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      2020年2月28日，在經(jīng)歷了一個(gè)多月的閉園之后，云臺(tái)山景區(qū)恢復(fù)開(kāi)放。作為年游客接待量高達(dá)600萬(wàn)人次的河南龍頭景區(qū)，云臺(tái)山景區(qū)受疫情的影響全年損失約1億元。與此同時(shí)，為抓住疫情防控后的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取把丟失的一個(gè)多月時(shí)間“救回來(lái)”，云臺(tái)山再次把注意力放在“提升游客服務(wù)質(zhì)量”上。

支援抗擊疫情
擬邀河南援漢醫(yī)療隊(duì)景區(qū)療養(yǎng)

      “雖然目前疫情防控壓力減小，但企業(yè)仍然要把服務(wù)和安全放在首位。”3月13日，云臺(tái)山景區(qū)管理局副局長(zhǎng)黃黎明接受記者采訪時(shí)表示，要在確保員工、游客及配套服務(wù)人員安全的前提下，嚴(yán)抓服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升游客滿意度和品牌影響力。
      提到疫情防控下的服務(wù)質(zhì)量管控，黃黎明向記者描述稱，1月24日除夕當(dāng)天，有2名武漢游客趁春節(jié)假期到云臺(tái)山旅游。由于當(dāng)時(shí)疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻，景區(qū)已經(jīng)關(guān)閉，按照程序，云臺(tái)山及時(shí)把情況報(bào)告修武縣指揮部，并按照要求在云臺(tái)山鎮(zhèn)衛(wèi)生院采取了臨時(shí)隔離措施，同時(shí)妥善安排了在此期間兩位游客的生活起居。
      黃黎明說(shuō)，為了緩解他們的緊張情緒，還專門建立了醫(yī)生、護(hù)士、屬地管理人員服務(wù)微信群，讓他們感覺(jué)到并不是獨(dú)自在“戰(zhàn)斗”。
      14天隔離結(jié)束后，云臺(tái)山景區(qū)當(dāng)?shù)氐男l(wèi)健委主任和鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人專門帶著鮮花和修武縣、云臺(tái)山的深情厚意送兩位游客返程，為了彌補(bǔ)兩位游客的遺憾，云臺(tái)山景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，兩位游客下一次再到云臺(tái)山，景區(qū)將全程免費(fèi)接待。
      云臺(tái)山景區(qū)管理局局長(zhǎng)馬春明表示：“在當(dāng)前疫情防控形勢(shì)下，云臺(tái)山將全力以赴做好疫情防控工作，竭盡全力為游客提供安心、放心、舒心的旅游環(huán)境。”
      3月8日，云臺(tái)山景區(qū)作為唯一一家旅游景區(qū)，在河南省新冠肺炎疫情防控專題第二十五場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)上，向河南省支援武漢醫(yī)療隊(duì)人員發(fā)出邀請(qǐng)，疫情結(jié)束后，河南援漢醫(yī)療隊(duì)人員可免費(fèi)到景區(qū)集中療養(yǎng)。

      同時(shí)，云臺(tái)山景區(qū)推出2020年對(duì)全國(guó)醫(yī)護(hù)工作者免門票的優(yōu)惠，號(hào)召民宿業(yè)主捐贈(zèng)了2000間客房，免費(fèi)提供給醫(yī)護(hù)人員入住。

“五員一體”模式護(hù)航
景區(qū)游客重游率達(dá)25%

      多年來(lái)，云臺(tái)山景區(qū)始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)作景區(qū)的“一號(hào)工程”去打造，景區(qū)的服務(wù)理念也由之前“不讓一位游客受委屈”升級(jí)為“感動(dòng)每一位游客”。
       目前，云臺(tái)山建立了2000名職工人人都是安全員、服務(wù)員、保潔員、救護(hù)員、宣傳員的“五員一體”服務(wù)模式，以標(biāo)準(zhǔn)化做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以“一專多能”的服務(wù)素質(zhì)向游客展示景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。
       今年61歲的云臺(tái)山紅石峽環(huán)衛(wèi)工郭有順，每天都用一條繩索系在腰間，在懸崖峭壁上清理垃圾，被游客稱為“蜘蛛俠”。除了撿拾垃圾，他還經(jīng)常為游客撿掉在懸崖里的手機(jī)、錢包等。2018年，郭有順獲評(píng)“河南最美環(huán)保人物”。
      值得注意的是，云臺(tái)山景區(qū)還專門制定了獎(jiǎng)勵(lì)制度，每年拿出近百萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)職工，對(duì)拾金不昧的員工，按照失物價(jià)值的20%予以獎(jiǎng)勵(lì)。
       云臺(tái)山景區(qū)提供數(shù)據(jù)顯示，該景區(qū)的游客重游率達(dá)到了25%，綜合評(píng)價(jià)好評(píng)率達(dá)到了98%，每年通過(guò)親朋好友推薦來(lái)的游客占到近50%。
       云臺(tái)山的努力也多次獲得主管部門肯定。2010年7月，云臺(tái)山景區(qū)作為河南唯一一家服務(wù)企業(yè)，榮獲河南省省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)； 2016年3月，云臺(tái)山景區(qū)獲得了中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)的證書(shū)和獎(jiǎng)杯，成為中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)全國(guó)唯一獲獎(jiǎng)旅游景區(qū)，也是河南省唯一獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)的服務(wù)企業(yè)，其獲獎(jiǎng)內(nèi)容為“以滿足游客需求為核心的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)管理模式 ”。
       馬春明表示：“云臺(tái)山是靠服務(wù)起家的，現(xiàn)在要靠服務(wù)當(dāng)家，未來(lái)還要靠服務(wù)發(fā)家，我們要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終如一地做下去！”