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      近日，焦作市文化廣電和旅游局收到了一封來(lái)自的特殊信件，信中，14位浙江老人為云臺(tái)山人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊！

      據(jù)了解，今年11月6日-7日，來(lái)自浙江紹興越城區(qū)的范立方、高國(guó)良等14位老人相伴到云臺(tái)山自助旅游，他們都已退休，年齡最大的74歲，最小的64歲。

     信中說，兩天的云臺(tái)山之行，老人們不僅被美麗的云臺(tái)山水所陶醉，更為云臺(tái)山人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊。他們將此行的所見所聞、所感所悟變成文字，以信件的方式抒發(fā)內(nèi)心的感動(dòng)，并一致表示，要盡自己的一分力量，積極宣傳云臺(tái)山世界地質(zhì)公園的旖旎風(fēng)光，動(dòng)員子女、親戚、同學(xué)、朋友到云臺(tái)山觀光，因?yàn)?font color="#FF0000">“云臺(tái)山山好水好人更好！”

      “山是最美的期待，人是最美的風(fēng)景”這句話，放在云臺(tái)山人身上，尤為貼切。多年來(lái)，云臺(tái)山人始終把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”當(dāng)做景區(qū)的“一號(hào)工程”去打造，用服務(wù)感動(dòng)游客，用服務(wù)贏得口碑，由“不讓一位游客受委屈”到“感動(dòng)每一位游客”，云臺(tái)山建立了2000名職工人人都是安全員、服務(wù)員、保潔員、救護(hù)員、宣傳員“五員一體”的服務(wù)模式，安全員是人人樹立安全意識(shí)，實(shí)現(xiàn)安全責(zé)任事故為零；服務(wù)員是以極致服務(wù)感動(dòng)游客；保潔員是在游客可視范圍內(nèi)無(wú)垃圾；救護(hù)員是通過培訓(xùn)人人具備急救技能，確保景區(qū)內(nèi)有2000名救護(hù)員，打造最安全、放心的景區(qū)；宣傳員就是通過云臺(tái)山人報(bào)紙、云臺(tái)山之聲電臺(tái)，讓每個(gè)人了解云臺(tái)山的發(fā)展，云臺(tái)山人講云臺(tái)山的故事。該模式要求員工在做好本崗位工作的同時(shí)，還能根據(jù)游客需求在“五員”之間靈活切換角色，以“一專多能”的服務(wù)素質(zhì)向游客展示景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。

      今年60歲，負(fù)責(zé)云臺(tái)山紅石峽景點(diǎn)黑龍洞附近衛(wèi)生清潔的環(huán)衛(wèi)工郭有順，是2000名云臺(tái)山人的典型代表。為了清掃落在懸崖間的垃圾，他每天都用一條繩索系在腰間，順著峭壁往下滑，瘦弱的身體懸在半空中，被游客稱為“蜘蛛俠”。不僅是撿拾垃圾，郭有順還經(jīng)常幫助游客撿拾墜落崖下的物品，為游客排憂解難。如今，懸崖上的“蜘蛛俠”已成為云臺(tái)山景區(qū)的一道風(fēng)景，郭有順也用自己的言行影響和感動(dòng)了游客，于2018年獲評(píng)“河南最美環(huán)保人物”，不久前還獲評(píng)第二屆“河南清潔達(dá)人”。

      為倡導(dǎo)并保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鼓勵(lì)拾金不昧、助人為樂等正能量，提升游客滿意度，云臺(tái)山景區(qū)還專門制定了獎(jiǎng)勵(lì)制度。每年拿出近百萬(wàn)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)職工，對(duì)拾金不昧的員工，按照失物價(jià)值的20%予以獎(jiǎng)勵(lì)，不完全統(tǒng)計(jì)，近10年來(lái)，云臺(tái)山景區(qū)職工僅拾金不昧、助人為樂等好人好事高達(dá)11900余起，景區(qū)游客失物找回率達(dá)到98%，其中257件失物郵寄全國(guó)各地歸還游客，大巴車隊(duì)、講解員、環(huán)衛(wèi)工等崗位獲得的錦旗掛滿各個(gè)科室，一本本好人好事記錄簿密密麻麻的記錄著云臺(tái)山人的愛心和服務(wù)。

      云臺(tái)山景區(qū)通過構(gòu)建“五員一體”服務(wù)模式，將云臺(tái)山的感動(dòng)服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、智能服務(wù)進(jìn)行整合，不但增強(qiáng)了企業(yè)文化的凝聚力，打造了“云臺(tái)山精神”，更塑造了旅游服務(wù)新品牌。無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，也贏得了實(shí)實(shí)在在的回報(bào)，根據(jù)景區(qū)游客意見調(diào)查，云臺(tái)山游客重游率達(dá)到了25%，綜合評(píng)價(jià)好評(píng)率達(dá)到了98%，每年通過親朋好友推薦來(lái)的游客占到近50%。
       “云臺(tái)山是靠服務(wù)起家的，現(xiàn)在要靠服務(wù)當(dāng)家，未來(lái)還要靠服務(wù)發(fā)家，我們要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終如一地做下去。”這是每一位云臺(tái)山人的決心和信心！感動(dòng)每一位游客，云臺(tái)山人一直在行動(dòng)！