交通場(chǎng)站線路信息，便于游客查看；交通場(chǎng)站應(yīng)設(shè)置旅游咨詢導(dǎo)引臺(tái)，并配備業(yè)務(wù)人員；在城市交通樞紐、旅游活動(dòng)場(chǎng)所等游客相對(duì)密集的地方，應(yīng)設(shè)置旅游交通圖或?qū)驑?biāo)識(shí)等。
洛陽(yáng)市文廣旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《規(guī)范》旨在進(jìn)一步促進(jìn)全市旅游餐飲、住宿、交通行業(yè)健全服務(wù)體系、規(guī)范服務(wù)過(guò)程，今后將持續(xù)規(guī)范旅游服務(wù)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，努力為游客營(yíng)造放心、安心、舒心的旅游環(huán)境。
