6月23日晚,在圓滿結(jié)束對(duì)寧夏銀川的考察后,焦作市市委副書記、市長(zhǎng)徐衣顯率隊(duì)乘機(jī)返程。在抵達(dá)鄭州新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)后,徐衣顯到即將正式投用的焦作旅游咨詢服務(wù)中心調(diào)研。焦作市副市長(zhǎng)魏超杰一同調(diào)研。
焦作市市委副書記、市長(zhǎng)徐衣顯(右三)在新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)焦作旅游咨詢服務(wù)中心調(diào)研
新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)焦作旅游咨詢服務(wù)中心位于新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)T2航站樓二層到達(dá)大廳出口處,是國(guó)際、國(guó)內(nèi)航班旅客出站、換乘的必經(jīng)之地。作為2018年焦作全域旅游發(fā)展十大創(chuàng)新提升工程的舉措之一,我市在這里設(shè)立旅游咨詢服務(wù)中心,旨在充分利用新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)巨大的客流量?jī)?yōu)勢(shì),前移焦作旅游服務(wù)窗口,為廣大抵豫游客提供焦作旅游宣傳咨詢、票務(wù)預(yù)訂、酒店住宿、交通捷運(yùn)、便民服務(wù)等綜合服務(wù)。
旅客在新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)焦作旅游咨詢服務(wù)中心咨詢
在旅客穿梭往來(lái)的大廳內(nèi),焦作旅游咨詢服務(wù)中心的兩塊巨型電子顯示屏格外醒目,上面不斷循環(huán)播放著焦作旅游風(fēng)光片。不時(shí)有旅客到柜臺(tái)前咨詢出行信息,衣著統(tǒng)一的工作人員微笑著認(rèn)真解答。
徐衣顯聽(tīng)取了該中心建設(shè)、人員培訓(xùn)等情況匯報(bào),認(rèn)真翻閱登記臺(tái)賬,詳細(xì)了解旅客咨詢等情況,還關(guān)切地詢問(wèn)工作人員的日常生活,并向他們表示慰問(wèn)。
新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)焦作旅游咨詢服務(wù)中心的工作人員
徐衣顯指出,在新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)設(shè)立焦作旅游咨詢服務(wù)中心,是加強(qiáng)全域旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,是擴(kuò)大焦作旅游宣傳和服務(wù)的又一個(gè)創(chuàng)新窗口。旅游部門不斷開(kāi)闊思路,創(chuàng)新平臺(tái)載體,持續(xù)強(qiáng)化管理,提升服務(wù)水平,實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)和景區(qū)無(wú)縫對(duì)接,解決了游客到達(dá)焦作旅游“最后一公里”問(wèn)題,又打造了焦作全域旅游一個(gè)新品牌。
徐衣顯強(qiáng)調(diào):一要持續(xù)創(chuàng)新完善。按照標(biāo)準(zhǔn)化要求,對(duì)外觀、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等進(jìn)一步統(tǒng)一規(guī)范,提高游客識(shí)別度。同時(shí),結(jié)合季節(jié)變換等,豐富宣傳內(nèi)容,優(yōu)化電子屏和工作展臺(tái)布局,為廣大游客提供人性化、規(guī)范化、智能化旅游綜合服務(wù)。
二要提升服務(wù)水平。旅游部門要加強(qiáng)質(zhì)量管理,工作人員要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)做服務(wù)標(biāo)桿,以溫馨、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)贏得游客好評(píng),當(dāng)好城市“形象大使”。同時(shí),旅游部門要加強(qiáng)人文關(guān)懷,安排好、保障好工作人員的生活。
三要放大平臺(tái)效應(yīng)。加大對(duì)咨詢服務(wù)中心的宣傳力度,提高群眾知曉率。拓展服務(wù)領(lǐng)域,延伸服務(wù)內(nèi)容,既打造食、宿、行、游、購(gòu)、娛互聯(lián)互通的綜合服務(wù)平臺(tái),又為機(jī)場(chǎng)咨詢服務(wù)等提供有益補(bǔ)充。同時(shí),充分運(yùn)用這一窗口,傾聽(tīng)群眾意見(jiàn),了解游客訴求,不斷改進(jìn)我市旅游工作,持續(xù)提升游客滿意度和對(duì)焦作旅游的美譽(yù)度,把焦作高質(zhì)量旅游服務(wù)這一品牌擦得更亮、唱得更響。