近段時間,三亞處在全國旅游行業(yè)的風口浪尖上。這個剛剛升級為國際旅游島的地方,在旅游業(yè)迅猛發(fā)展的同時,由于物價高、服務(wù)不到位、宰客事件頻發(fā),已成為全國旅游人士詬病的焦點。春節(jié)過后,三亞再次爆出惡劣的欺客宰客事件,在網(wǎng)上引來眾多游客和網(wǎng)友的聲討。很多網(wǎng)友表示,在三亞挨宰是普遍現(xiàn)象,“十家九騙”使得部分游客對當?shù)仫埖旮械绞蛻嵟。那么,作為河南游客,到遙遠的海南旅游時,如何才能提前做足功課,避免刀子宰到自己身上,使行程“享受而不難受”?
節(jié)后三亞游降溫
近日,春節(jié)期間的三亞“宰客”事件持續(xù)發(fā)酵,從讓人心有余悸,到引起各地游客和網(wǎng)友的共怒,以致有人已經(jīng)開始呼吁抵制海南游。
鄭州海外國際旅行社總經(jīng)理王曉東告訴記者,與往年同期相比,今年春節(jié)期間到旅行社報名參團赴海南島旅游的鄭州游客數(shù)量大幅度下滑。節(jié)后三亞旅游價格更是開始走向低谷期,加上中原地區(qū)寒冷天氣的影響,隨團隊出游三亞的客人數(shù)量與往年同期相比變化不大,“跟團旅游的客人交通、住宿、餐飲大都由旅行社安排好,游客不用擔心吃、住、行被宰。”王曉東說,自由行客人受“宰客事件”影響明顯,近期通過旅行社預(yù)訂機票、酒店的三亞自由行客人比去年同期減少了約1/3。不少決定去海南旅游的游客獲悉三亞“宰客事件”后,決定推遲出游計劃或臨時更改線路。
河南中原國際旅游集團總經(jīng)理蔣曉東介紹,春節(jié)期間,河南中原國旅的海南線路團隊都是計劃團,在出發(fā)之前就告知客人具體的餐標、住宿酒店、旅游用車、景點門票、是否購物等,并嚴格落實到每一項。所以團隊回來之后,通過電話回訪,客人的5天旅游行程都比較愉快,沒有出現(xiàn)所謂的“天價菜、天價海鮮、天價酒店”等。
中原國旅國內(nèi)二部經(jīng)理李艷萍介紹,該社目前的三亞5天往返純玩團報價3260元,比起春節(jié)期間便宜了一半還多,可能是節(jié)后價格降幅最為明顯的線路。“節(jié)后海南游的大團不多,10個人左右的小團相對多一些”。
跟團游三亞合同要具體
跟團游一般是為了旅途中省心、省事,但海南游的“水太深”了,比如海南游產(chǎn)品有浪漫游、純玩游、品質(zhì)游、自由行,價格有4000多元的,有3000多元的,也有1000多元的,潛規(guī)則有加點、改線、進店購物、強制消費、參加自費項目、惡意甩團等,讓你防不勝防。
河南職工國際旅行社常務(wù)副總經(jīng)理付玉紅建議,跟團游三亞要選擇信譽好的正規(guī)品牌旅行社報名,只有信譽好的大旅行社才能保障旅游順利進行,避免出現(xiàn)酒店等級達不到、導(dǎo)游甩團等現(xiàn)象出現(xiàn)。“畢竟品牌旅行社在乎名聲,一旦出問題了,牌子砸了,對商家而言比多收一兩個客戶要重要得多。”
付玉紅提醒,游客在和旅行社簽訂合同的時候,一定要了解清楚價位和行程中的細節(jié),要把行程安排、行程中的景點、用餐的標準、住宿的標準及自費的項目、保險等了解清楚,含什么不含什么都要仔細詢問,旅行社有義務(wù)將行程中可能出現(xiàn)的任何問題提前告知并提醒游客,做到雙方都認可后方可簽訂合同。和旅行社談好的多出的費用,最好也在合同中標明,以免出現(xiàn)糾紛。
鄭州海外國際旅行社國內(nèi)部經(jīng)理袁濤說,三亞旅游宰客現(xiàn)象存在很長時間了,但為何今年春節(jié)期間集中爆發(fā),可能與游客選擇的出游方式有一定關(guān)系。“旅行社安排的游程中,會在吃、住、行各個環(huán)節(jié)全程保障游客的利益,其中重要的吃海鮮這一環(huán)節(jié),導(dǎo)游會安排在星級酒店或正規(guī)的海鮮酒樓進行。由于服務(wù)主體存在監(jiān)管,所以不會有嚴重的宰客現(xiàn)象出現(xiàn)。”袁濤說,在三亞吃海鮮,首先要挑選服務(wù)正規(guī)的星級酒店或者海鮮酒樓、飯店,雖然價格比大排檔稍高,但是無論在海鮮的質(zhì)量還是挨宰幾率上,兩者都是不可同日而語的。還有最重要的一點,無論在什么檔次的地方吃海鮮,都要選擇明碼標價的商家,多做比較,一般海邊景區(qū)附近的要比市內(nèi)的貴很多。
三亞自由行處處要留心
對于選擇自由行的游客,付玉紅建議,選擇好目的地后,要先在網(wǎng)絡(luò)上或向去過的朋友了解一下前往目的地的所有情況,包括口碑好的賓館、餐廳、景區(qū)、出租車公司、特產(chǎn)店、自費項目等,包括當?shù)芈眯猩绲囊蝗沼位蛱厣沃惖膬r目等。“不要輕信當?shù)夭灰?guī)范出租車司機說的去哪兒可以便宜或優(yōu)惠之類的話,一定要問清楚自己要到達目的地的時間、公里數(shù)、價位等,因為有些地方的消費和出租車司機的提成掛鉤,比如海鮮餐廳、購物店。”付玉紅說,用餐時一定要去正規(guī)的餐廳,用餐前也要了解清楚菜單及菜價。在景區(qū)購買紀念品時,一定要了解自己是否確定購買,如無確定意向,不要隨意講價后不買。若是想品嘗南方特有的新鮮水果,可以自帶小秤,而且要先談好價錢再亮秤;如果當?shù)赜惺烊耍詈米屗麄儙еァ?/p>
中原國旅國內(nèi)二部的李曉靜說,自由行客人去三亞前,要弄清楚自己的主要目的是休閑、度假、觀海,還是娛樂、品嘗美食。到三亞后,交通工具盡可能利用公交車、旅游專線巴士、機場巴士等公共資源,不要乘坐三輪或兩輪摩的。如果包車,線路一定要自己設(shè)計。
吃海鮮被宰是大多去三亞旅游的人所經(jīng)歷的“重頭戲”。如果有導(dǎo)游、出租車司機、三輪車或摩托車夫向你極力推薦某某海鮮店,要多留個心眼,或許到了那里你就身不由己了。因為無論是出租車、黑車還是三輪車司機,其實都為各種餐飲排檔充當拉客的角色,20%的分成基本是默認的,有些甚至高達40%。這些司機往往會向游客推薦該排檔是附近最便宜的,當?shù)厝硕紒沓缘。在將游客送到以后,有專門的人把車牌和游客的桌牌記下來,司機只管開走好了,回扣會通過積分的方式定期結(jié)算。
河南職工國際旅行社副總經(jīng)理楊成斐認為,不管跟團游還是自助游,都要擦亮自己的眼睛,了解得越多越好,準備工作做得好了,旅游時問題就少了。
網(wǎng)友曬經(jīng)驗推防宰攻略
針對三亞旅游宰客事件,網(wǎng)上發(fā)起“拒絕挨宰”活動,不少人在微博上發(fā)布“秘笈”——
網(wǎng)友“MyLadyCarCar”:“防宰三部曲”:1.保持清醒,天花亂墜的廣告就像你的前男友,他說的話不可信;2.購物清單提前擬好,導(dǎo)游是你后媽,她讓你買啥你要堅決不買;3.先問清楚再進,必要時白紙黑字或錄音。
網(wǎng)友“建筑電氣PL”:看網(wǎng)上宰客事件,賬單好像都是先點菜后寫價格,建議大家在外吃飯,一定是拿好菜單,點好菜,讓他們把價格寫在后面,店家不肯就別吃了。
網(wǎng)友“中南世界”:我在三亞住了9天,沒被宰。1.因為我思想上有防守的意識;2.我對吃海鮮過敏;3.在買東西與看景點時不逞強。我想:一個人要么注重物質(zhì)享受,要么注重精神享受,我側(cè)重于精神方面,加上謹小慎微,誰能宰到?
網(wǎng)友“明月宛云”:我剛從那里旅游歸來,頗具發(fā)言權(quán)。我們一家三口幸未被“宰”,原因是沒有吃海鮮大餐。一方面老公吃不慣海味,另一方面海鮮價格高,隨便吃一頓也要好幾百元,我偏喜好火鍋,對海鮮一直不甚追捧。
網(wǎng)友“三亞樂游”提醒游客,去三亞買海鮮首選的地方是第一市場,想買便宜的東西要“看仔細,問仔細”;訂房時,要注意有無早餐,含不含服務(wù)費,周末入住房費是否要上浮等。