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不購物導(dǎo)游被投訴 旅行社“購物游”回歸?
http://m.b6man.com 添加時間:2014/4/14 來源:人民網(wǎng) 點(diǎn)擊次數(shù):

  

     距《旅游法》于去年10月1日實(shí)施至今已有半年,零負(fù)團(tuán)費(fèi)、強(qiáng)制購物等曾經(jīng)常見的“旅游陷阱”一度銷聲匿跡。但近幾月,旅游市場上,各大旅行社又開始逐漸推行涵蓋購物點(diǎn)的旅游團(tuán)。根據(jù)《旅游法》的解讀,旅行社可在游客知情和自愿的情況下簽訂協(xié)議書安排購物點(diǎn),但不能強(qiáng)制購物。

    “購物游”卷土重來?

    自今年春節(jié)過后,不少市民發(fā)現(xiàn)多家旅行社都悄悄重新打出了“購物團(tuán)”,市民不由得疑惑,這不是不合規(guī)定的嗎?

    事實(shí)上,國家旅游局在解讀《旅游法》細(xì)則時明確表示,旅行社在組織旅游活動的過程中,可以指定具體購物場所,但應(yīng)當(dāng)遵守以下三個原則:誠實(shí)信用、自愿平等、協(xié)商一致,并且要與游客簽訂協(xié)議書。另外,旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動,不得通過指定具體購物場所獲取回扣,不得誘騙游客進(jìn)行消費(fèi)。 

    有業(yè)內(nèi)人士表示,現(xiàn)在確實(shí)不少旅行社已經(jīng)開始做包含購物點(diǎn)的旅游團(tuán)了。“比如北京的線路,其中含購物點(diǎn)的團(tuán)會比純玩團(tuán)便宜200元~300元,大部分散客仍然會選擇純玩團(tuán),團(tuán)體游往往會選擇更實(shí)惠的前者。”

    旅游不購物導(dǎo)游被投訴

    零負(fù)團(tuán)費(fèi)、強(qiáng)制購物是《旅游法》關(guān)注的重點(diǎn)之一。詳細(xì)梳理《旅游法》實(shí)施后市場的變化,在《旅游法》實(shí)施的前三個月,各大旅行社嚴(yán)格按照新法規(guī)定,無論境內(nèi)游還是境外游均為純玩團(tuán),不帶游客前往任何購物點(diǎn),“購物游”基本銷聲匿跡。

    然而,隨著強(qiáng)制購物等惡劣現(xiàn)象的消失,關(guān)于導(dǎo)游的“投訴”卻增加了。某旅行社經(jīng)理稱,在《旅游法》剛實(shí)施的那段時間,由于擔(dān)心違規(guī),即使有游客向?qū)в卧儐栍惺裁刺禺a(chǎn)、哪里可以購買,導(dǎo)游也一律不予回答。“結(jié)果旅游歸來,游客投訴導(dǎo)游,說不帶他們購物。”導(dǎo)游也哭笑不得。

    他表示,像香港、迪拜等地,不少游客就是沖著購物去的。由于顧慮法規(guī),導(dǎo)游只好采取折中辦法——向游客推薦當(dāng)?shù)匾恍┹^大的商場,讓游客自行前往。

    然而在更多的境外游中,不通當(dāng)?shù)卣Z言的游客,即使擁有充足的自由時間,也很難找到合適的地方購買自己想要的紀(jì)念品和土特產(chǎn)。“但是因?yàn)椴毁徫锿对V導(dǎo)游的現(xiàn)象還是不斷發(fā)生”,旅行社也十分無奈。

    以游客知情同意為前提

    在《旅游法》解讀之后,數(shù)家旅行社漸漸開始試水涵蓋購物點(diǎn)的旅游團(tuán),以游客知情且同意為前提,在出行前簽訂符合《旅游法》規(guī)定的行程協(xié)議。“如果購物出現(xiàn)問題,旅行社全款賠償游客,然后再去找當(dāng)?shù)厥鄢龅纳虉鐾素洝?rdquo;

    “嚴(yán)格來說,這也不能算‘購物游’,而是一種旅游前的‘購物協(xié)議’。”業(yè)內(nèi)人士表示,在旅游之前,旅行社會先和游客簽好協(xié)議,注明此行會參觀哪幾個購物點(diǎn),這些購物點(diǎn)主要選擇的也是當(dāng)?shù)刂拇笊虉龊吞厣啼仯?ldquo;最重要的是,一切都要在游客知情同意的前提下”。

    “購物是旅游的一大重要部分,沒必要談‘購’色變,完全禁止”。現(xiàn)在《旅游法》才施行了半年,未來還有很大空間可以進(jìn)行調(diào)整,如何規(guī)范旅游中的購物行為,讓游客能夠放心購物,在未來,還待《旅游法》能夠出臺更細(xì)的規(guī)定,我們對于《旅游法》依然充滿了信心。

(作者:未知 責(zé)任編輯:明媚)  【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口】
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